Garantia TOSHIBA França

Boa noite.

Comprei uma Toshiba 50L4333DF na *****-online (loja on-line) há 20 e poucos dias (ainda não fez 1 mês). Hoje, depois de jantar, queria ver a novela e reparo que a imagem está muito carregada, parece que as caras das pessoas têm dois contrastes, um claro e um escuro, não me consigo exprimir melhor, apenas sei que a imagem está muito má. Fiz logo reset às definições da TV e tentei na PS4 e na Box da Vodafone, há certas imagens pretas que ficam avermelhadas. Vou deixar umas imagens, embora não se consiga perceber muito bem...

https://www.dropbox.com/s/if9a76d9m44tgs2/20140414_221530.jpg
https://www.dropbox.com/s/tpetvmn3pu3r3fz/20140414_221543.jpg
https://www.dropbox.com/s/8ub4v8dnr59w069/20140414_221628.jpg
https://www.dropbox.com/s/wxl46gro9jd1sdf/20140414_221714.jpg
https://www.dropbox.com/s/hmm9xugqtvfhyjm/20140414_221847.jpg


A minha dúvida é, como comprei a TV numa loja on-line (não portuguesa) e tive alguns problemas até, posso entrar em contacto diretamente com a Toshiba? Ou é melhor falar com a loja? Como se porta a Toshiba em assistências?

Estou completamente lixado uma vez que a TV nem 1 mês tem e tem nos dado tanto jeito para ver filmes e séries.

Abraços!

Edit: Lembrei-me de ir cheirar a TV e sinto um ligeiro cheiro a queimado na parte traseira...

Edit 2: Registei a TV no site da Toshiba e recebi um e-mail que diz "2 anos de garantia em França", isto quer dizer que a vou ter de enviar para França? A Toshiba Portugal não me vai dar assistência?

Em princípio deve ter garantia internacional dado ser uma marca conhecida. Mas isto não é obrigação, a não ser que nas condições de venda assim o diga.

Tens mesmo a certeza de que a loja não é portuguesa, certo? Se fosse portuguesa (se a fatura de compra tiver sido emitida por um contribuinte português) então podias tratar de tudo cá em Portugal e com o vendedor, sendo a legislação a aplicar a portuguesa. A legislação a aplicar é sempre a do país do vendedor.

Mas pela minha 'memória de ouvido' também acho que essa loja é francesa (apesar de no site ter página em português) e que os artigos são comprados em França. Quanto à legislação francesa em vigor não te posso dar uma ajuda pois não a conheço, mas passa por este post pois lá diz onde podes obter toda a informação a respeito disso caso venha a ser necessário:
- Clica aqui para saberes como é a garantia de um artigo comprado num estado membro da União Europeia.

Pode ser que alguém tenha experiência com situação semelhante e consiga dar uma ajuda.

A TOSHIBA PT não aceita estes casos...vá se lá saber porque. Liga pará-la e fala com eles.

Estive a ver a fatura e a loja é espanhola.

Já enviei 2 e-mails para o Cat e para o Suporte da Toshiba, vamos ver o que me dizem. Entretanto vou apertar com a loja...

Edit: Falei com a loja e eles disseram-me que vão tratar de tudo, agora é aguardar.

Fui agora ligar a TV para ver como estava e a imagem parece que normalizou. Ontem ela esteve ligada umas 5/6 horas até aparecer aquelas "manchas", terá sido disso? Será que não pode aquecer? Acho estranho porque já a tive ligada de manhã à noite e nunca tinha notado nada. Mas uma coisa que me está a deixar de pé atrás é o ligeiro cheiro a queimado que sinto. De qualquer das maneiras deixei-a ligada para ver se volta a acontecer aquilo.

(alterei o nome do tópico)

Desculpem pelo duplo post, mas preciso mesmo de ajuda...

Após uma troca de mails com a Toshiba Portugal lá me disseram que como a TV não se comercializa em PT não me podiam dar assistência. Pedi então para me darem uma ajuda sobre aquilo que deveria fazer, mais concretamente o e-mail da Toshiba França. Deram-me isto (http://www.toshiba.fr/innovation/contact_toshiba.jsp?service=FR) e uns números de telefone e dizem que não me podem dar o e-mail deles. Como é óbvio já devorei o site da toshiba.fr e não encontro nenhum e-mail, apenas encontrei isto (http://www.toshiba.eu/innovation/generic/european-press-contacts/) que na verdade não me parecem ser e-mails de trabalhadores da Toshiba.

Alguém sabe como vou conseguir contactar a Toshiba FR?

Se a loja te disse que ia tratar de tudo, porque é que estás a tentar contactar directamente com a Toshiba França?

Se a loja se portar como se portou quando a comprei então estou lixado, vou ter de andar atrás deles. Ontem disseram-me isso nem me perguntaram mais nada, hoje já nem respondem aos mails nem no chat.

Entretanto lá consegui descobrir o chat no site da Toshiba FR. Não foi fácil mas consegui entender-me com o assistente e o google tradutor. Após largos minutos de conversa em que diziam que a garantia deveria ser dada em Portugal lá me enviar um printscreen do sistema deles que realmente indica que tenho 730 dias de garantia em Portugal, Espanha e Andorra (Iberia). Já confrontei a Toshiba PT e estou à espera da resposta deles.

É estranho porque quando fiz o registo recebi um mail da Toshiba que dizia explicitamente "2 anos de Garantia Toshiba França".

Como já esperava passaram-se 10 dias e a loja continua sem dizer nada.

Entretanto tenho andando num ping-pong entre a Toshiba Portugal e a Toshiba França, em que a Toshiba FR me diz que a garantia pode e deve ser dada em Portugal e a Toshiba PT que diz que a garantia não pode ser dada cá uma vez que a em Portugal não se comercializa esta TV.

Conclusão, tenho uma TV avariada que ninguém a quer arranjar. O que posso fazer agora?

Expõe a situação ao Centro Europeu do Consumidor, pode ser que eles possam ajudar a resolver.

Acabei de enviar a minha "reclamação". Não é muito prático de se fazer, mas já está feito. Há alguma forma de saber se a reclamação foi recebida, é que foi a primeira vez que usei este método com o Adobe Reader.

Entretanto, 15 dias e a loja não disse mais nada. Ou o CEC me safa ou então vou ficar com um mono em casa.

Pois... Nem sei ao certo como te dizer isto... mas o CEC espanhol não estava a aceitar mais casos... porque o volume de queixas é tão grande que eles não têm capacidade para os processar.

Pode ser que nestes dias mais recentes eles já estejam novamente a cumprir a função deles, mas o certo é que as últimas denúncias portuguesas das quais tive conhecimento, todas tiveram resposta de não estarem a aceitar queixas de momento. Inclusive queixas de um ou dois membros aqui do fórum.

Mas vamos ter a esperança de eles já terem os serviços normalizados e te ajudarem a resolver a situação.

A 3 dias de fazer um mês desde que a TV avariou e que entrei em contacto com a loja (e que esta não me disse mais nada), ainda não consegui resolver a minha situação.

Há algo mais que possa fazer?

futuro disse:

Estive a ver a fatura e a loja é espanhola.

Clicar para expandir...

A virtude está no meio!

Falaste com a Toshiba portuguesa e nada feito, agora estás a tentar falar com a Toshiba francesa. Mas se a fatura é de uma ***** o vendedor é espanhol, a virtude está no meio disso geograficamente, em Espanha.

Curiosamente para obter os contactos da Toshiba espanhola, seja telefone, mail ou morada, está tudo escarrapachado na página deles!

Tens aqui as condições gerais da garantia: http://www.toshiba.es/contents/es_ES/Others/SW/LW_CP_ES.pdf
Tens aqui os contatos todos e mais alguns: http://www.toshiba.es/es/Contacto/
Tens aqui a página com informações gerais da garantia: http://www.toshiba.es/services/standard-warranty/
e espreita também esta página acerca disso: http://www.toshiba.eu/innovation/generic/OWS_SUPPORT/
Tens aqui os contatos da Toshiba por toda a Europa: http://www.toshiba.eu/eu/Contact/

E vai cuscando a página da Toshiba espanhola para mais informações. Acho que facilmente te resolverão a questão, pelo menos aparentemente dão todas as facilidades ao cliente para contato e soluções.

Obrigado pela ajuda, vou esmiuçar isso tudo!

Por acaso fui hoje ao site da loja e já não há chat e não atendem o telefone desde a manhã.

Edit 1: Na página de contactos aparece um e-mail ([email protected]) mas quando se copia o mail ele fica como: [email protected]. Ao enviar o mail recebo este erro:


Edit 2: Já me responderam e enviaram uma lista dos reparadores em toda a Espanha e disseram para contactar aquele que fosse mais perto de Portugal. Vamos ver se é agora!

Quase 36 dias depois e após mais de 50 e-mails trocados entre a loja (que entretanto mudou de nome), Toshiba Portugal, Toshiba Espanha, Toshiba França e Toshiba Inglaterra/Irlanda lá consegui demover a Toshiba Portugal a enviar "excepcionalmente" a TV para a garantia.