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Exposição à TMN - Base de apoio? Ajuda?

Discussão em 'Telemóveis' iniciada por ZooMorphic, 6 de Janeiro de 2009. (Respostas: 6; Visualizações: 711)

  1. ZooMorphic

    ZooMorphic Power Member

    Boas pessoal,

    venho aqui junto de vocês procurar saber se há base legal de apoio ao consumidor para fundamentar uma exposição por escrito à TMN.

    O que se passou foi o seguinte, a minha namorada teve acesso a um daqueles vales de 30€ que andavam por aí a dar nas universidades, para compra de equipamento em lojas TMN. Ora, como foi mesmo só naquela de aproveitar o vale, que expirava a 31 de Dezembro, ela comprou um Samsung baratito.

    Como em qualquer loja, disseram-lhe "Caso queira trocar, tem x dias para o fazer e o telemóvel tem que estas sem qualquer dano.".

    Pois...o telémovel é de facto uma granda bosta e ela hoje foi trocá-lo...mas não a deixaram.

    Disseram que tinha um risco (que, se o tem, deve ter sido feito com algodão...porque mal o vejo com ou sem óculos..é uma cena mesmo...pá...quase invisível!) e que, por isso, não o iam trocar.

    Ela bem tentou mostrar a sua indignação, mas nem lhe ligaram e o tratamento deixou muito a desejar, daí também levarem com uma exposição em cima.

    Aquilo que eu vi foi má vontade e mau profissionalismo e, entendendo que ela está a sair prejudicada, decidi avançar com isto.

    Portanto, se alguém souber onde posso procurar artigos ou documentação que me possam servir de apoio...agradecia-vos, pedindo também a ajuda que me puderem dispensar.


    Abr e desculpem lá o testamento!
     
  2. jo_Ny

    jo_Ny Power Member

    O que normalmente as lojas dizem não é "Caso queira trocar, tem x dias para o fazer e o telemóvel tem que estas sem qualquer dano." mas sim se o telemovel apresentar alguma avaria num prazo X pode vir trocar.

    Eles claro pegaram pelo risquinho claro. Ela que vá a outra loja oficial e tente outra abordagem. Mas o modelo tem alguma avaria?
     
  3. slipknoize

    slipknoize 1st Folding then Sex

    A TMN, porque assim o entendeu, permite aos clientes efectuar a troca de um equipamento no espaço de 7 dias, caso o cliente não tenha ficado satisfeito com o mesmo. Não existe nenhuma lei que obrigue a este tipo de trocas (para compra em lojas físicas).
     
  4. jo_Ny

    jo_Ny Power Member

    Atenção porque tenho ideia de que não são 7 dias.

    ZooMorphic dá uma vista de olhos neste tópico, Pode ser útil.
     
  5. slowdive

    slowdive Power Member

    Nessas situações a solução é ir noutro horário, para tentar apanhar funcionários mais tolerantes ou ir a outra TMN. Tentar apenas uma vez é que não...
     
    Última edição: 6 de Janeiro de 2009
  6. ZooMorphic

    ZooMorphic Power Member

    Epa..parece que o modelo dá bastantes problemas...estava ela a sair quando entrou uma senhora com o mesmo telemóvel a dizer que já era a 3ª vez que lá ia lol. O dela não tem a caixa de mensagens enviadas, reinicia-se de vez em quando sozinho... A resposta da mulher foi "deve ser do seu cartão"... Cartão esse que dá em vários telemóveis diferentes, sem problema nenhum...


    Obrigado jo_Ny, vamos lá ver se isso me ajuda ;) .
     
  7. slipknoize

    slipknoize 1st Folding then Sex

    Sempre que comprei telemóveis na TMN, o último há 3 semanas, deram-me a indicação de 7 dias.
     

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