Depois de tanto me chatear com a Sapo, finalmente resolveram a minha situação. Trocaram-me o modem Sagem pelo modem/router Speedtouch 516v6 sem qualquer custo. Agora está 5*****.
Tenho entrada de net a 7,5 Mg na ficha do escritório. Os técnicos não souberam explicar o porquê da net ir abaixo com uma linha de chegada destas.