BOX KAON - ERRO "sem acesso"

Boa tarde, no início desta semana tornei-me cliente CV, insatisfeito com o meu antigo ISP.
Estou a gostar dos serviços, mas há uma coisa que me incomoda.

Tenho uma box KAON DVR HD e quando efectuo zapping a uma velocidade normal para um ser humano, os canais ficam TODOS com a mensagem “sem acesso”.
Para resolver o problema tenho de fazer um reset à box (muitíssimo incomodo).
A minha pergunta vai no sentido da satisfação do cliente e da boa publicidade do produto nos fóruns da especialidade e na publicidade boca a boca :
- Era possível os engº informáticos da CV actualizarem e “limarem” este bug da box com uma actualização de software ou firmware?
- Caso não fosse possível, poderiam eles trocar as boxes actuais por outro produto (ex. Labox) ?

O que acham?

Pq não reclamam todos via email, facebook e telefone? (eu já o fiz)
Todos juntos somos uma multidão.

É mesmo da Box, já acontece desde que a Box saiu e vai continuar a acontecer.
CBV em Box's não vale nada, é só para o básico mesmo.

a minha e a dos meus familiares não tem esse problema do sem acesso... apenas quando se faz reset os primeiros tempos aparece essa mensagem quando mudo de canal mas é por apenas 2 seg, mas depois volta ao normal

A ti não acontece?! O que há de diferente?

A minha box é:
KAON DVR HD
modelo: KCF_BG3HDCOC
S/W: 11.0D.00.10

(vi na conf. sistema-->inf. sistema)

E a tua?

FabioMitra disse:

a minha e a dos meus familiares não tem esse problema do sem acesso... apenas quando se faz reset os primeiros tempos aparece essa mensagem quando mudo de canal mas é por apenas 2 seg, mas depois volta ao normal

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Tenta fazer zapping rápido, e não ri 1 a 1.

acabei de fazer e nao apareceu a mensagem sem acesso

Qual a marca , caracteristicas e modelo da tua box?

Isso também me acontece se fizer zapping por uns 20 canais +/- sempre a mudar de canal...

Há outros problemas bem mais iportantes que a CBV deveria resover de uma vez por todas. Quanto a isso é uma questão de hábito. Fazes o zaping mais devagar. Zaping é para ver o que está a dar no canal seguinte e isso implica estar no canal pelo menos 2 segundos, o suficiente para não ver a mensagem de sem acesso.

Mas já que se fala na box e para teres uma ideia de quanto as reclamações dos clientes têm eco na CBV, falo-te do guia TV.

Durante algum tempo a CBV teve uma coisa que acho que se chamava provedor do cliente. Nesse espaço os clientes faziam sugestões e apresentavam reclamações. Após muitas sugestões e muitas reclamações, há coisa de 2 ou 3 anos foi aprovada a ideia de meter informação mais detalhada e útil no guia TV, de forma a que uma pessoa consiga acompanhar uma série. Vai lá ver o axn ou outro canal temático que passa séries. Vês lá que no dia x à hora Y vai dar o CSI. Agora pegunto-te eu, sabes que episódio? E já agora de que temporada?

Outra coisa bem mais importante que eles deviam resolver era meter um router decente e não um que não tenha capacidade de fornecer o serviço por wifi nem a metade da velocidade contratada.

Ou meter velocidades de upload decentes.

Ou então meter os canais MTV e VH1 pelos quais estamos a pagar, aparecem na lista de canais, mas niguém sabe do paredeiro deles há uns 2 meses.

Vilma2 disse:

Qual a marca , caracteristicas e modelo da tua box?

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box kaon dvr hd com o ultimo software... começei na rtp a mudar muito rapido e quando cheguei ao discovery channel (20) parei e o canal apareceu logo sem problemas

Bem ... não consigo perceber o que se passa com a tua box!!
Essa box tem o segredo do bug

ps- acredito que a CV tenha outros problemas só que este é básico e onde TODOS notam. Zapping é uma função que até a avó faz.

Eu faço zaping e não tenho essa mensagem.

Toda a gente faz zapping, acho!

Se fizeres zapping dos 100 canais com a velocidade de um ser humano , não te começa a aparecer canais sem acesso?
É que a mim ainda é mais grave , fico sem acesso a nenhum canal e só saio deste embroglio fazendo reset á box.

É uma brutal seca.

Vilma2 disse:

Toda a gente faz zapping, acho!

Se fizeres zapping dos 100 canais com a velocidade de um ser humano , não te começa a aparecer canais sem acesso?
É que a mim ainda é mais grave , fico sem acesso a nenhum canal e só saio deste embroglio fazendo reset á box.

É uma brutal seca.

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Acabei de correr mais de metade da lista de canais à velocidade de um ser humano e nada de anormal.
Como disse anteriormente, se deixares aparecer a imagem do canal que se segue não dá erro, e isso é que é zaping. Agora se fazes zaping a alta velocidade e nem deixas aparecer a imagem é natural que te dê erro. Mas se não deixas aparecer a imagem para quê o zaping, não é mais prático saltar logo para o canal que pretendes?

vilma secalhar tens algum problema na box ou no sinal

Olha, não sei.
O que sei, é que pelo aquilo que aqui vejo não sou a unica a que isto acontece.

E claro eu deixo aparecer a imagem do canal antes de passar para o proximo.

Acabei de telefonar para o 16801 e eles assumem.

Resposa deles:
"Devido à box ser HD é natural. A box apresenta mesmo essa caracteristica. Resolução: faça zapping leeennntamennnte"


Minha resposta: " Mas no MEO isso não acontece"

Resposta deles: "Pois...neste momento não tenho informação de nenhum upgrade"


Conclusão : O user FabioMitra e TUBARÃO são uns sortudos

tenho o esmo problema e tambem levei a mesma resposta.

sou um pepe rapido do zapping, foi basicamente o que me disseram

loool fui agora do fox (31) até ao 95 se nao me engano e mal parei no 95 nao deu erro nenhum parece que tenho sorte, e ainda por cima o modem da box ou algo assim esta meio estragado

A mim acontece-me sempre isso, já tou habituado. Às vezes passados uns segundos o sinal volta, outras tenho que desligar e voltar a ligar. Nem mais uma fidelização faço com estes atrasados mentais. Tenho mais de 10 anos de cliente e vejo gajos a pagar menos 20€ que eu com pacotes bem melhores.