Apple Service Review - Oficina dos Neurónios (Colossus)

Pontuação Geral do Apple Service

  • Total voters
    57
Demio

Demio

Power Member
Por favor coloquem reviews apenas relativas a experiências com reparações e resoluções de problemas de ordem técnica.

Este tópico dedica-se exclusivamente a reviews do Apple Service denominado de "Oficina dos Neurónios (Colossus)".

Por favor, não discutam off-topics nem nada que se pareça, pois o objectivo deste tópico é dar a pessoas que estejam à procura de um Apple Service, uma forma concisa de obterem informação sobre o mesmo, e sobre que tipo de atendimento devem esperar.

Cada review deve seguir o seguinte template, e deverá ser acompanhada por um voto na poll da thread, com a pontuação geral que dão ao Apple Service em causa (de 1 a 10, sendo 10 a melhor pontuação):

Problema Tratado:
Breve descrição do problema que foi tratado no Apple Service. (por exemplo: "A placa gráfica do meu MacBook Pro queimou.")

Tempo de Reparação:
Quanto tempo demorou a reparação a ser efectuada.

O problema ficou resolvido como esperava? Se não, diga porquê.
O Título é bem explicativo.

Pontuação de Satisfação:
Pontuação de 1 a 10 que dão à satisfação como o vosso problema foi resolvido, e como lidaram com o mesmo.

Pontuação do Atendimento:
Pontuação de 1 a 10 que dão ao atendimento que receberam (cordialidade, tempo de espera, etc).

Pontuação da Localização
Pontuação de 1 a 10 que dão à localização do Apple Service (fácil de chegar lá, zona segura, etc)

Pontuação Geral do Apple Service (é esta pontuação que devem votar na Poll)
Pontuação de 1 a 10 que dão à experiência que tiveram com o Apple Service em geral.

Observações e Comentários
Algum comentário que não se enquadre nos campos anteriores (por ex.: "O gajo que me atendeu cheirava a sovaco e parecia que não tomava banho há uma semana.")
Clicar para expandir...
 
Última edição:
Problema Tratado:
A scroll ball do rato do meu iMac deixou de funcionar correctamente. Trocaram-mo por um novo...

(é o caso mais recente que coloquei, mas já várias vezes fui recorrer aos serviços deles!)

Tempo de Reparação:
Nem chegou a um dia! (aliás, combinei com a senhora para ir lá quando chegasse o rato novo, de modo que foi só entregar o antigo e levar o novo!)

O problema ficou resolvido como esperava? Se não, diga porquê.
Perfeitamente!

Pontuação de Satisfação:
10

Pontuação do Atendimento:
10

Pontuação da Localização
8 (está localizada no centro da Maia, num terceiro andar - para mim não constitui grande problema, ando de transportes públicos e não tenho problemas a subir grandes lanços de escadas (o prédio não tem elevador). Mas para outra pessoa pode constituir problema...

Eles têm parque próprio, pelo que não é necessário deixar o carro em alguma zona precária.

Como está localizado no centro da Maia, é muito fácil dar com o sítio!

Pontuação Geral do Apple Service (é esta pontuação que devem votar na Poll)
10



Observações e Comentários
Já lá fui tratar de muita coisa - é uma loja pequena, gente simpática, que trata de tudo eficientemente. Têm imensa pachorra para as minhas perguntas de índole técnica... ;)

E é gente que sabe perfeitamente o que está a fazer, inclusive dão suporte a sistemas legacy, como o meu PowerBook G3.

Já não vou a mais sítio nenhum! :)
 
uma pergunta um bocado off-topic. onde fica o parque reservado? oxalá não volte a precisar de lá ir, mas quando lá fui como não tinha conhecimento, tive que estacionar o carro mais abaixo e lá se foram os meus ricos trocos :D
 
infor69 disse:
uma pergunta um bocado off-topic. onde fica o parque reservado? oxalá não volte a precisar de lá ir, mas quando lá fui como não tinha conhecimento, tive que estacionar o carro mais abaixo e lá se foram os meus ricos trocos :D
Clicar para expandir...


me too :D...
desculpem o offtópic... mas sempre abona a favor da review
 
não tem parque reservado. Perguntei-lhes isso e riram-se, lol

Problema Tratado:
Bateria.

Tempo de Reparação:
Fui lá na sexta, trouxe o MBP para casa na mesma sexta, a bateria nova chegou na 4ª.

O problema ficou resolvido como esperava? Se não, diga porquê.
Sim.

Pontuação de Satisfação:
10.


Pontuação do Atendimento:
8.

Pontuação da Localização
5.

Pontuação Geral do Apple Service (é esta pontuação que devem votar na Poll)
9.

Observações e Comentários
picture3.png

nada como aproveitar o fim da garantia para dar mais um ano de vida à bateria :)
 
Pelos vistos não tive tanta sorte como vocês:

Dois problemas no meu Macbook pro, dois problemas por tratar...

Problemas "tratados":
Luz do magsafe desliga-se e bateria não carrega;
Riscas verticais no monitor (por vezes)


Tempo de intervenção: 3 semanas na 1ª vez; 4 dias na 2ª vez.
Pontuação: 2

O problema Não ficou resolvido (apesar de ter em minha posse gravações video dos dois problemas).
Pontuação: 0

Bom atendimento, mas má resposta na que diz respeito à intervenção.
Apesar de serem problemas intermitentes já estavam reportados. O magsafe já tinha sido trocado uma vez. Foi novamente trocado e tem o mesmo problema (nitidamente não é do carregador).

Localização: 6

Ainda bem que tiveram melhores experiências...
 
Problema Tratado:
TopCase estalada do MB no canto inferior direito.

Tempo de Reparação:
Uma semana porque não tinham uma TopCase no momento.

O problema ficou resolvido como esperava? Se não, diga porquê.
Sim

Pontuação de Satisfação:
10

Pontuação do Atendimento:
10

Pontuação da Localização
5. Mas foram impecáveis e disseram que me levariam a casa devido a um colaborador morar perto de mim.

Pontuação Geral do Apple Service (é esta pontuação que devem votar na Poll)
10

Observações e Comentários
Muito atenciosos e disponíveis a esclarecer qualquer duvida.
 
Problema Tratado:
Riscas horizontais aleatórias no mbp alu (1ª versão) e imagem para dispositivo externo desliga-se. Ambos os problemas apenas com a gráfica 9400m.

Tempo de Reparação:
O problema não está resolvido ainda. O acompanhamento só tem sido adiado por mim visto ter pouca disponibilidade para lá ir. Estou a testar o portátil com outra logic board e continua a falhar a saída de imagem com esta gráfica.

O problema ficou resolvido como esperava? Se não, diga porquê.
Ainda não. Ver acima.

Pontuação de Satisfação:
10. (apesar de tudo)


Pontuação do Atendimento:
10. (do melhor que vi)

Pontuação da Localização
10. (fácil acesso)

Pontuação Geral do Apple Service (é esta pontuação que devem votar na Poll)
10.
 
Problema Tratado:
Moí a cabeça do parafuso que prende o disco rigido no macbook unibody ao usar ferramentas de qualidade duvidosa (culpa totalmente minha :007:), e fiquei sem conseguir mudar o disco.

Tempo de Reparação:
Na hora.

O problema ficou resolvido como esperava? Se não, diga porquê.
Sim. Ao principio ia sair com um parafuso maior do que o anterior, mas como se teve de ver o numero de série e abrir a tampa do mac, reparei que não fechava perfeitamente e resolveu-se o problema.

Pontuação de Satisfação:
10

Pontuação do Atendimento:
10

Pontuação da Localização
8. O acesso de carro é fácil (e fui em hora de ponta), tem também muito perto o metro. Contudo é dificil arranjar lugar (solução mais fácil, parquímetro).

Pontuação Geral do Apple Service
9

Observações e Comentários
Não têm o site actualizado a dizer que sexta fecha uma hora mais cedo. Faltei a algumas aulas pra bater com o nariz na porta :p
Penso que o mais chato mesmo pode ser a localização. Quanto ao atendimento, apesar de ter recorrido para resolver um problema simples, penso que serei muito bem atendido se o meu mac tiver um problema mais sério. Volto lá sem dúvidas.
 
Problema Tratado:

Top Case (trackpad) + teclado = 245€ --- Tempo estimado uma tarde, por culpa minha demorou pouco menos de uma dia (entregue numa tarde, levantado na outra tarde). O orçamento foi feito por email e correu tudo como esperado. Pessoal muito simpático e prestável.

Tempo de Reparação:
Menos de um dia.

O problema ficou resolvido como esperava? Se não, diga porquê.

Sim

Pontuação de Satisfação:

10 Valores


Pontuação do Atendimento:

9 Valores

Pontuação da Localização

6 Valores = O facto de se situar num prédio com pouca visibilidade e de se situar na Maia, fora do grande centro do Porto levou-me a dar esta nota. Nota essa que não invalida em nada o excelente serviço. Esta empresa no centro do Porto a prestar serviço idêntico e ainda com venda de material seria sem dúvida uma empresa de referência (como já o é, no entanto geograficamente fica muito a perder)

Pontuação Geral do Apple Service

10 Valores

Observações e Comentários


O serviço era para ser feito numa tarde, mas foi por culpa minha que isso não aconteceu. Andei durante 3 horas perdido, mas por culpa minha, pois fui parar a Pedrouços (o google mandou-me para uma rua com o mesmo nome, mas noutro local). Depois de 2h30 perdido lá consegui dar com o local. Foi culpa minha, existe um mapa no site que me passou ao lado. Poderia ter ido de metro para lá e demorar 30min, quis ir de carro... demorei 2h30 e muitas dores de cabeça. O serviço foi impecável, caro... mas são assim mesmo as coisas. O Macbook Pro está como novo.
 
Problema Tratado:
O meu MacBook Pro (mid-2009) entra em pausa aleatoriamente voltando ao normal passado alguns segundos.

Tempo de Reparação:
45 minutos.

O problema ficou resolvido como esperava? Se não, diga porquê.
Não. O computador não ficou reparado mas o técnico já me havia dito que era provavel que assim fosse. Segunda-Feira volta para lá.

Pontuação de Satisfação:
9,9. Só não é 10 porque o problema não foi de facto resolvido. Mas em 45 minutos fizeram mais e melhor do que 30 dias na Check.My. Alem de que a simpatia e a qualidade do atendimento são ímpares. Já para não falar do museu...

Pontuação do Atendimento:
10. Não esperei para ser atendido e como já disse a simpatia e o profissionalismo abudam por aqueles lados. Façam destes senhores Apple Store Porto.

Pontuação da Localização
9. É fácil dar com aquilo e há bastante estacionamento, com parquímetro. É também bastante perto do Metro.

Pontuação Geral do Apple Service (é esta pontuação que devem votar na Poll)
10

Observações e Comentários
Gostei bastante deste Centro de Assistência. Só é pena não ser no rés do chão que já não tou habituado a subir 3 andares sem elevador LOL
Agora mais a sério, se tiverem dificuldades de locomoção esta loja não serve. Mas pela simpatia que me demonstraram se ligarem para lá eles provavelmente arranjarão uma solução.
 
Problema Tratado:
MBP 2011 15"... HDD com problemas (Computador muito lento...), história completa aqui.

Tempo de Reparação:
12 dias.

O problema ficou resolvido como esperava? Se não, diga porquê.
Sim.

Pontuação de Satisfação:
7. O problema ficou resolvido, pena ter demorado tanto tempo, uma vez que estavam à espera da entrega do novo HDD (500GB 7200rpm) por parte da Apple. Quando cheguei a casa reparei que com um dos parafusos estava completamente desapertado e agarrado ao magsafe e outro mal apertado, uma falha que embora não seja muito grave, é uma falha que nos deixa um pouco descontentes. Veio da assistência apenas com o Snow Leopard, embora venha descrito na ficha de reparação que me foi instalado o Lion, mas isso resolveu-se em casa apenas com uns "cliques" na app store :)

Pontuação do Atendimento:
10. A funcionária que me atendeu era simpática e despachada. Mas o que mais me agradou foi um dos técnicos ter aproveitado uma ida a Braga numa sexta-feira para me entregar o MBP em mãos, o que me poupou uma deslocação à Maia e a ter ficado mais 2 dias sem o MBP.

Pontuação da Localização
8. Embora a localização passe um pouco despercebida, está muito perto da estação de metro Fórum da Maia. Se forem de carro, aí já podem ter alguns problemas com o estacionamento.

Pontuação Geral do Apple Service (é esta pontuação que devem votar na Poll)
8.

Observações e Comentários
Descontando a falha que tiveram na questão dos parafusos, foram 5 estrelas. Mas espero nunca mais vir a precisar deles, será bom sinal.
 
Última edição:
Inicie sessão ou registe-se para poder participar.
Back
Topo