Fui atingido pela famosa PUA, como proceder a partir de agora?
- Autor do tópico madafakapc
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Que bicho de sete cabeças que vocês estão para ai a criar...
Telefona para o apoio técnico, pede para te confirmarem que estás numa célula congestionada e, sendo assim, desejas rescindir da Zon Netcabo, ninguém se vai por a inventar que afinal já não estás na célula ou algo que se pareça com isso. Agora se em termos contratuais podes ou não pedir a rescisão nessa base não faço ideia, agora isso de eles se virarem "Qual celula congestionada?" já é exagerar...
Telefona para o apoio técnico, pede para te confirmarem que estás numa célula congestionada e, sendo assim, desejas rescindir da Zon Netcabo, ninguém se vai por a inventar que afinal já não estás na célula ou algo que se pareça com isso. Agora se em termos contratuais podes ou não pedir a rescisão nessa base não faço ideia, agora isso de eles se virarem "Qual celula congestionada?" já é exagerar...
madafakapc
Power Member
Eles por escrito não me colocam nada.....bem lhes pedi mas é isso que digo quando eles nao me responderam ao email.....
Então não há umas clausulas que mencionam a diminuição na qualidade de serviço como motivo para rescisão ??
Então não há umas clausulas que mencionam a diminuição na qualidade de serviço como motivo para rescisão ??
D-CLUB
Power Member
Primeiro reportar a situação ao apoio a clientes.
Parece que já houve alguma resposta da parte deles e não foi de agrado.
Para fazer um cancelamento tem que ser sempre por escrito, e não pelo apoio a clientes por telefone.
Logo, envia um fax, ou melhor, carta registada com os print screens de testes de velocidade do ftp da telepac (ftp.telepac.pt), cópias de e-mails não respondidos, etc etc etc
Junto tudo e envia cópia como forma de reclamação, pedindo o cancelamento do serviço.
Tens que lhes dar prazos também, não são só eles a ti. Dizes que pretendes cancelar o serviço com efeitos a partir da data XXX, e que só pagarás as facturas respeitantes até essa data.
É o suficiente para cancelar com sucesso o serviço.
Caso não tenhas resposta, ou a mesma for uma lenga lenga distorcida, encaminha para a DECO.
Parece que já houve alguma resposta da parte deles e não foi de agrado.
Para fazer um cancelamento tem que ser sempre por escrito, e não pelo apoio a clientes por telefone.
Logo, envia um fax, ou melhor, carta registada com os print screens de testes de velocidade do ftp da telepac (ftp.telepac.pt), cópias de e-mails não respondidos, etc etc etc
Junto tudo e envia cópia como forma de reclamação, pedindo o cancelamento do serviço.
Tens que lhes dar prazos também, não são só eles a ti. Dizes que pretendes cancelar o serviço com efeitos a partir da data XXX, e que só pagarás as facturas respeitantes até essa data.
É o suficiente para cancelar com sucesso o serviço.
Caso não tenhas resposta, ou a mesma for uma lenga lenga distorcida, encaminha para a DECO.
ToManeTech
Membro
Boas,
Acho que este artigo serve na perfeição para poderes rescindir contrato com a zon:
Acho que este artigo serve na perfeição para poderes rescindir contrato com a zon:
Boa sorte amigo
TM
eu no teu caso ligava para o departamento técnico da zon
eles ai informavam-te melhor sobre o porquê desse problema
se não resolver e a situação agravar ainda mais em termos de velocidades
ou seja qual for ...
mandarias um mail a anacom e outro a zon a dizer que querias rescindir por justa causa !
pois o problema é deles e não teu !
cya
eles ai informavam-te melhor sobre o porquê desse problema
se não resolver e a situação agravar ainda mais em termos de velocidades
ou seja qual for ...
mandarias um mail a anacom e outro a zon a dizer que querias rescindir por justa causa !
pois o problema é deles e não teu !
cya
madafakapc
Power Member
Eles até à data apenas responderam por telefone mas isso nao me vale de nada pois já se sabe que de boca é zero! Apenas me disseram que tinha problemas na minha zone e que se quisesse downgrade ou aguardava até repararem o problema e podia demorar até 3 meses....
Isso do até 3 meses é falso, a mim também me disseram a mesma coisa... já se passaram 5 meses. E ainda tem o descaramento de dizer que ainda está em planeamento a resolução.
A solução é aderires a outro ISP.
madafakapc
Power Member
pois é mesmo isso mas o problema é a fidelizaação que tenho porque quero sair com a certeza que tenho justa causa para o fazer, só isso....
The Coin Operator
Power Member
Boas, põe a cópia do teu contrato (a parte de trás, as letrinhas pequenas) aqui para analisar isso (não metas nenhuns dados pessoais é claro).
Depois vê-se o que se pode fazer.
Depois vê-se o que se pode fazer.
madafakapc
Power Member
Pois é meus amigos isto anda mesmo mal por estas bandas...há dias em que a minha velocidade dá-me destas coisas.....num tarifário de 18 megs.....estou farto de ser chulado....
madafakapc
Power Member
Como assim ? Concretizando, quer dizer se me disserem que apenas garantem 1/50 da velocidade maxima (18/50=0.36 mbps=360 kbps ?!) então estão safos e eu estou entalado ?!!
Bonito!
Vou postar aqui as condições do contrato e agradecia que alguem as pudesse decifrar sff ! Penso que basta o essencial, mas vou postar o completo pois daqui nao sei o que será mais importante mas como pelos nomes dos capitulos voces deverão lá chegar de certeza!
Obrigado!!!
Aqui vai o contrato tipo (isto vinha no meu modem, pois limitei-me a assinar o papel na loja com o tarifário que queria e do qual constava a alusão às condições do contrato....que supostamente deve ser isto que vem no modem e que é igual para todos....)
Agradeço a vossa ajuda na resolução desta questão que me parece ser do interesse de muitos os que aqui andam....
OBRIGADO mais uma vez!
Última edição:
OnTheNet
Mestre BOINC
theforbidden1
Banido
Uma pessoa nem sabe o que te dizer, enfim o teu empenho é tanto que colocas-te as imagens de pernas para o ar. Alem disso nem tives-te o minimo cuidado de utilizar um formato de ficheiro que permitise a rapida carga de imagens por parte do browser.
Enfim... Quanto á parte da PUA como és cliente novo não te preocupes que isso está no contrato. Corta na pirataria que a velocidade da net volta aos valores normais.
madafakapc
Power Member
Olá.
Agradeço o teu apreço pelo meu empenho mas podias ter antes uma postura mais construtiva do que criticares por criticar (nem todos são experts em colocar imagens em browsers...é o meu caso mas ainda tive o cuidado de corrigir o mal que fiz.....)
Quanto à questão a bold....deixemo-nos de hipocrisias, não te preocupes com os meus downloads....pois o que está aqui em causa não são os conteudos que cada um tira ou deixa de tirar...isso a cada um diz respeito...
Se puderes ajudar na questão do meu post, agradeço-te desde já o teu empenho! Obrigado!
basicamente e simplesmente a minha opinião é a seguinte:
1. Se a velocidade estiver a ser condicionada devido à PUA esquece que não vais a lado nenhum.
2. Se não é por esse motivo, deves ter em mente que as velocidades vendidas não são garantidas pelo que o melhore esqueceres na mesma tentares sair do operador.
3. Os testes de velocidade que fizeste não provam absolutamente nada.
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