Atenção com a OPTIMUS - Alteração nas caracteristicas do serviço sem aviso prévio

[Roadster_Brabus]

Hoje durante todo o dia precisava de enviar uma MMS a uma... hmmm... amiga.
Mas de cada vez que a tentava enviar dava-me sempre erro multimedia desconhecido.
Então ligava para o 1693 e feitos ignorantes apenas diziam que estava tudo ok, e para eu ir a uma loja...
Então não é que alteraram as condições de serviço sem terem avisado os clientes com 30 dias de antecedencia como manda a lei?
Antes não precisavamos de ter um saldo minimo para enviarmos MMS, agora temos de ter sempre mais de 1.45€!

É inadmissivel ainda pra mais, porque subscrevi uma promoção em que por 2.5€ podiamos enviar 1000 MMS entre 93's de borla, e graças a essa alteração estão a bloquear-me as MMS!

O e-mail que lhes mandei:

Boas noites.

Sou vosso cliente há muitos anos, desde 98 se bem me lembro.
Aquando do aparecimento do serviço MMS da optimus, não haviam regras quanto ao saldo minimo que o cliente deveria ter para poder enviar MMS.
Hoje tentei todo o dia em vão enviar uma MMS urgente para um contacto meu, e eis o meu espanto quando me aparece um erro no telemovel de todas as vezes que tentava enviar a dita MMS.
Liguei 4 ou 5 vezes durante todo o dia para o 1693 e de todas as vezes me disseram que não sabiam do que se tratava, que eu tinha saldo e estava dentro da data limite de carregamento, portanto para me dirigir a uma loja optimus pois podia ser falha do equipamento.
O problema é que o equipamento foi comprado na semana passada e está todo bem configurado.

Agora, por volta da meia noite, revoltado com toda esta situação, volto a ligar para o apoio ao cliente, e só agora é que avisaram que as condições de serviço foram alteradas e agora é necessário ao cliente ter 1.45€ para enviar uma MMS!

Mas eu activei uma promoção da optimus em que por 2.5€ me ofereciam 1000 MMS para gastar durante um mês entre numeros optimus, e não estou a poder usufruir dessa promoção!

Sendo assim a optimus agiu de má fé pois não avisa os clientes antes de aderirem a essas promoções que terão de ter sempre um saldo superior a 1.45€!

Sendo assim, peço os meus 2.5€ de volta já que a optimus alterou as condições de serviço sem me ter avisado com uma antecedência de 30 dias uteis (como é obrigatório por lei) e sendo assim, com um saldo inferior a 1.45€ não posso enviar MMS.

Atentamente,
xxxxxxxxxxxxxxxx

Acho que estou no meu pleno direito de reaver o dinheiro que paguei pois não pude servir-me das MMS graças á alteração que eles fizeram sem me avisarem!


...Não?

 

[nunyx]

Percebo as políticas deles de ser necessário um saldo mínimo para se poderem mandar quer sejam SMS, MMS ou fazer chamadas, mesmo que uma pessoa tenha aderido a uma promoção para qualquer uma dessas situações. Mas concordo plenamente contigo pois os clientes deviam ser notificados quanto a essas alterações, da mesma forma que foram notificados acerca da nova política de carregamentos (por SMS e por carta no meu caso). Não lhes custa nada e evitavam descontentamentos quanto ao serviço da Optimus...

 

[ThaZouk]

Tenho conhecimento que estas alterações já foram feitas à algum tempo atrás, no entanto, podiam disponibilizar informação ao cliente.

 

[Roadster_Brabus]

Ok, mas eu sou cliente pioneiro e portanto essas alterações foram feitas já depois de me terem como cliente, e nunca fui avisado de qualquer alteração... :s