Legalmente não são obrigados a passar-te para os 250mbps. É pena embarcarem nos procedimentos das outras operadoras, mas é a lógica de procurar (re)fidelizar o maior número de clientes, podendo assim o departamento ter o trunfo de te oferecer mais 50mbps.
Nada de novo, por muito que digam que são "NOWO".
Mas refidelizar o quê? Refidelizado já fui eu há 2 meses (sensivelmente!)... daí os ter questionado!