josapaster
Power Member
Boas pessoal,
Eis a minha carta que vai seguir amanha para a PT.
Lisboa, 12 de Março de 2009
Exmos. Srs.
Serve a presente para informar da rescisão unilateral, com efeitos imediatos, do actual contrato Sapo ADSL, por cumprimento defeituoso.
Identificação: J
Titular: ta
Username:
Documento de identificação: B.I.
Nº Telefone ADSL:
Nº Contribuinte:
Morada
Nº Telefone Contacto:
Os motivos que levaram ao meu descontentamento e consequente rescisão são os seguintes:
·[FONT="] [/FONT]Constantes quedas na linha ADSL e correspondente perda de sinal, o que resultou na incorrecta utilização da supra referida linha.
·[FONT="] [/FONT]Velocidades de acesso (quando era possível) muito lentas;
No que diz respeito à minha boa vontade para resolver o problema, ela existiu. Diversos contactos foram efectuados para a linha de apoio ao cliente, e atendido pelos técnicos sempre me dirigi a este com o máximo respeito e educação, de acordo com os princípios deontológicos que a minha profissão me obriga. O inverso nem sempre aconteceu.
Existem vários pedidos de avaria, que no espaço de um (1) mês foram registados:
1.[FONT="] [/FONT]2009-083736
2.[FONT="] [/FONT]2009-092783
3.[FONT="] [/FONT]2009-112596
E ainda, um processo de reclamação:
1.[FONT="] [/FONT]2009-100181
A 22 de Fevereiro foi diagnosticado a problema por um técnico na CENTRAL que afirmou que a origem do problema seria no modem da SAGEM. Após uma espera de duas (2) horas na loja da PT na LOJA DO CIDADÃO em Lisboa, foi-me entregue um novo modem da D-LINK. Quando cheguei a casa verifiquei que a situação persistia pelo que pedi o 2º processo de avaria supra indicado com o nº2.
Em 9/3/2009 deslocou-se o técnico da PT à minha residência (para o qual tive que tirar um tarde de trabalho, com os correspondentes encargos para a minha pessoa). O Sr. Pedro (Técnico), pessoa muito cordial e respeitadora, ficou uma hora e meia (1h30) a tentar resolver o problema. Não ficou resolvido. No dia 10 de Março, voltou a deslocar-se e o problema supra referi mantinha-se e apesar de todos os esforços, não foi possível descobrir a origem dos problemas. Houve a mudança de fios, de tomada de telefone, de modem, de swap na central da linha ADSL, um sem numero tentativas. O sr. Pedro afirmou que não conseguia ver a origem, pelo que não era possível garantir um serviço adequado.
No dia 10 de Março de 2009 pela 20h45 telefonei mais uma vez para o serviço de Apoio a clientes da Sapo ADSL, e depois de muitas transferências de chamadas a nível interno, atendeu um Sr. Paulo Carvalho. Este Sr. é um exemplo de tudo o que atendimento ao cliente não deve ser. Após expor a minha situação afirmou que tinha que verificar o níveis de linha, algo que efectuou em 5 segundos. Garantiu-me que a origem do problema estava no modem. Quando o confrontei com o facto que já era o segundo modem novo que tinha da Sapo, exaltou-se e indagou se eu estava duvidar das suas qualidades como técnico. Eu repliquei que não, mas que não ia perder mais duas (2) horas da minha vida para me trocarem o modem. Nesse momento exaltou-se ainda mais, e perante a minha resposta, desligou-me o telefone. Sendo certo que existe um apoio a cliente, este comportamento por parte de uma pessoa que representa a SAPO ADSL e consequentemente a empresa associada PT (Portugal Telecom), demonstra apenas o deficiente controlo de supervisão dos operadores, e na qualidade de atendimento ao cliente.
Face ao exposto, cancelei o Debito Directo associado ao meu cartão. Nem uma única prestação vai ser paga, visto que o serviço logo desde o período de instalação até ao presente dia, nunca funcionou de acordo com uma verdadeira prestação de serviços, estável e fiável.
O equipamento cedido pela Sapo ADSL (modem D-LINK, caixa, cabos, telefone da Siemens de modelo GIGASET e demais papéis), serão entregues na loja da PT de Algés.
Jorge Neta
O que acham? ja seguiu via e-mail
abraços
Eis a minha carta que vai seguir amanha para a PT.
Lisboa, 12 de Março de 2009
Exmos. Srs.
Serve a presente para informar da rescisão unilateral, com efeitos imediatos, do actual contrato Sapo ADSL, por cumprimento defeituoso.
Identificação: J
Titular: ta
Username:
Documento de identificação: B.I.
Nº Telefone ADSL:
Nº Contribuinte:
Morada
Nº Telefone Contacto:
Os motivos que levaram ao meu descontentamento e consequente rescisão são os seguintes:
·[FONT="] [/FONT]Constantes quedas na linha ADSL e correspondente perda de sinal, o que resultou na incorrecta utilização da supra referida linha.
·[FONT="] [/FONT]Velocidades de acesso (quando era possível) muito lentas;
No que diz respeito à minha boa vontade para resolver o problema, ela existiu. Diversos contactos foram efectuados para a linha de apoio ao cliente, e atendido pelos técnicos sempre me dirigi a este com o máximo respeito e educação, de acordo com os princípios deontológicos que a minha profissão me obriga. O inverso nem sempre aconteceu.
Existem vários pedidos de avaria, que no espaço de um (1) mês foram registados:
1.[FONT="] [/FONT]2009-083736
2.[FONT="] [/FONT]2009-092783
3.[FONT="] [/FONT]2009-112596
E ainda, um processo de reclamação:
1.[FONT="] [/FONT]2009-100181
A 22 de Fevereiro foi diagnosticado a problema por um técnico na CENTRAL que afirmou que a origem do problema seria no modem da SAGEM. Após uma espera de duas (2) horas na loja da PT na LOJA DO CIDADÃO em Lisboa, foi-me entregue um novo modem da D-LINK. Quando cheguei a casa verifiquei que a situação persistia pelo que pedi o 2º processo de avaria supra indicado com o nº2.
Em 9/3/2009 deslocou-se o técnico da PT à minha residência (para o qual tive que tirar um tarde de trabalho, com os correspondentes encargos para a minha pessoa). O Sr. Pedro (Técnico), pessoa muito cordial e respeitadora, ficou uma hora e meia (1h30) a tentar resolver o problema. Não ficou resolvido. No dia 10 de Março, voltou a deslocar-se e o problema supra referi mantinha-se e apesar de todos os esforços, não foi possível descobrir a origem dos problemas. Houve a mudança de fios, de tomada de telefone, de modem, de swap na central da linha ADSL, um sem numero tentativas. O sr. Pedro afirmou que não conseguia ver a origem, pelo que não era possível garantir um serviço adequado.
No dia 10 de Março de 2009 pela 20h45 telefonei mais uma vez para o serviço de Apoio a clientes da Sapo ADSL, e depois de muitas transferências de chamadas a nível interno, atendeu um Sr. Paulo Carvalho. Este Sr. é um exemplo de tudo o que atendimento ao cliente não deve ser. Após expor a minha situação afirmou que tinha que verificar o níveis de linha, algo que efectuou em 5 segundos. Garantiu-me que a origem do problema estava no modem. Quando o confrontei com o facto que já era o segundo modem novo que tinha da Sapo, exaltou-se e indagou se eu estava duvidar das suas qualidades como técnico. Eu repliquei que não, mas que não ia perder mais duas (2) horas da minha vida para me trocarem o modem. Nesse momento exaltou-se ainda mais, e perante a minha resposta, desligou-me o telefone. Sendo certo que existe um apoio a cliente, este comportamento por parte de uma pessoa que representa a SAPO ADSL e consequentemente a empresa associada PT (Portugal Telecom), demonstra apenas o deficiente controlo de supervisão dos operadores, e na qualidade de atendimento ao cliente.
Face ao exposto, cancelei o Debito Directo associado ao meu cartão. Nem uma única prestação vai ser paga, visto que o serviço logo desde o período de instalação até ao presente dia, nunca funcionou de acordo com uma verdadeira prestação de serviços, estável e fiável.
O equipamento cedido pela Sapo ADSL (modem D-LINK, caixa, cabos, telefone da Siemens de modelo GIGASET e demais papéis), serão entregues na loja da PT de Algés.
Jorge Neta
O que acham? ja seguiu via e-mail
abraços
