Acho que devem diferenciar o período em que começa o processo, do período de reparação efectiva.
Quando um problema é detectado deve ser contactado um centro de assistência para dar inicio ao processo.
Processo esse, que além da descrição do problema ( e fotos se for o caso), deve ser acompanhado da respectiva factura. Após isso os módulos são encomendados.
No meu caso só deixei o MBPro para o tempo efectivo de reparação, após chegarem os módulos de substituição, o qual nunca demorou além de uma hora.
Claro que o processo de garantia havia começado muito antes, conforme o caso ( o meu foi o caso do botão ON). Houve um caso, que por mail e telefone o processo foi iniciado. Só fui ao centro de assistência quando me ligaram para marcar.
Agora em casos que se deixa o portátil logo no centro de assistência, talvez até porque não funcione, é natural que demore devido a seguir este processo.