Meu telefone Lumia não funciona nem responde como esperado
Experimente essas correções se, por exemplo, seu telefone reiniciar aleatoriamente, parar de funcionar ou não ligar, se um aplicativo travar, se você tiver problemas com o som ou se a tela ficar em branco:
1. Carregue o telefone.
Carregue o telefone por, no mínimo, 20 minutos.
2. Reiniciar o telefone
Mantenha selecionado o botão
Liga/Desliga e a tecla para
diminuir volume simultaneamente por 10 a 15 segundos. Solte os botões, e o telefone será reiniciado. Após essa operação, talvez seja necessário definir a data e a hora do telefone.
Se o problema persistir, redefina e restaure o telefone conforme instruído abaixo.
3. Restaurar o telefone
Importante:
- Esse procedimento apaga todo o conteúdo pessoal do telefone e restaura as configurações originais.
- Para continuar com a redefinição, certifique-se de que o nível da bateria do telefone esteja acima de 50%. Para verificar a duração restante da bateria, vá para Configurações > Economia de bateria (Windows 10 Mobile: Configurações > Sistema > Economia de bateria). Se não for possível verificá-la ou se o nível estiver muito baixo, recarregue o telefone por pelo menos 20 minutos.
Redefina o telefone usando a opção integrada nas configurações do telefone. Selecione
Configurações >
Sobre >
Restaurar configuração de fábrica (Windows 10 Mobile:
Configurações >
Sistema >
Sobre >
Restaurar configuração de fábrica).
No entanto, se não for possível acessar as configurações do telefone, siga as etapas abaixo:
a. Desconecte o carregador. Mantenha selecionado o botão
Liga/Desliga e a tecla para
diminuir volume simultaneamente. Solte as teclas pressionadas quando o telefone vibrar. Logo em seguida, mantenha selecionada a tecla para
diminuir volume até que o telefone exiba um ponto de exclamação (
!) na tela. Solte a tecla para diminuir volume.
b. Em seguida, pressione o botão Liga/Desliga e as teclas de volume na seguinte ordem: tecla para
aumentar volume, tecla para
diminuir volume, botão
Liga/Desliga e tecla para
diminuir volume.
Usuários do Lumia 950 XL: As combinações de teclas físicas podem ser ligeiramente diferentes em comparação a outros Lumias.
c. Aguarde até que o telefone seja redefinido. Durante a redefinição, você verá engrenagens girando na tela por até cinco minutos. Após esse tempo, a tela ficará em branco por cerca de 30 segundos e, em seguida, o telefone será reiniciado.
d. Realize o processo de configuração inicial do telefone. Certifique-se de definir a data e a hora corretamente no telefone. Selecione
Configurações >
Data e hora (Windows 10 Mobile:
Configurações >
Hora e idioma >
Data e hora).