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defeito de fabrico bateria.reclamaçao apos tempo limite de garantia

Discussão em 'Dúvidas e Suporte Técnico PC' iniciada por jaks, 26 de Abril de 2012. (Respostas: 2; Visualizações: 799)

  1. jaks

    jaks Banido

    ola pessoal!

    vim aqui recorrer ao vosso apoio,para uma situação da qual,não sei exactamente como reagir devido a minha falta de conhecimento sobre ate que ponto tenho direito de reclamar na situação que passo a descrever abaixo, e que é a seguinte:

    Aqui a 1 ano e 2 meses atras(mais ou menos a 25 de Fevereiro de 2011) comprei um macbook pro na fnac.
    Passado alguns meses, pela altura de Outubro, comecei a deparar-me com o mau funcionamento da bateria (aleatoriamente) e juntamente com outro problema que havia surgido

    (sendo este o principal que me levaria a recorrer a apple para arranjo, e não tendo este qualquer relação com o problema da bateria)

    levei o computador a uma loja da apple, pedindo que me resolvessem o problema principal e que me vissem se a bateria estava em bom funcionamento.O funcionário que me atendeu, deu uma vista de olhos rápida nas informações do computador,onde dizia que a bateria estava boa(naquele dia…)e achou que não seria preciso provavelmente fazer nada.

    No entanto,esse bom estado da bateria volta e meia alterava-se, para mau estado(pena que não foi o caso naquele dia)sem qualquer razão aparente e eu notava que o tempo de duração diminuía, quando usava o computador so com a bateria.
    Referi isso ao funcionário, dizendo lhe também que para alem disso, achava muito estranho, a bateria já ter perdido cerca de 20% da sua saúde total, com apenas, cerca de 100 utilizações, a gastar toda a sua energia dos 100% aos 0%(ou seja,100 ciclos) e que isso parecia ser uma perda de saúde muito rápida,pois a apple garante que a bateria consegue aguentar ate 1000 ciclos mantendo 80% da sua saúde total!ou seja,a meu ver,a saúde da minha bateria estava a perder-se muito rapidamente em comparação a essa afirmação que pode ser vista aqui:

    http://www.apple.com/pt/batteries/notebooks.html

    Apesar disto,o funcionário, para alem de não estar a perceber o meu ponto de vista,voltou a afirmar que a bateria não apresentava qualquer indícios de mau funcionamento perguntando me de seguida, se mesmo assim, eu iria querer que ele anota-se, a verificação da bateria juntamente com o problema principal, para serem verificados e arranjados caso necessário.
    Pois bem,eu ainda pensei:"bem, ele é mais entendido que eu…, se calhar estou a fazer uma grande confusão no que estou a dizer…Talvez a bateria vá perdendo saúde dos 100% ate aos 80% e depois estabilize!se assim for cá estou para ver."

    Passado um mês, fui buscar o computador a loja já com o problema principal arranjado, mas quando chego a casa,vejo que nada fizeram em relação a bateria e como a percentagem de saúde total da bateria ainda estava acima dos 80 e poucos% eu não reclamei mais nada e esperei para ver o que iria acontecer com o passar do tempo.
    Eu já estava contente o suficiente por ter o computador de volta, pois fazia-me muita falta por eu ser estudante universitário,e por estar arranjado!
    Foram-se passando os tempos e a bateria continuava a mostrar alterações aleatórias de estado de funcionamento e também alteração d percentagem de saúde que perdia e por vezes milagrosamente ganhava!.umas vezes subia outras descia

    (tenho provas disso,inclusive as datas.Tenho registos gravados por um programa que uso para monitorar a bateria e que funciona muito bem pois apresenta exactamente, as mesmas informações que estão no painel de informações do sistema(original do computador)e mais algumas)(digo isto porque já antes eu tinha telefonado para a apple e referindo os dados do programa que reportavam o funcionamento estranho da bateria,mas a assistente deu-me a resposta de que como o software não era deles,os dados que lhe tinha dito, não eram validos…)

    Isto acontecia (e continua a acontecer) independentemente dos cuidados que eu tinha(e tenho) com ela indicados no site da apple como: Calibração de bateria.cuidado com temperaturas demasiado quentes do computador, ir usando a bateria de vez enquanto para manter os fluidos a mexer…etc.

    Assim foi acontecendo,ate que chegou a uma fase que começou a perder saúde para alem dos 80% que ainda restavam e que a apple garante que bateria conserva ate 1000 ciclos de utilização.
    Para alem disto, a quantidade de tempo em que a informação do estado de funcionamento classificado como:"reparar bateria", podia ser vista, tornava-se maior do que o tempo que apresentava como estado:"Bom".
    A umas semanas para ca, já nem altera para bom funcionamento e a percentagem de de saúde restante esta nos 67%!,subindo um pouco,e depois descendo consoante a utilizo e mantendo sempre o estado de aviso de reparação.

    Bem, meu ver, isto é obviamente um defeito de fabrico, mas como já se passaram mais ou menos, 2 meses do fim da garantia(que se não estou em erro, é apenas 1 ano para componentes de desgaste e dois para o resto), não tenho a certeza se tenho ainda alguma hipótese de que me arranjem este defeito!

    Só não fui fazer a reclamação mais cedo porque só agora a bateria começou mesmo a mostrar sinais que não podem ser mais ignorados e a oportunidade de poder ir a Braga só agora surgiu, pois moro em Fafe, e são 41km ate de distancia, não havendo veiculo pessoal nem muito tempo também etc...)
    Como nos últimos dias, tenho estado a par dos vossos apoios e trabalhos peço vos humildemente a vossa opinião para saber se tenho direito a reclamar ou não, sobre o problema!ou se mesmo não tendo grande razão para reclamar,que dicas me puderam dar para ao menos tentar conseguir o reparo.

    desde já agradeço e desejo-vos um resto de um bom dia!

    cumprimentos
     
  2. SideWalker

    SideWalker Colaborador
    Staff Member

    A bateria tem os mesmos dois anos de garantia que o resto do portátil.
     
  3. _SkyWaLKeR_

    _SkyWaLKeR_ Power Member

    pelo k eu saiba tens direito a 2 anos contra defeitos de fabrico...seja de desgaste ou nao.... mas o melhor é perguntares a DECO quais s os teus direitos neste caso, pois estas situações com baterias s sempre complicadas de se resolver....ainda por cima a Apple n é propriamente conhecida for facilitar nestas situações...
     

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