Olá a todos! Estou a realizar um estudo, no âmbito da minha tese de Mestrado, sobre a importância da ‘Comunicação na Gestão de Crise de Marca’. Tenho muito poucas respostas. Preciso imenso da vossa ajuda! São apenas 5 minutos! LINK: https://iscteiul.co1.qualtrics.com/jfe/form/SV_0HbUhCNTxzdM8st Se puderem responder ao meu questionário, ficar-vos-ia ETERNAMENTE GRATO! Obrigado a todos!
são mesmo 5 minutos, ao contrario que alguns pedem. vou-te so dizer uma coisa que não foi referido no inquerito, eu digo que reclamo, mas não publico no mural, utilizo o messenger do facebook para o fazer. faço-o por duas razões, com a proliferação das linhas de valor acrescentado é uma maneira de passar o custo para a empresa que sera ela a me contactar, e uma questão de comodidade em que coloco la a reclamação com os meus dados e esqueço-me daquilo ate ser contactado por eles. digo-te este exemplos pois podem-te ajudar em alguma coisa, em Portugal à marcas que já trabalham muito bem por esta via e outras nem por isso. boa sorte no Mestrado
Preenchi. Subscrevo a opinião do @TheFenix. Normalmente envio mensagem privada com o problema/reclamação, só em casos extremos faço uma reclamação pública no mural da marca.