Isso que escreves não é verdade. Gostava até de saber onde é que disseram isso ou onde foste buscar essa ideia.
Só para que conste, por exemplo no caso de Assistência Técnica de equipamentos MEO com eSim:
Sempre que o cliente envia o seu equipamento para reparação, será necessária a emissão de uma 2ª via eSIM ou SIM, uma vez que o cliente fica impossibilitado de utilizar o seu perfil eSIM quando o equipamento é enviado para reparação.
As 2ª vias de eSIM ou SIM no âmbito de Assistência Técnica, são isentas de cobrança.
Isto é informação que está disponível para qualquer colaborador interno/outsorcing/atendimento presencial/Back office/callcenter/etc etc etc...
O custo de pedidos de segunda via de cartões em situações que não sejam sujeitos a isenção é de 10€