AJUDA: problemas SP2

Preciso de ajuda
Fiz actualização ao winXP para sp2. Actualizei primeiro componentes em falta e só depois peguei no service pack 2. acontece que o portatil (hp pavilion zt3000) bloqueou já quase no fim da instalação (mais de meia hora parado) enquanto fazia a "limpeza de ficheiros". tentei o ctrl-alt-del e nada. reiniciei mas o windows não passa do menu em que carrega. passa minutos e atrás de minutos a carregar e não avança nunca daí. já tentei a ultima configuração correcta e o modo de segurança e não me consigo safar de nenhuma das formas. qual a minha alternativa?

Tenho uma outra duvida esta mais pequena. hoje o teclado deste computador deixou de fazer virgulas na tecla habitual. além disso faz virgulas sucessivas quando eu não lhe peço. sabem do que se possa tratar?

obrigado a todos
 
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