Venho por este meio contar a minha experiência na compra de um produto apple (iphone) na ***** Portugal, uma experiência tao má que acho por bem alertar futuros eventais compradores a pensar muito bem antes de cometerem o mesmo erro que o meu.
A história começa com a minha compra de um iphone 4s na ***** do gaia shopping, na compra tudo muito bem, muito atenciosos, posso dizer que foram 5 estrelas, o problema foi quando passados 2 semanas depois da compra do dispositivo, estando o mesmo ainda nos primeiros 30 dias após a data de compra, o iphone apareceu com um pixel queimado, nada de muito vistoso mas que pelo que paguei pelo dispositivo achei por bem efectuar a sua troca.
Informei-me com a linha de suporte a clientes da ***** e foi-me dito para levar o dispositivo a uma qualquer loja ***** que o dispositivo seria trocado na hora.
Após esse telefonema desloco-me a ***** do Gaia Shopping para proceder a troca do mesmo, falo com o funcionário do departamento pós venda e foi-me dito assim sem mais nem menos que a ***** não aceita devoluções nem qualquer troca de iphones, disseram ainda que são os únicos produtos da loja que não estão sujeitos a qualquer tipo de troca ou devoluções. Fiquei estupefacto e comentei com o mesmo funcionário que o que a ***** esta a fazer é ilegal, está a sobrepor-se a uma lei existente no país, ao qual acrescentaram que era uma politica que a Apple tinha de não efectuar trocas, depois expliquei que vi na internet que a apple tem uma politica de tolerância zero em relação aos pixéis queimados em iphones e aonde me responderam que o iphone tinha de ter pelo menos 3 pixeis queimados para estar sujeito a troca (mentira total). Após a intransigência da ***** em trocar o meu equipamento pedi o livro de reclamações para expor a situação. Como nunca tinha feito qualquer reclamação no dito livro e tendo de experiencias de amigos que já o fizeram fiquei a espera que o responsável me tentasse dissuadir, explicar e ouvir a minha reclamação, enganei-me redondamente, expliquei o problema ao responsável e o mesmo em tom jocoso e divertido foi buscar o livro com a maior das descontracções, só faltou mesmo estender uma passadeira vermelha e dar-me os parabéns por ter feito a reclamação.
Pensei cá para mim será que estou na ***** ou enganei-me e comprei o iphone na feira dos Carvalhos!!!
Como pretendia ver o meu problema resolvido falei novamente com o individuo no serviço pós venda e perguntei se podia deixar ficar para reparação, o mesmo responde que sim poderia deixar mas que quase de certeza o telemóvel ia para reparar e vinha na mesma para trás, o mesmo funcionário ainda ligou com os reparadores oficiais da ***** (*****) para confirmar e ter-lhe-á sido dito que não seria efectuada a reparação.
Completamente baralhado e com o sentimento de ter sido roubado e ludibriado pela ***** saí da (feira) loja na mesma como entrei, com um dispositivo com defeito após 3 semanas da sua compra.
Como não fiquei nada satisfeito liguei para a apple Portugal para tentar perceber o que se estava a passar, fui bem atendido e foi-me dito que sim de facto a apple tem uma tolerância zero para pixéis queimados nos iphones, e foi-me recomendado levar o meu dispositivo a um centro autorizado apple e foi-me indicado o centro check.my na avenida do bessa (Porto), assim o fiz e sem quaisquer entraves ficaram-me com o dispositivo e passados 2 dias fui levantar um equipamento novo sem qualquer defeito.
Agora pergunto seria assim tão difícil a ***** fazer o trabalho que lhe competia e resolver um problema que eu próprio resolvi em dois dias, para que serve os dois anos de garantia da ***** se não foram capazes de substituir um dispositivo defeituoso nos primeiros 30 dias após a data de compra!!. É triste vivermos num país em que empresas com esta estão acima de qualquer lei, fiquei muito desiludido com a *****, foi a ultima vez que comprei produtos Apple na ***** e quanto aos restantes produtos pensarei sempre duas vezes.
Com isto me despeço e fica aqui a minha experiência que espero que sirva para alertar as pessoas para os perigos de comprar produtos Apple nas lojas ***** Portugal.
A história começa com a minha compra de um iphone 4s na ***** do gaia shopping, na compra tudo muito bem, muito atenciosos, posso dizer que foram 5 estrelas, o problema foi quando passados 2 semanas depois da compra do dispositivo, estando o mesmo ainda nos primeiros 30 dias após a data de compra, o iphone apareceu com um pixel queimado, nada de muito vistoso mas que pelo que paguei pelo dispositivo achei por bem efectuar a sua troca.
Informei-me com a linha de suporte a clientes da ***** e foi-me dito para levar o dispositivo a uma qualquer loja ***** que o dispositivo seria trocado na hora.
Após esse telefonema desloco-me a ***** do Gaia Shopping para proceder a troca do mesmo, falo com o funcionário do departamento pós venda e foi-me dito assim sem mais nem menos que a ***** não aceita devoluções nem qualquer troca de iphones, disseram ainda que são os únicos produtos da loja que não estão sujeitos a qualquer tipo de troca ou devoluções. Fiquei estupefacto e comentei com o mesmo funcionário que o que a ***** esta a fazer é ilegal, está a sobrepor-se a uma lei existente no país, ao qual acrescentaram que era uma politica que a Apple tinha de não efectuar trocas, depois expliquei que vi na internet que a apple tem uma politica de tolerância zero em relação aos pixéis queimados em iphones e aonde me responderam que o iphone tinha de ter pelo menos 3 pixeis queimados para estar sujeito a troca (mentira total). Após a intransigência da ***** em trocar o meu equipamento pedi o livro de reclamações para expor a situação. Como nunca tinha feito qualquer reclamação no dito livro e tendo de experiencias de amigos que já o fizeram fiquei a espera que o responsável me tentasse dissuadir, explicar e ouvir a minha reclamação, enganei-me redondamente, expliquei o problema ao responsável e o mesmo em tom jocoso e divertido foi buscar o livro com a maior das descontracções, só faltou mesmo estender uma passadeira vermelha e dar-me os parabéns por ter feito a reclamação.
Pensei cá para mim será que estou na ***** ou enganei-me e comprei o iphone na feira dos Carvalhos!!!
Como pretendia ver o meu problema resolvido falei novamente com o individuo no serviço pós venda e perguntei se podia deixar ficar para reparação, o mesmo responde que sim poderia deixar mas que quase de certeza o telemóvel ia para reparar e vinha na mesma para trás, o mesmo funcionário ainda ligou com os reparadores oficiais da ***** (*****) para confirmar e ter-lhe-á sido dito que não seria efectuada a reparação.
Completamente baralhado e com o sentimento de ter sido roubado e ludibriado pela ***** saí da (feira) loja na mesma como entrei, com um dispositivo com defeito após 3 semanas da sua compra.
Como não fiquei nada satisfeito liguei para a apple Portugal para tentar perceber o que se estava a passar, fui bem atendido e foi-me dito que sim de facto a apple tem uma tolerância zero para pixéis queimados nos iphones, e foi-me recomendado levar o meu dispositivo a um centro autorizado apple e foi-me indicado o centro check.my na avenida do bessa (Porto), assim o fiz e sem quaisquer entraves ficaram-me com o dispositivo e passados 2 dias fui levantar um equipamento novo sem qualquer defeito.
Agora pergunto seria assim tão difícil a ***** fazer o trabalho que lhe competia e resolver um problema que eu próprio resolvi em dois dias, para que serve os dois anos de garantia da ***** se não foram capazes de substituir um dispositivo defeituoso nos primeiros 30 dias após a data de compra!!. É triste vivermos num país em que empresas com esta estão acima de qualquer lei, fiquei muito desiludido com a *****, foi a ultima vez que comprei produtos Apple na ***** e quanto aos restantes produtos pensarei sempre duas vezes.
Com isto me despeço e fica aqui a minha experiência que espero que sirva para alertar as pessoas para os perigos de comprar produtos Apple nas lojas ***** Portugal.