E man...deves ter um problema qualquer ou entao trabalhas na ***** a 2 dias.
problemas deves ter tu para estares a falar mal sem motivo para tal
Ajuda!
- Autor do tópico Bodygard
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problemas deves ter tu para estares a falar mal sem motivo para tal
sombrio
Power Member
Sem motivo? Quem te disse que tive problemas com rma?
era so isso que queria ouvir
sombrio
Power Member
Se nao compro la nada mesmo morando a 100m da loja de setubal e normal que nao tenha problemas nao e?
Bodygard
Folding Member
È o cliente que escolhe sim! já falei com a Deco e tive no site do intituto do consumidor e nós não somos obrigados a concordar com a nota de crédito. Resolução do contrato de compra e venda e respectiva devolução do dinheiro, ponto final. Se todos os consumidores soubessem dos direitos que têm na lei...nem quero pensar.
Bom mas depois de lá ir outra vez no início deste mês e com ideia de pedir o livro de reclamações e avançar para a justiça, lá me resolveram a situação. Fizeram nota de crédito porque eu queria um disco rígido de lá e devolveram o restante do dinheiro.
Agora ficou lá o outro dimm de 512MB porque estava com erros quando corria o memtest e as vezes já não arrancava para o Windows.
Mas eles não pensem que vou estar mais 5 meses à espera outra vez
1mês e quero o assunto resolvido. Ou dão-me uma memória equivalente ou resolução do contrato.Em 5 anos que sou lá cliente e tenho arrastado para lá vários amigos meus que compraram lá sistemas completos, nunca precisei que me dessem assistência. À 1ª vez que preciso que me resolvam as coisas falham desta maneira...
Fiquem bem.
Última edição:
È o cliente que escolhe sim! já falei com a Deco e tive no site do intituto do consumidor e nós não somos obrigados a concordar com a nota de crédito. Resolução do contrato de compra e venda e respectiva devolução do dinheiro, ponto final. Se todos os consumidores soubessem dos direitos que têm na lei...nem quero pensar.
Bom mas depois de lá ir outra vez no início deste mês e com ideia de pedir o livro de reclamações e avançar para a justiça, lá me resolveram a situação. Fizeram nota de crédito porque eu queria um disco rígido de lá e devolveram o restante do dinheiro.
Agora ficou lá o outro dimm de 512MB porque estava com erros quando corria o memtest e as vezes já não arrancava para o Windows.
Mas eles não pensem que vou estar mais 5 meses à espera outra vez
Em 5 anos que sou lá cliente e tenho arrastado para lá vários amigos meus que compraram lá sistemas completos, nunca precisei que me dessem assistência. À 1ª vez que preciso que me resolvam as coisas falham desta maneira...
Fiquem bem.
passo a interpretar pk ler é facil e intepretar por vezes mais complicado.
-O consumidor dispõe de 2 ou 5 anos de garantia, bem como de 2 meses ou 1 ano para denunciar falta de conformidade
de conformidade do bem adquirido, (consoante se trate de coisa móvel ou imóvel) ao mesmo
tempo que tem direito a que o bem seja reposto sem encargos, -isto sginifica que a garantia é de 2 anos parece obvio ,ou melhor so para material avariado e não para devoluções de material não avariado
por reparação ou substituição, ou a beneficiar de uma redução adequada do preço ou, ainda,
a obter a resolução do contrato e a devolução das quantias pagas.
isto significa a maneira como o problema te pode ser resolvido por parte da empresa.
ao dizeres que o cliente escolhe ~e tão ridiculo que podia-te dar o exmplo de qualquer artigo de qualquer área que ao avaria o cliente podia sempre chegar a loja e pedir o que pagou pelo mesmo
nos devolvemos i dinheiro no prazo de 15 dias e qd recebemos notas de crédito do fornecedor tb o fazemos como foi o teu caso mas a tal a empresa n é obrigada e é melhor falares com alguem na deco que perceba do assunto e não com o telefonista.
de qualquer forma quem te leia vai pensar que o dinheiro foi devolvido por ameaçares com o livro de reclamações ,pq nem sequer tocastes nesse assunto ,depois n foram 5 meses e sim 4 meses e depois foi tem sempre oferecido um produto de substituição ate xegar o original e que foi sempre recusado.
Última edição:
steelballzz
Folding Member
sarcasmo, cinismo e sobranceria em 3 parágrafos
se realmente trabalhas na referida loja vou fazer os possiveis por não comprar lá nada
se é esse o tratamento e respostas que dão aos clientes então não serão uma loja a considerar....para mim
claro que eu não comprar lá nada só vai fazer que a vossa facturação não cresça 0,00001%....e isso pelos vistos vocês dão de barato........ainda bem....sinal que o negócio corre bem e se podem dar ao luxo de seleccionar a clientela que querem
lamento o off topic mas foi mais forte que eu
bem pondo a ***** de lado e esclarecendo um pouco sobre o direito que o consunidor tem:
-se comprares algo novo e te apetecer devolver so o podes fazer se a empresa entender que o podes fazer
-se tiveres um acordo com a empresa em que podes devolver so o podes fazer 1 vez
-se algo que compras se avariar tem de ir para o fabricante ,os 15 dias são facultativos conforme a maneira de trabalhar de cada empresa
-o tempo de espera por um rma não e descriminado é apenas definido um prazo razoavel que não lese o consumidor nem a loja
-a resolução dessas mesma avaria pode depois ser resolvida pelas 3 possibilidades acima supracitadas por parte da loja.
tu e todos os clientes o têm feito na ***** ,ja devolvestes material sem avaria ,ja devolvestes material que ja era de devolução ,ja recebestes devoluções em dinheiro e várias e já recebestes devoluções em dinheiro por parte da loja de rma ,logo estranho que ponhas por ai aviso a avisar sobre a seriedade da nossa empresa
-se comprares algo novo e te apetecer devolver so o podes fazer se a empresa entender que o podes fazer
-se tiveres um acordo com a empresa em que podes devolver so o podes fazer 1 vez
-se algo que compras se avariar tem de ir para o fabricante ,os 15 dias são facultativos conforme a maneira de trabalhar de cada empresa
-o tempo de espera por um rma não e descriminado é apenas definido um prazo razoavel que não lese o consumidor nem a loja
-a resolução dessas mesma avaria pode depois ser resolvida pelas 3 possibilidades acima supracitadas por parte da loja.
tu e todos os clientes o têm feito na ***** ,ja devolvestes material sem avaria ,ja devolvestes material que ja era de devolução ,ja recebestes devoluções em dinheiro e várias e já recebestes devoluções em dinheiro por parte da loja de rma ,logo estranho que ponhas por ai aviso a avisar sobre a seriedade da nossa empresa
tal como ja disse noutro topico a minha intervenção não é oficial por parte da ***** ,e sim subjacente as regras do forum e como resposta a outra suposta provocação
sombrio
Power Member
trabalho na loja claro está mas o meu unico objectivo é dissipar alguns comentários incompletos ou falsos que verifiquei há 2 dias atras ao dar uma vista de olhos a este forum ,so tenho respondido a este tipo de questões e outras não me interessam ,tipo as tuas provocações ,que eram escusadas pq o meu objectivo não e angariar clientes.
Bodygard
Folding Member
Vou-me excusar apenas a comentar estas intervenções porque é realmente aquilo que interessa e não correspondem à verdade.
Em alternativa PODE (ou seja o comprador escolhe e não o vendedor). A questão de quem tem de fazer o ónus da prova também é interessante...
Aconselho a que não faças induções sobre com quem falei pois podes-te enganar. Além disso tenho bons contactos e já tenho aqui comigo documentação (cópia da oficial) que comprova o que digo.
A minha resposta ao comentário anterior, serve perfeitamente para aqui. Eu não pedi o livro porque me resolveram a questão prontamente por isso não falei nisso. Mas se calhar podem ter a sorte de pedir daqui por 3 semanas quando passar por aí e ainda não me tiverem resolvido a questão do outro dimm.
A memória foi entregue no início de Julho (dia 5 salvo erro) na ***** com comprovativo do depósito portanto faz as contas ou informa-te melhor porque até ao dia que me resolveram as coisas em Dezembro vão mais de 5 meses e não 4.
Já agora, não me lembro de ver por lá isto:
A multa é de 500 a 5000€ para pessoas colectivas.
O produto de substituição que me foi oferecido foi 2 dimms de 2X256MB DDR PC3200 (400MHz) que não iria funcionar na board porque o outro dimm A-Data que tenho trabalha a 566MHz e colocando 2 dimms a 400, o A-DATA também iria ficar a 400. Logo estaria a ser prejudicado. Mais, perderia a capacidade de dual channel da board porque têm que ser 1 par de dimms ou 2 pares de dimms e não 3 dimms diferentes lol
Mais ainda, o produto não iria ser substituido porque me foi dito no departamento técnico que a A-Data já não tinha este tipo de memórias. Portanto parece-me que a ***** queria era arrastar o caso ainda mais....
Se me permites, editei o post para colocar números para poder responder brevemente.
1-Errado. O cliente tem um prazo de 15 dias consagrado pelo direito português para devolver qualquer bem NOVO ou USADO que tenha sido adquirido. È o suficiente não estar satisfeito com este.
2-Referes-te, estando dentro do prazo de 15 dias? se sim então é errado. Não pode ser incutido ao cliente um clausula lesiva dessa natureza. Por exemplo se o cliente for lá devolver mas no entanto aceitar trazer um com características semelhantes e mesmo assim não ficar satisfeito pode devolvê-lo de novo.
3-Errado. Os 15 dias não são facultativos, é um direito que assiste o consumidor. Se tem de ir para o fabricante ou não, não interessa ao consumidor. Este trata o seu problema com a entidade onde comprou e é esta que dá os 2 anos de garantia ao cliente. Há fabricantes que dão 1 ano mas a loja que faz a venda ao cliente tem sempre que dar os 2 anos.
4-Meia verdade. Sim, não fala em prazos mas nestes 5 meses da minha espera quem é que achas que foi lesado? achas o prazo razoável?
5-Explicação nas respostas acima.
Já devolvi 2 vezes material que não tinha avaria porque não correspondiam à expectativa que eu tinha e o que me foi dito no acto da compra. Se já devolvi material que era devolução então é porque me venderam esse material como novo porque as 2 coisas que devolvi foram devolvidas apenas uma vez.
"Devoluções em dinheiro na ***** acabaram! agora só nota de crédito" foi o que me disseram quando devolvi o 2º item. Por isso mesmo que o cliente insista, já não devolvem dinheiro, foi o que me disseram.
Até ao dia em que precisei de suporte técnico foram sérios comigo: eu chegava lá, puxava das notas de 50€ e de 20€ ou do cartão multibanco, pagava e desejavam bom dia e para me dirigir à outra loja para levantar o material. Quando eu fui lá entregar a memória deixei o contacto e me disseram que ligavam, depois fui outra vez (passado 2 meses) porque nunca mais ligavam e disseram que ainda não tinham resposta, pediram contacto outra vez, fui lá passado mais 1 mês e disseram que afinal o fabricante já não tinha essas memórias e depois e tal tal, deixaram de ser sérios....
Não vale a pena continuar porque já se viu o que se passa.
Mas louvo a tua atitude de vir "aqui esclarecer e não defender" a loja.
Não era nem é minha intenção prejudicar a loja, mas senti-me forçado a pedir ajuda aqui ao pessoal da techzone e a expor o meu caso.
Agora quero é ver o que vai acontecer com o outro dimm...
PS: já me disseram que eu tinha "paciência de Jó". Eu digo, posso ser paciente mas sou resiliente.
Cumprimentos e desculpem o testamento.
È exactamente isso que a lei diz. Se não existe um bem com características semelhantes ou se a reparação do bem não é possível, o cliente tem o dereito de exigir a resolução do contrato e devolução do dinheiro.
Em alternativa PODE (ou seja o comprador escolhe e não o vendedor). A questão de quem tem de fazer o ónus da prova também é interessante...
Aconselho a que não faças induções sobre com quem falei pois podes-te enganar. Além disso tenho bons contactos e já tenho aqui comigo documentação (cópia da oficial) que comprova o que digo.
A minha resposta ao comentário anterior, serve perfeitamente para aqui. Eu não pedi o livro porque me resolveram a questão prontamente por isso não falei nisso. Mas se calhar podem ter a sorte de pedir daqui por 3 semanas quando passar por aí e ainda não me tiverem resolvido a questão do outro dimm.
A memória foi entregue no início de Julho (dia 5 salvo erro) na ***** com comprovativo do depósito portanto faz as contas ou informa-te melhor porque até ao dia que me resolveram as coisas em Dezembro vão mais de 5 meses e não 4.
Já agora, não me lembro de ver por lá isto:
por isso é melhor tratarem disso. Ou então preciso de óculos... Não duvido que não o tenham mas cumpram com a lei. E é na loja onde se faz o atendimento directo aos clientes e não no departamento técnico, etc
A multa é de 500 a 5000€ para pessoas colectivas.
O produto de substituição que me foi oferecido foi 2 dimms de 2X256MB DDR PC3200 (400MHz) que não iria funcionar na board porque o outro dimm A-Data que tenho trabalha a 566MHz e colocando 2 dimms a 400, o A-DATA também iria ficar a 400. Logo estaria a ser prejudicado. Mais, perderia a capacidade de dual channel da board porque têm que ser 1 par de dimms ou 2 pares de dimms e não 3 dimms diferentes lol
Mais ainda, o produto não iria ser substituido porque me foi dito no departamento técnico que a A-Data já não tinha este tipo de memórias. Portanto parece-me que a ***** queria era arrastar o caso ainda mais....
Se me permites, editei o post para colocar números para poder responder brevemente.
1-Errado. O cliente tem um prazo de 15 dias consagrado pelo direito português para devolver qualquer bem NOVO ou USADO que tenha sido adquirido. È o suficiente não estar satisfeito com este.
2-Referes-te, estando dentro do prazo de 15 dias? se sim então é errado. Não pode ser incutido ao cliente um clausula lesiva dessa natureza. Por exemplo se o cliente for lá devolver mas no entanto aceitar trazer um com características semelhantes e mesmo assim não ficar satisfeito pode devolvê-lo de novo.
3-Errado. Os 15 dias não são facultativos, é um direito que assiste o consumidor. Se tem de ir para o fabricante ou não, não interessa ao consumidor. Este trata o seu problema com a entidade onde comprou e é esta que dá os 2 anos de garantia ao cliente. Há fabricantes que dão 1 ano mas a loja que faz a venda ao cliente tem sempre que dar os 2 anos.
4-Meia verdade. Sim, não fala em prazos mas nestes 5 meses da minha espera quem é que achas que foi lesado? achas o prazo razoável?
5-Explicação nas respostas acima.
Já devolvi 2 vezes material que não tinha avaria porque não correspondiam à expectativa que eu tinha e o que me foi dito no acto da compra. Se já devolvi material que era devolução então é porque me venderam esse material como novo porque as 2 coisas que devolvi foram devolvidas apenas uma vez.
"Devoluções em dinheiro na ***** acabaram! agora só nota de crédito" foi o que me disseram quando devolvi o 2º item. Por isso mesmo que o cliente insista, já não devolvem dinheiro, foi o que me disseram.
Até ao dia em que precisei de suporte técnico foram sérios comigo: eu chegava lá, puxava das notas de 50€ e de 20€ ou do cartão multibanco, pagava e desejavam bom dia e para me dirigir à outra loja para levantar o material. Quando eu fui lá entregar a memória deixei o contacto e me disseram que ligavam, depois fui outra vez (passado 2 meses) porque nunca mais ligavam e disseram que ainda não tinham resposta, pediram contacto outra vez, fui lá passado mais 1 mês e disseram que afinal o fabricante já não tinha essas memórias e depois e tal tal, deixaram de ser sérios....
Não vale a pena continuar porque já se viu o que se passa.
Mas louvo a tua atitude de vir "aqui esclarecer e não defender" a loja.
Não era nem é minha intenção prejudicar a loja, mas senti-me forçado a pedir ajuda aqui ao pessoal da techzone e a expor o meu caso.
Agora quero é ver o que vai acontecer com o outro dimm...
PS: já me disseram que eu tinha "paciência de Jó". Eu digo, posso ser paciente mas sou resiliente.
Cumprimentos e desculpem o testamento.
Última edição:
então eu esclareçote com dados aquilo que realmente te interessa:
certissimo e foi o ke te disse : se a empresa não sibstituir ou reparar ,tem de fazer a resolução do contrato com a devolução do dinehiro ,aqui tamos de acordo.
-aqui contradizes o que dizes em cima,em cima dizes que se a empresa não o poder trocar ou reparar... aqui ja dizes que o cliente escolhe!!
-aqui so te posso responder com o seguinte link http://www.biscoitos.net/flr.gif
se quiseres faço uma digitalização do processo para veres bem ,o produto foi te oferecido como substituição temporária ,e não definitiva em relação ao não teres visto o anuncio do livro devias olhar melhor
certissimo e foi o ke te disse : se a empresa não sibstituir ou reparar ,tem de fazer a resolução do contrato com a devolução do dinehiro ,aqui tamos de acordo.
-aqui contradizes o que dizes em cima,em cima dizes que se a empresa não o poder trocar ou reparar... aqui ja dizes que o cliente escolhe!!
-aqui so te posso responder com o seguinte link http://www.biscoitos.net/flr.gif
se quiseres faço uma digitalização do processo para veres bem ,o produto foi te oferecido como substituição temporária ,e não definitiva em relação ao não teres visto o anuncio do livro devias olhar melhor
steelballzz
Folding Member
estás a fazer um excelente trabalho a não angariar clientes
já NÃO angariaste pelo menos 1......eu
acho k não é so chegares e dizeres conforme te convém que ora falas em nome da loja ora não o fazes
Bodygard
Folding Member
1-Não. Tu manifestaste desacordo que o cliente escolhe e assim mencionas um caso em que isso seria ridículo e não poderia de forma alguma acontecer. Eu só respondi que isso poderia acontecer sim.
2-Respondido em cima. Não sou eu que digo, è a Lei Europeia. Não estejas a trocar o que eu digo. O cliente pode escolher entre redução do preço ou devolução do dinheiro no caso em que o bem estivesse avariado e não houvesse reparação ou substituição. Agora caso o bem estivesse bom e o cliente o quisesse devolver, poderia pedir redução do preço ou devolução.
3-Digo o mesmo. Tenho cópia de documentação oficial e já tenho a opinião de uma amiga advogada por isso esse print screens não me dizem muito. As fontes que tenho são provavelmente mais seguras do que quem respondeu nesse artigo.
4-Se a A-data não tinha já esse tipo de mem como é que o produto de substituição poderia ser temporário? até quando? até passarem os 6 meses e o cliente perder o direito à extensão da garantia como diz a Lei não é verdade?
Mas já percebi que a ***** tem toda a razão e está por cima. Eu é que estou a proceder mal e fui incorrecto certo? Eu é que tive mais de 5 meses à espera e depois ainda sou acusado de dizer que a empresa não é séria.
eu é que tive 5 meses com o pc lento cada vez que fazia 1 trabalho demorava o dobro do tempo! quem é que paga o tempo perdido porque o pc demorava uma eternidade a responder?A ***** não tem nada de que se envergonhar!
Cumps
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WindWalker
Power Member
dimitri 'tá mais percopado em ter razão do que em resolver o problema do cliente.
Vai trabalhar.
Vai trabalhar.
1-Não. Tu manifestaste desacordo que o cliente escolhe e assim mencionas um caso em que isso seria ridículo e não poderia de forma alguma acontecer. Eu só respondi que isso poderia acontecer sim.
2-Respondido em cima. Não sou eu que digo, è a Lei Europeia. Não estejas a trocar o que eu digo. O cliente pode escolher entre redução do preço ou devolução do dinheiro no caso em que o bem estivesse avariado e não houvesse reparação ou substituição. Agora caso o bem estivesse bom e o cliente o quisesse devolver, poderia pedir redução do preço ou devolução.
3-Digo o mesmo. Tenho cópia de documentação oficial e já tenho a opinião de uma amiga advogada por isso esse print screens não me dizem muito. As fontes que tenho são provavelmente mais seguras do que quem respondeu nesse artigo.
4-Se a A-data não tinha já esse tipo de mem como é que o produto de substituição poderia ser temporário? até quando? até passarem os 6 meses e o cliente perder o direito à extensão da garantia como diz a Lei não é verdade?
Mas já percebi que a ***** tem toda a razão e está por cima. Eu é que estou a proceder mal e fui incorrecto certo? Eu é que tive mais de 5 meses à espera e depois ainda sou acusado de dizer que a empresa não é séria.
A ***** não tem nada de que se envergonhar!
Cumps
oh meu deus ,que dificuldade na comunicação não entendestes que numa aformação á outra dissestes o oposto?tu n tas a entender muito bem o ke te disse
o que eu disse foi um produto sem defeito podes devolver se a a empresa to autorizar e eu deite exemplo que no nosso caso isso foi por ti feito varias vezes ,no caso de o material ter avaria sim existem 3 possibilidade de resolução:
-a empresa repara o bem
-a empresa troca por outro artigo igual ou superior
-a empresa devolve-te o dinheiro da compras
repara ke aki dizes se a empresa não conseguir reparar ou trocar...(ou seja a empresa tem essas 3 opções)
e repara o teu paragrafo seguinte :
-aqui a empresa ja não tem o direito de reparar ou trocar...
se tivestes 4 meses sem memorias foi pq quisestes pq oferecemos producto exactamente igual ate o fornecedor fazer a troca
Última edição: