cPanel : só recebe, não envia

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Para "treinar", comprei um alojamento em PTisp (principiante aqui...).
A certa altura percebi que o(s) email(s) do cPanel recebiam mails, mas não enviavam (a rodinha "Sending message..." ficava para sempre).
(Isto em RounCube, mais tarde descobri que Horde funcionava).
Pedi ajuda ao PTisp, disseram-me para limpar cache e cookies.

Limpei cache e cookies no Chrome, não fez diferença.
Abri uma "incognito window" no Chrome, e aí tudo funcionou OK.

a) qual é a diferença entre [limpar cache e cookies] e [abrir janela privada] neste aspecto?
b) se o cPanel corre algures no servidor, e o browser é só um "terminal", como é que cache e cookies entram para o caso?

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