Cancelamento SporttvHD

[Tdk]

Boas.


Quis subscrever a SporttvHD apenas por um mês para poder seguir o Euro. Acabei por subscrever dia 9/6. Hoje vou a cancelar e na box avisa-me que a subscrição está dentro do periodo de fidelização. Achei desde logo estranho porque no menu aparece lá: "Periodo minimo de subscrição 30 dias"


Ligo para lá e dizem-me que é um pack promocional e como tal tem fidelização de 6 meses. Eu disse aquilo do período mínimo e a rapariga que estava a atender: "Ah mas isso quando subscreveu deve ter-lhe aparecido um aviso a falar da fidelização". Mas não me apareceu nada. Fez a subscrição e pronto. Já fiz a reclamação telefónica e dizem que contactam no prazo de 10 dias, mas já sei que não deve dar em nada.


Se de facto tinha a fidelização, não deveria aparecer lá o "Periodo minimo de subscrição 30 dias", mas sim 180. E devia ter aparecido a tal mensagem que ela refere, coisa que não apareceu senão não tinha subscrito.


Alguém que tenha passado por algo semelhante? Devo fazer a reclamação por escrito na loja também?


obrigado desde já.

 

[jmatos72]

Já passaram os 30 dias?
É que na box só deixa cancelar passado o prazo.

Boas.


Quis subscrever a SporttvHD apenas por um mês para poder seguir o Euro. Acabei por subscrever dia 9/6. Hoje vou a cancelar e na box avisa-me que a subscrição está dentro do periodo de fidelização. Achei desde logo estranho porque no menu aparece lá: "Periodo minimo de subscrição 30 dias"


Ligo para lá e dizem-me que é um pack promocional e como tal tem fidelização de 6 meses. Eu disse aquilo do período mínimo e a rapariga que estava a atender: "Ah mas isso quando subscreveu deve ter-lhe aparecido um aviso a falar da fidelização". Mas não me apareceu nada. Fez a subscrição e pronto. Já fiz a reclamação telefónica e dizem que contactam no prazo de 10 dias, mas já sei que não deve dar em nada.


Se de facto tinha a fidelização, não deveria aparecer lá o "Periodo minimo de subscrição 30 dias", mas sim 180. E devia ter aparecido a tal mensagem que ela refere, coisa que não apareceu senão não tinha subscrito.


Alguém que tenha passado por algo semelhante? Devo fazer a reclamação por escrito na loja também?


obrigado desde já.

 

[Tdk]

Foi a 9 de Junho e hoje é 7 de Julho. Por acaso só passaram 28 dias.

Mas pelo telefone disseram-me que não daria mesmo após esse periodo. De qualquer forma irei tentar...

 

[billybill]

Boas.


Quis subscrever a SporttvHD apenas por um mês para poder seguir o Euro. Acabei por subscrever dia 9/6. Hoje vou a cancelar e na box avisa-me que a subscrição está dentro do periodo de fidelização. Achei desde logo estranho porque no menu aparece lá: "Periodo minimo de subscrição 30 dias"


Ligo para lá e dizem-me que é um pack promocional e como tal tem fidelização de 6 meses. Eu disse aquilo do período mínimo e a rapariga que estava a atender: "Ah mas isso quando subscreveu deve ter-lhe aparecido um aviso a falar da fidelização". Mas não me apareceu nada. Fez a subscrição e pronto. Já fiz a reclamação telefónica e dizem que contactam no prazo de 10 dias, mas já sei que não deve dar em nada.


Se de facto tinha a fidelização, não deveria aparecer lá o "Periodo minimo de subscrição 30 dias", mas sim 180. E devia ter aparecido a tal mensagem que ela refere, coisa que não apareceu senão não tinha subscrito.


Alguém que tenha passado por algo semelhante? Devo fazer a reclamação por escrito na loja também?


obrigado desde já.

Deves mandar-lhes mail sobre esse assunto. Sem nada escrito, terás sempre dificuldade em provar seja o que for.

E sempre que eles te respondam pelo telefone, manda-lhes um mail a relatar a conversa, com data, hora e nome do operador....

Se todos procedessem desta forma, a Zon deixaria rápidamente de enganar os clientes.

 

[Kill Me]

Se ainda não passaram os 30 dias como é que querias cancelar?...

Só dá para cancelar após 30 dias, não ligues nada à conversa da operadora, tenta no 30 ou 31º dia, se não conseguires aí sim reclama e insiste que não existe, nem te informaram de nenhum pacote especial e se insistirem nisso ameaça com rescisão de justa causa por te quererem enganar..

 

[Tdk]

Eu sei que não passaram os 30 dias, mas poderia sempre ficar pendente. Daí ter ligado para ver se me esclareciam. E nessa altura é que me indicaram isso.

Irei tentar novamente dia 9 ou 10. Se continuar a não irei ligar para lá novamente e farei a reclamação por escrito numa loja.

A rescisão é mais complicada porque ainda estou no periodo de 24 meses de fidelização :S

 

[SFMBR]

Também aderi no dia 08-06-2012 a promoção Sporttv (todos os canais) e ontem dia 08-07-2012, cancelei a subscrição sem qualquer problema ;-)


A promoção é que se agora quisermos aderir novamente muito provavelmente já não podemos ;-)

 

[Jericoolico]

Eu sei que não passaram os 30 dias, mas poderia sempre ficar pendente. Daí ter ligado para ver se me esclareciam. E nessa altura é que me indicaram isso.

Irei tentar novamente dia 9 ou 10. Se continuar a não irei ligar para lá novamente e farei a reclamação por escrito numa loja.

A rescisão é mais complicada porque ainda estou no periodo de 24 meses de fidelização :S

Boas noites, a sportvHD embora seja um pacote promocional e nesse caso deveria ter fidelização de 30dias, nada é relatado ao cliente nesse sentido, nem na box nem em lado nenhum, se se recusarem a retirarem o serviço pede encaminhamento interno da situação