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Customer Brand Loyalty - Samsung lidera e SE ultrapassa Nokia

Discussão em 'Telemóveis' iniciada por RavenMaster, 11 de Março de 2005. (Respostas: 0; Visualizações: 800)

  1. RavenMaster

    RavenMaster Power Member

    "A Sony Ericsson ultrapassou a Nokia no ranking da fidelidade dos clientes mas a Samsung é o fabricante melhor posicionado e continua a progredir.

    O mais recente relatório sobre a fidelização de clientes - Brand Keys´ Customer Loyalty Leaders - mostrou a oscilação de diversos fabricantes e operadores de telefonia móvel. A T-Mobile subiu da 76ª posição para a 38ª e a Sony Ericsson progrediu de 93 para 22, enquanto a Nokia descia de 11 para 61 e a Siemens Mobile Phone caía de 52 para 125.

    «O facto de quase 12% das marcas que estão a subir serem novas representa um sinal de alerta», destaca o relatório, considerando que «as marcas precisam de solidificar melhor a sua base de clientes, precisam de perceber melhor os valores e as expectativas dos clientes ou estes vão procurar noutro lado a satisfação das suas necessidades».

    O ranking é agora liderado pelo Google, que no ano passdado ocupava a 2ª posição, tendo trocado com a Avis. No que respeita somente ao sector das telecomunicações e tecnologia, a norte-americana Verizon Long Distance subiu de 4ª para 3ª. Mas há a destacar a posição da Samsung Mobile Phone, que subiu de 7ª para 5ª.

    A Sprint Long Distance desceu de 3ª para 7ª e o Yahoo.com subiu da 14ª posição para a 9ª. Já a Motorola desceu da 10ª para a 19ª posição, a Verizon Wireless passou de 37 para 34, a T-Mobile Wireless de 76 para 38 e a Bell South Long Distance de 28 para 39. A Sanyo entrou no ranking para a 48ª posição, enquanto a AT&T Long Distance desceu de 24 para 51, a Spring PCS Wireless subiu de 60 para 52 e a MCI Long Distance de 83 para 62.

    Refiram-se ainda a Nextel Mobile Phone, que está já no 80º lugar (era 148º), a Qwest Long Distance é 93ª (era 41ª), a Cingular Wireless está no lugar 104 (ocupava o 107), a Nextel Wireless no 107 (134), a Panasonic Mobile Phone no 119 (124) e AT&T Wireless no 143 (99)."


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