Boa noite,
A situação já se arrasta desde o mês de Junho, no dia 7/6 fui á Nokia do Almada Fórum colocar o meu N79 para reparação, porque após fazer o update ao ultimo firmware disponivél pela Nokia ( fui notificado via mensagem no tlm da versão disponivél ) o tlm não ficou em condições.
O update correu 100% bem, mas em utilização normal do tlm o mesmo bloqueava toda a parte das teclas, ficava a funcionar mas as teclas não respondiam, só o botão ON/OFF.
Como achei que o problema me ultrapassava resolvi ir á Nokia como disse no inicio do texto. Passados 24 dias recebi uma sms no meu tlm a dizer que o tlm podia ser levantado na loja.
Cheguei a loja e deparo-me com algo que para mim é no minimo ridiculo, o que me foi dito foi que o tlm apresentava danos fisicos e que perdera a garantia logo não podia ser reparado, e em anexo vinha uma foto da placa interna do tlm que eles alegaram estar empenada.
Liguei logo para a Nokia Care e perguntei o que podia fazer, que não era normal e que só podiam estar a gozar comigo, o equipamento está novo, foi comprado em Dez./08 andou sempre numa bolsa da Nokia preta elástica , não apresenta quaisquer danos não entendo como pode a placa interna empenar, ao que me responderam que realmente era muito estranho e que o melhor que eu tinha a fazer era reclamar através do site da nokia.
Foi o que fiz, apresentei uma reclamação relatando a história toda desde o inicio e ao fim de um mês e vários mails a pedir uma resposta eis que me dizem ( resumidamente ) que depois de apurarem junto do técnico que avaliou o tlm o relatório do mesmo, que o tlm tinha perdido a garantia devido aos danos e que nada podem fazer (ponto).
Quando recebi o mail entrei em contacto com a linha da Nokia Care e pedi para falar com o departamento das reclamações, tentei debater o mais possivél a situação e tentar perceber em que se baseiam eles para concluirem que o telemovél apresenta danos, só me enrolaram e disseram que não vão fazer nada.
Resumidamente mandaram-me ir á m***a e desligaram o telefone.
O que se passa é que o tlm custou-me 4xx€ , e está me a custar bastante ficar sem ele, já ponho a hipotese de ter sido mesmo na Nokia que alguem me tenha empenado a placa para não o quererem reparar, eu sei lá... já penso em tudo para tentar arranjar uma explicação para isto.
O que vinha aqui tentar com este tópico era que me dissessem se há mais alguma coisa que eu possa fazer para tentar resolver isto.
Não há nenhum numero da Nokia em que eu possa ligar e reclamar, ou a algum sitio a que eu me possa dirigir para apresentar uma reclamação no livro?
Ajudem me se puderem, desde já agradeço todas as ajudas.
Cumprimentos
A situação já se arrasta desde o mês de Junho, no dia 7/6 fui á Nokia do Almada Fórum colocar o meu N79 para reparação, porque após fazer o update ao ultimo firmware disponivél pela Nokia ( fui notificado via mensagem no tlm da versão disponivél ) o tlm não ficou em condições.
O update correu 100% bem, mas em utilização normal do tlm o mesmo bloqueava toda a parte das teclas, ficava a funcionar mas as teclas não respondiam, só o botão ON/OFF.
Como achei que o problema me ultrapassava resolvi ir á Nokia como disse no inicio do texto. Passados 24 dias recebi uma sms no meu tlm a dizer que o tlm podia ser levantado na loja.
Cheguei a loja e deparo-me com algo que para mim é no minimo ridiculo, o que me foi dito foi que o tlm apresentava danos fisicos e que perdera a garantia logo não podia ser reparado, e em anexo vinha uma foto da placa interna do tlm que eles alegaram estar empenada.
Liguei logo para a Nokia Care e perguntei o que podia fazer, que não era normal e que só podiam estar a gozar comigo, o equipamento está novo, foi comprado em Dez./08 andou sempre numa bolsa da Nokia preta elástica , não apresenta quaisquer danos não entendo como pode a placa interna empenar, ao que me responderam que realmente era muito estranho e que o melhor que eu tinha a fazer era reclamar através do site da nokia.
Foi o que fiz, apresentei uma reclamação relatando a história toda desde o inicio e ao fim de um mês e vários mails a pedir uma resposta eis que me dizem ( resumidamente ) que depois de apurarem junto do técnico que avaliou o tlm o relatório do mesmo, que o tlm tinha perdido a garantia devido aos danos e que nada podem fazer (ponto).
Quando recebi o mail entrei em contacto com a linha da Nokia Care e pedi para falar com o departamento das reclamações, tentei debater o mais possivél a situação e tentar perceber em que se baseiam eles para concluirem que o telemovél apresenta danos, só me enrolaram e disseram que não vão fazer nada.
Resumidamente mandaram-me ir á m***a e desligaram o telefone.
O que se passa é que o tlm custou-me 4xx€ , e está me a custar bastante ficar sem ele, já ponho a hipotese de ter sido mesmo na Nokia que alguem me tenha empenado a placa para não o quererem reparar, eu sei lá... já penso em tudo para tentar arranjar uma explicação para isto.
O que vinha aqui tentar com este tópico era que me dissessem se há mais alguma coisa que eu possa fazer para tentar resolver isto.
Não há nenhum numero da Nokia em que eu possa ligar e reclamar, ou a algum sitio a que eu me possa dirigir para apresentar uma reclamação no livro?
Ajudem me se puderem, desde já agradeço todas as ajudas.
Cumprimentos