O porque não Web based??
Sinceramente, já não me consigo ver a trabalhar nesse tipo de ferramentas sem ser web based... poder aceder e trabalhar de qualquer lado, quando e onde quero... Para além disso, tens muita oferta Open Source.
Usamos durante um ano o Salesforce e só posso dizer bem... mas era MUITO caro e não permitia algumas coisas que queríamos. De momento estamos a usar o vTiger (com muitas modificações e integrações noutros sistemas). Open Source advantages...
Também te posso recomendar o SugarCRM.
ERP's usamos agora o Opentaps. Não usamos o módulo CRM porque acho ainda muito mau e com muis bugs. Integrámos o vTger com este.
Para além deste, posso-te aconselhar o Openbravo. Não consigo gostar o Compiere, que é o mais usado... mas fica a nota.
Abraço!