Dúvidas sobre garantias/reparações/substituições

e até pode ser uma transportadora a levar-te isso a casa... não podes pedir para ir levantar à loja? estas a tratar com a loja ou com a phillips?
 
Vão ter que te dar alguma coisa para assinares, senão podiam perfeitamente deixar o aparelho em qualquer lado e dizerem depois que te tinham entregue a ti; no entanto não tinham como o provar sem algo assinado por ti e estavam pendurados. É esse documento que te recusas a assinar caso algum defeito ainda se verifique.
No caso de mesmo assim insistirem em te deixar o aparelho e saírem porta fora de imediato mandas um mail e uma carta registada para o vendedor a dizer o sucedido e que o aparelho ainda não tem a reparação concluída e que o prazo continua a contar, como tal ele que resolva o problema por ser a obrigação dele e haver um prazo legal para respeitar.

ruitsbarbosa disse:
@mbarbedo A recolha da TV já foi feita hoje, e de facto não me deram hipótese de ter uma TV de substituição. Deve exigir compensação do prejuízo pela privação do uso da TV?
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Sim. Eu que eu faria era ir alugar uma tv (esperando que existam lojas que o façam, em locais turísticos é mais provável de existirem do que em locais residenciais) e dava-lhes depois a conta para a pagarem.
 
Warlord disse:
PS: acredito que tenhas agido de boa fé ao aguardar um ano para ver se resolviam o problema com um firmware decente, mas convém não esquecer que legalmente dispões de um prazo de 2 meses a partir do momento que detetas a desconformidade até a reportares :(
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A verdade é que sou um gajo paciente, e já estava a prever uma situação complicada para resolver. Não obstante, tenho registo dos reports que fiz ao longo deste ano nos fóruns oficiais de suporte da Philips, e inclusive e-mail trocados com a assistência técnica da Philips.

Achas que o incumprimento dos 2 meses pode complicar ainda mais a coisa?
 
acho que teriam de ser muito sacanas para entrar por aí...

@mbarbedo se for uma transportadora a entregar a TV "reparada", creio que sejam as normas da transportadores só entregarem a mercadoria depois do destinatario assinar a folha de entrega... se ele não assinar a entrega não é concluída, por culpa do destinatário, creio que nesse caso o prazo deixa de contar, não?

Se for um tecnico a ir a casa, aí a coisa já muda de figura :)
 
Warlord disse:
acho que teriam de ser muito sacanas para entrar por aí...

@mbarbedo se for uma transportadora a entregar a TV "reparada", creio que sejam as normas da transportadores só entregarem a mercadoria depois do destinatario assinar a folha de entrega... se ele não assinar a entrega não é concluída, por culpa do destinatário, creio que nesse caso o prazo deixa de contar, não?

Se for um tecnico a ir a casa, aí a coisa já muda de figura :)
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À partida será o técnico, porque a empresa não recorre a transportadoras. Mas é uma dúvida interessante para outros casos :)
 
Warlord disse:
@mbarbedo se for uma transportadora a entregar a TV "reparada", creio que sejam as normas da transportadores só entregarem a mercadoria depois do destinatario assinar a folha de entrega... se ele não assinar a entrega não é concluída, por culpa do destinatário, creio que nesse caso o prazo deixa de contar, não?
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É daquelas coisas, cada caso será um caso. Poderá até ser alguém a entregar que simplesmente é um funcionário da empresa de entregas e que nem tão pouco sabe onde é que a tv em questão se liga e quanto mais ter qualquer capacidade ou autoridade para experimentá-la, algo tal e qual quando encomendamos algo por compra na net e recebemos em casa entregue por alguém: esse alguém que entrega nada tem a ver com o negócio ou com o aparelho e simplesmente só está a fazer uma entrega.
Se for o caso pois não mais há a fazer do que receber o aparelho , não obstante se se verificar que algum defeito persiste é de imediato fazer o que recomendei atrás de comunicar tal ao vendedor e dizer que não está a conformidade reposta e como tal o prazo legal continua a contar.

Se for um técnico credenciado a entregar o aparelho aí facilita, recusa-se a assinar seja o que for até que o aparelho esteja testado e que tudo esteja a funcionar na perfeição. Mas claro tendo em atenção ao que seja mesmo imputável ao aparelho, por exemplo o que referiste atrás de haver uma app específica que não funcione em conformidade não será defeito do aparelho mas sim da app específica.

Se não estiver tudo a funcionar na perfeição, o técnico que leve o aparelho de volta e que repare o que ainda tiver que ser reparado, tendo em conta que o prazo legal está a contar.

Se tudo estiver a funcionar bem, assina-se a folha e está o assunto resolvido e a conformidade reposta. Se de futuro voltar a acontecer alguma avaria ou defeito, logo se pensa nisso porque não vale a pena estarmos pré-ocupados com o que ainda não aconteceu. :D

O prazo parar ou não será sempre relativo e de acordo com a situação em questão. Mas não estou a ver muitas situações em que neste caso legitimamente se possa imputar culpa de atraso ao consumidor.
 
Acho que o que me deixa com mais receio é que os erros são aleatórios e não há passos específicos para os replicar. É como ter um telemóvel que reinicia frequentemente, mas na hora H, na loja, isso não acontece...

@mbarbedo e @Warlord Obrigado pela vossa ajuda! Vou seguir as vossas dicas, e esperar pelo melhor desfecho. Deixo-vos aqui o desenvolvimento à medida que tenha novidades :)
 
ruitsbarbosa disse:
Faço referência à App do Netflix porque estes erros apenas acontecem nas TV's Philips (outras Android TV não sofrem disto) e porque o Netflix vem incluído na TV, inclusive com botão dedicado no comando, e a TV é comercializada com referência à reprodução Netflix 4K. Na venda, a referência ao funcionamento de uma aplicação, assume um compromisso também, certo?
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Deixem-me só acrescentar a isto que numa das atualizações de firmware da TV estava incluída a nota:

"Changelog:
(...)
- Netflix changes:
- Introduction of Netflix APK 2.4
- NF Multichannel 5.1 > stereo default selection to prevent Netflix issues in case of 5.1 selection in combination with HTS."

Esta atualização foi lançada em dezembro de 2015 e removeu o som 5.1 da aplicação Netflix da TV. Desde então nunca foi reposto. Sendo uma limitação de firmware, não poderia reduzir a anomalia à Aplicação apenas...
 
Olha isso da app da Netflix vai que não vai ainda deve ser motivo só por aí para resolver o contrato de compra. Estou a falar por alto e sem conhecimento de causa e seria coisa rara ou até inédita, mas se existir em algum lado escrito pela marca ou diretamente relacionado com a marca, ou pelo vendedor, que era suposto a app da Netflix reproduzir áudio em 5.1 e o aparelho não o faz há praí 8 meses, isso será sem dúvida falta de conformidade com o contrato de venda e motivo mais do que suficiente para resolver o contrato de compra e venda.
Apenas refiro isto porque não é muito normal (penso eu) as marcas referirem apps nas suas atualizações de firmware, se o fazem algum motivo específico deverá haver. Alíneas a) e d) do nº 2 do artigo 2º do DL 67/2003:

Artigo 2.º
Conformidade com o contrato
1 - O vendedor tem o dever de entregar ao consumidor bens que sejam conformes com o contrato de compra e venda.
2 - Presume-se que os bens de consumo não são conformes com o contrato se se verificar algum dos seguintes factos:
a) Não serem conformes com a descrição que deles é feita pelo vendedor ou não possuírem as qualidades do bem que o vendedor tenha apresentado ao consumidor como amostra ou modelo;
b) Não serem adequados ao uso específico para o qual o consumidor os destine e do qual tenha informado o vendedor quando celebrou o contrato e que o mesmo tenha aceitado;
c) Não serem adequados às utilizações habitualmente dadas aos bens do mesmo tipo;
d) Não apresentarem as qualidades e o desempenho habituais nos bens do mesmo tipo e que o consumidor pode razoavelmente esperar, atendendo à natureza do bem e, eventualmente, às declarações públicas sobre as suas características concretas feitas pelo vendedor, pelo produtor ou pelo seu representante, nomeadamente na publicidade ou na rotulagem.
​
Vê se descobres essa informação. Vê na documentação e nos sites do vendedor e da marca; espreita também versões das páginas antigas à data em que compraste o aparelho, de forma a ver se existia alguma alusão a tal.
 
@mbarbedo A App do Netflix é amplamente referida na página da TV no site da Philips, no marketing da TV e até na caixa original do produto. O problema aqui é que faz referência a 1) Tem Netflix 4K; 2) Suporta Som Dolby Digital Surround. Não há nenhuma referência específica ao facto do Netflix suportar 5.1, mas o contrário também não é indicado.

Como diz a lei, se a televisão reproduz 5.1 e sei que a App do Netflix também tem essa funcionalidade, é esperado que tal funcione de acordo com a expectativa. Pior do que isso, à data de compra, essa funcionalidade existia e foi retirada posteriormente.
 
Warlord disse:
A app que instalas é desenvolvida pela Philips ou pela netflix?

http://www.philips.co.uk/c-m-so/televisions/p/android-tv
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Pela Netflix, claro. Mas não é esse o ponto. Pegando no exemplo que deste, imagina que a Samsung lança uma atualização de firmware para o Galaxy S7 em que o som deixa de funcionar na aplicação do Netflix, mas tu sabes que funciona corretamente em todos os outros telefones Android. A responsabilidade é da Samsung ou da Netflix?
 
Depende da razão que leva o fabricante a lançar o update e depende se existem outras aplicações que consigam usar corretamente essa funcionalidade.

Imagina que foi para corrigir uma vulnerabilidade, e existem outras apps programadas de forma diferente que conseguem reproduzir 5.1 nesse caso a Philips não tem culpa. Se pelo contrário nada funciona e foi vendida como sendo possível, então é responsabilidade deles.

Seria interessante ver se com o firmware original, a app da Netflix ainda funciona em 5.1
 
Boa noite, sou novato por aqui mas quero expor aqui o meu caso que é este, no sábado passado (dia 22/10) dirigi-me a serviço pós venda da worten, para reparar ao abrigo da garantia o meu smartphone Huawei y 625 Dual- Sim, visto que o tenho á cerca de 6 meses, e por conseguinte o motivo que o levei foi por de um momento sem eu estar a fazer uso dele e vou para ver as horas o meu espanto é que ele estava bloqueado e não saía dali nem mesmo o tentando desligar no botão, por isso retirei a bateria e voltei a coloca-la de novo, lá ligou e o meu espanto é que o próprio smartphone não reconheceu os cartões sim e voltou para uma versão que desconhecia, a funcionária passou me uma guia de reparação onde só mencionou que não reconhecia os cartões sim e que a nivel de aparelho só apresentava dedadas de uso e como tal na guia o tempo de reparação vem mencionado 30 dias, depois disso informei me com um amigo que entende da coisa me disse que poderá ter sido algo com o software e que actualização é uma coisa simples, agora será que eles na assistencia técnica não vão inventar outras situações para fugir á garantia?? Visto que tenho analisado por aqui alguns relatos de pessoal que não abonam muito a favor destas situações.
 
Última edição pelo moderador:
não sofram por antecipação... o telemóvel terá de voltar com os cartões SIM a funcionar, o que eles fazem para conseguirem por isso a funcionar é problema deles.
 
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