aviso da clix:
Happy Hour é de 24/7.... lol
mais de 2 anos de contrato e passei apenas 1 vez o limite... pois ainda nao tava com a tomada temporizadora, por isso penso que este aviso seja para todos os clientes.
Eu por acaso conheço pessoas que trabalham na Clix e disseram-me que nos ultimos dias aquilo tem andado entupido por causa de clientes a reclamar de consumos contabilizados nas Happy Hour, pelos vistos é um problema deles.
pois é, isso nao há duvidas!
o problema é que temos o controlo do trafego todo estragado pois ficamos com um mês sem as HH a contabilizar, duplicaçao de linhas no log da consulta, ligaçao a cair (forçada) sempre às 08.30, trafego que foi feito entre a 1h e as 8h aparece depois das 8.30h, etc...
...pá, sao tudo maroscas da treta e o pessoal tá todo a passar-se com isto pois para alem de tarem com muitos, mas mesmo muitos gigas para alem do plafond mensal as HH estao a ser destruidas.
e depois vem esta cartinha a dizer estas cenas...e começa a acontecer isto!? desculpem mas nao é coincidencia!
so sei que este é o meu ultimo mês na clix e que nem pensem que por terem feito este esquema todo vao levar alguma coisa para alem do valor normal!
trabalhas para a clix!?
é que se te baseias no que aconteceu até agora isso nao significa nada...
tens noçao de que andando a manipular o log do trafego deixamos de ter controlo do limite disponivel para downloads? ...achas que é normal fazeres downloads entre a 1h e as 8h e esse trafego surgir depois das 8h, quando nao efectuaste nenhum trafego?
...eu nao acho, mas isso sou eu!
quanto à questão do trabalho era apenas uma pergunta retórica....
e sim, obviamente vou ter a minha factura para pagar por isso vou ficar a saber.
até lá ninguém sabe o que poderá acontecer...o que considero no mínimo incorrecto por parte da Clix!
pelo menos na minha opinião, o cliente deveria ser informado da situação e nunca ter de se preocupar com os problemas do ISP.
...nao me parece que haja alguma certeza, até porque nem mesmo o próprio SAC consegue explicar!
volto-te a dizer mais uma vez
de todas as situações que vi nenhuma estava a ser facturada, apenas o tráfego está a ser contabilizado mas em termos de custo para o cliente não existe
para já apenas a confusão de não conseguires separar o tráfego efectuado em periodo contabilizavel e em HH.....e mesmo essa situação já está a ser alvo de atenção especial
Tenho HH mesmo assim por descuido, já ultrapassei o trafego tanta vez... Em 2 anso de clix, devo ter passado prai uns 10 meses... Nunca, mas nunca recebi uma factura a pagar mais que o normal.
E cheguei a ultrapassar em mais de 20Gb.
O problema que aqui se coloca nem é do facto de as HH aparecerem contabilizadas, mas sim o facto de estarem a forjar supostos inícios e finais de ligações que fisicamente não acontecem. Tudo isso faz com que um cliente que ligava à 1h e estava em HH até às 18:55, neste momento só está em HH até às 8h porque eles inventam uma terminação a essa hora, que na realidade não existe. Isso sim é preocupante e resta saber se vão facturar isso.
explica-me uma coisa
se a HH contratada é da 1 as 8........qual é o problema do ISP controlar efectivamente esse tempo?
principalmente quando por 7,5€ se pode ter tráfego ilimitado em vez dos 5€ que custa a HH 1-8
a única coisa que os clientes se deviam queixar era da mistura dos tráfego efectuado dentro e fora das HH, mas as queixas são quase todas
"ah e tal antes tinha HH durante 17H59mnts e agora só tenho mesmo 8" que por acaso é exatamente o que está contratado
nao! ...o que estava contratado era para ligaçoes iniciadas entre as 01h e as 08h e o que estao a fazer é um corte da ligaçao após as 08h!
tudo bem, ja sabemos que o trafego vai ser contabilizado como HH entre as 01h e as 08h mas foi coisa que nao infiormaram aos clientes...o pessoal teve de andar a gastar guito com o SAC.
outro problema é este, relatado noutro forum:
"estive a fazer downloads e garanti que eram feitos entre a 1h e as 8h.
saquei um divx e fica aqui a consulta do trafego (online)
2008-01-25 01:07:00 2008-01-25 07:50:59 6:43:59 189.31 MB
2008-01-25 07:50:00 2008-01-25 08:20:59 0:30:59 49.90 MB
2008-01-25 08:20:00 2008-01-25 16:59:59 8:39:59 693.46 MB
se repararem, o divx foi contabilizado apenas depois das 08h...o que não é verdade!!
"
agora se calhar vao dizer-me que estou a ser parvo e que a culpa é minha! ...por favor, é preciso mais provas!?
Resposta Original de totil
Uma ligação minha foi MANIPULADA pela clix, voluntariamente ou não..
Tenho provas disso, tal como a clix as tem, pois por e-mail já me confirmou mas está a avaliar/investigar o sucedido.
Como já tenho o processo em andamento para mudar para a Vodafone, talvez não vá descobrir o que se passou, mas é um facto que aconteceu.
Bets are my middle name...
Também já passei algumas vezes do limite e nunca paguei mais por isso.
Em relação às happy hours sinceramente acho lógico e justo que seja entre a 1 e as 8 apenas, por isso estava a pensar aderir às happy hours 24h por dia. Mas tenho uma dúvida: no site da clix diz: "Serviços Extra: Happy Hour Downloads Ilimitados", no entanto o serviço também é válido para uploads certo?
Se há 2 opções, uma a 4€ e outra a 7.5€ acho justo que quem pague 4€ não tenha 18h de happy hours. Já agora, isso inclui upload e download certo?
as duas opçoes sao validas, tens o seguinte:
HH pelos 4€, o que nao garante que nao tenhas caídas na ligaçao...e obviamente trafego contabilizado.
Ilimitado por 7,5 que aí sim nao tens problemas de trafego contabilizado.
o que se aponta de incorrecto a este ISP, e acho que toda a gente concorda, é que o contracto é explicito no que diz em relação ao periodo de HH (ligaçoes iniciadas entre...) e querem mudar isso através de uma marosca na contabilizaçao do trafego.
para alem disso, o facto de manipularem a contagem do trafego como mais lhes convém é reprovável e inadmissivel!
desde quando é que downloads dentro do periodo HH (mesmo que seja entre as 01h e as 08h)
sao contabilizados fora desse periodo?
podem dizer o que quiserem e tentar defender a clix como quiserem mas isto nao cabe na cabeça de ninguem!!!
A contabilização de tráfego está incorrecta, e espero que eles corrijam isso rapidamente. Mas, como já foi dito, o tráfego vai ser cobrado correctamente.
O problema está no contrato, eles nunca deviam ter dito que as happy hours são para ligações efectuadas entre a 1 e as 8. Agora estão a tentar remediar as coisas a martelo...
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