24/07/2017 - MEO e NOS forçadas a deixar milhões de clientes rescindir sem custos

Xzayne disse:
Pelos vistos eles é que escolhem ou não?
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Sim! São eles que escolhem. Isto é de loucos!

Em Portugal há coisas que dão vontade de rir: regulador anuncia em março, faz negociações obscuras com os operadores entretanto e depois anuncia no pico do verão já com 90% dos portugueses a banhos (ou quase lá). Ou seja, a maior parte das pessoas não vai ler a fatura de agosto com atenção, vai descartá-la para o lixo e com ela descarta também o direito de rescindir o contrato no prazo fixado, tal como disse o membro @pedrolte noutro tópico.

E entretanto há novos aumentos.
 
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Que tarde que esta decisão chegou e com efeitos retroactivos muito limitados. A eficácia da ANACOM é bastante baixa.

Eu tive de passar por uns 10 contactos com a nos para conseguir contestar o aumento, eles não me deixavam rescindir nem refutar o aumento. Só com a ajuda de testemunhos aqui do fórum é que lá consegui seguir um rumo que levou a uma solução que acabou por ser um crédito do aumento durante os meses restantes de contrato.
 
Conclusão... isto não vai dar em nada...

No meu caso e de muitos que frequentam este fórum, na altura do aumento ao contestar na provedoria da NOS houve logo a hipótese de rescindir sem encargos ou receber a diferença do aumento até ao final da fidelização, no meu caso foi-me descontado (12x2€) do aumento do 3P e (12x0,70€) do wtf exclusivo. Partindo do princípio que as operadoras não vão mudar os preços para os que praticavam anteriormente, e como vou ficar sem fidelização brevemente, a rescisão não representará nada de novo também pois poderei sair livremente já em setembro.
 
Tao no meu caso como faço?
Renegociar em Maio de 2016 M5O. Fiquei a pagar 71,99€ com 2 tlm + 8,25€ cada cartão adicional. O aumento foi para 74,99€ (+3€) + 10€(1,75€*2) cada cartão. Ou seja tive um aumento de 6,50€. Como reclamo isso?
(PS a conta é do meu pai mas eu é que faço a gestão do mesmo. Logo não dei conta do aumento.)
 
H2O.PT disse:
Tao no meu caso como faço?
Renegociar em Maio de 2016 M5O. Fiquei a pagar 71,99€ com 2 tlm + 8,25€ cada cartão adicional. O aumento foi para 74,99€ (+3€) + 10€(1,75€*2) cada cartão. Ou seja tive um aumento de 6,50€. Como reclamo isso?
(PS a conta é do meu pai mas eu é que faço a gestão do mesmo. Logo não dei conta do aumento.)
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Segundo esta decisão da ANACOM, vais poder rescindir sem encargos ou voltar à mensalidade antiga (o operador é que escolhe).

Já para reaveres o que te cobraram a mais nos meses anteriores só chegando a acordo com o MEO ou seguindo para centro de arbitragem (é a própria ANACOM que o diz).
 
Este tipo de decisões só mesmo em Portugal... A ANACOM acabou de dizer a milhões de Portugueses que isto que as operadoras fizeram é o mesmo que um juiz num julgamento dar a escolher a um ladrão que este tem 2 possibilidades, ou vai ao local do roubo e pede desculpas ao lesado ou pode enviar uma carta ao lesado a dizer que não volta a roubar...E no final o juiz ainda dá uma palmadinha nas costas e diz-lhe para ter cuidado e não voltar a fazer as coisas daquela maneira.
Penalizações é que nada. A decisão deveria obrigar à devolução dos valores cobrados indevidamente e a repor os valores dos contratos antes dos aumentos. No meu caso e de muitos outros que estamos a finalizar contrato ou até já sem fidelização, para as operadoras é uma opção fácil, dão a opção de rescindir pois não lhes interessa fazer os preços anteriores e porque sabem que a maioria vai acabar por permanecer na mesma operadora.
 
Última edição:
É isso mesmo @Ricardoweb ! Mas nota que esta decisão da ANACOM ainda pode gerar multas para os operadores no valor de um milhão de euros a cada infrator. A ver vamos.
 
liguei hoje para o Meo e o assistente disse-me que so os ''legiveis'' ou seja nao vao ser todos, os que estao abrangidos vao ser contactados telefonicamente ou por carta ate dia 1 de setembro. com duas soluções ou para cancelar o contrato com justa causa ou entao aceitando a reposicao do valor serviço contrato antes do aumento, perguntei-lhe se o cliente quiser se manter alem da reposição do valor contratado se terá direito também a devolução dos valores cobrados ate este momento e ela disse que isso nao tinha qualquer informacao nesse aspecto para me dar e disse para aguardar pela comunicacao do Meo. disse a ela se ja tinha la minha ficha cliente como cliente marcado e ela disse q ainda nao
portanto pessoal nao vai ser para todos, ou se mantem como clientes sem reposiçao dos valores cobrados a mais ou entao simplesmete cancelam os contratos com justa causa e vao para outro operador (se existir concorrencia) começar tudo do zeroo
 
Paulo Sa disse:
a devolução dos valores cobrados ate este momento e ela disse que isso nao tinha qualquer informacao nesse aspecto para me dar e disse para aguardar pela comunicacao do Meo
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" O que a Anacom esclareceu ao PÚBLICO foi que os consumidores que se sintam lesados deverão fazer valer os seus direitos junto dos centros de arbitragem de consumo ou dos tribunais."
 
jaime_silva disse:
" O que a Anacom esclareceu ao PÚBLICO foi que os consumidores que se sintam lesados deverão fazer valer os seus direitos junto dos centros de arbitragem de consumo ou dos tribunais."
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sim. ja me antecipei ao Meo no envio da comunicacao aos clientes ate dia 01-09. ja enviei ao CNNIAC da minha area de residencia Lisboa e eles ja sabem da resolucao deste processo Anacom vs operadores, pediram me os meus elementos pessoais n cliente e facturas do meo antes do aumento e a 1ª apos aumento. isto tudo tratado por email e pediram uma taxa de apenas 10€ para eles resolverem
 
Paulo Sa disse:
sim. ja me antecipei ao Meo no envio da comunicacao aos clientes ate dia 01-09. ja enviei ao CNNIAC da minha area de residencia Lisboa e eles ja sabem da resolucao deste processo Anacom vs operadores, pediram me os meus elementos pessoais n cliente e facturas do meo antes do aumento e a 1ª apos aumento. isto tudo tratado por email e pediram uma taxa de apenas 10€ para eles resolverem
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Em Lisboa? Taxa de 10€? Pediste alguma indemnização extra? A mim disseram-me por telefone uma vez ainda em 2016 que não se pagava devido a estar em causa um valor diminuto.

Mas isto varia de centro de arbitragem para centro de arbitragem. Há uns totalmente gratuitos (pare certas zonas).
 
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Não percebo se as pessoas não se informam ou preferem perder tempo e gastar dinheiro a ligar para aqui e para ali...
Na altura que me fizeram o aumento só reparei no mês seguinte, independentemente do MEO dizer que já tinha passado o prazo e etc pedi ajuda ao centro de arbitragem de consumo de Lisboa. Perdi 10 minutos a preencher o formulário. Em cerca de 15-20 dias estava tudo resolvido e não tive que fazer mais nada.
Para quê tanta complicação a ligar ao provedor e para não sei quem ?
Porque é que a maior parte das pessoas dizem "os aumentos normais" normais em quê? É tipo paga e cala.
Recorram aos centros de arbitragem...
Cumps.
 
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