Isso assim é muito difícil de descortinar, com tão pouca informação.
Já tentou aumentar o volume? Já verificou se não está em modo de silêncio? (Soluções básicas, mas sei lá...)
Já experimentou colocar os auscultadores, e ver se consegue ouvir o toque neles?
Já verificou se existe alguma coisa no jack para os auscultadores, que possa impedir o seu correcto funcionamento?
Existem 1001 hipóteses para ele não tocar, mas davam jeito mais algumas informações.
RTFM.Esse botão é o botão de silêncio...