[Home Cinema] Garantias, extensões de garantia e Seguros - Tópico Oficial

Blue Zee disse:
Se te incomoda mesmo e tens extensão de garantia, ativa.
Não perdes nada para além do tempo que precisas para receber o técnico, se aceitarem a reclamação.
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Antes demais obrigado por responder, já reparei ao longo dos anos que tem sido uma ajuda preciosa.

Tive um problema de banding numa B8 com apenas 1 a 2 meses de utilização. Contactei directamente a lg e sempre me disseram que não era problema.
O técnico esteve duas vezes a ver a tv e escreveu sempre relatórios positivos onde recomendava a troca de painel.
Mesmo assim nada.
Tive que me dirigir a loja onde comprei e pedir uma reparação.
Dois dias depois tinha um novo painel.

O problema é sempre a dificuldade de lidar com o apoio da LG, se um técnico afirma que sim então?

Neste caso já não tenho garantia da loja apenas a LG, já estou a ver que vão dizer que não incomoda. Ora a tv foi comprada quando saiu e foi bem cara, difícil de digerir.

A pergunta que coloquei também era dirigida a um user que também tinha 1 pixel morto, mas não sabemos se ficou resolvido
 
BrunoVibe disse:
Antes demais obrigado por responder, já reparei ao longo dos anos que tem sido uma ajuda preciosa.

Tive um problema de banding numa B8 com apenas 1 a 2 meses de utilização. Contactei directamente a lg e sempre me disseram que não era problema.
O técnico esteve duas vezes a ver a tv e escreveu sempre relatórios positivos onde recomendava a troca de painel.
Mesmo assim nada.
Tive que me dirigir a loja onde comprei e pedir uma reparação.
Dois dias depois tinha um novo painel.

O problema é sempre a dificuldade de lidar com o apoio da LG, se um técnico afirma que sim então?

Neste caso já não tenho garantia da loja apenas a LG, já estou a ver que vão dizer que não incomoda. Ora a tv foi comprada quando saiu e foi bem cara, difícil de digerir.

A pergunta que coloquei também era dirigida a um user que também tinha 1 pixel morto, mas não sabemos se ficou resolvido
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As reclamações em garantia devem sempre ser dirigidas à loja que vendeu o artigo.
Se necessário eles encaminham então para o fabricante, mas o primeiro responsável será sempre a loja.

Não sei qual o caso que referes mas, suspeito, terá mesmo sido o que viu a reclamação recusada.
 
Blue Zee disse:
As reclamações em garantia devem sempre ser dirigidas à loja que vendeu o artigo.
Se necessário eles encaminham então para o fabricante, mas o primeiro responsável será sempre a loja.

Não sei qual o caso que referes mas, suspeito, terá mesmo sido o que viu a reclamação recusada.
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Já obtive resposta “pixels mortos não são cobertos pela garantia” no entanto tenho uma b8 onde trocaram no passado o painel com pixels mortos!

O que posso fazer?
 
Blue Zee disse:
Se é mesmo só um, duvido que tenhas sucesso, lamento.

Querendo, passas a questão para arbitragem.
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Percebo o que quer dizer arbitragem mas como?
Tem NIF mas não estão registados no livro de reclamações online e no portal da queixa já nem respondem…
Daí a minha pergunta.

Sinceramente até percebia se me dissessem “compreende é só um, não é razão para trocar, mas deixamos o teu caso em aberto se surgirem mais, entras em contacto connosco…lg”
Mas ao telefone disseram não trocamos nem 1 nem 20 pixels mortos!
Disseram para fazer vários rejuvenescimento de painel ou pixeis e eu tive de explicar que isso estraga o painel, pois para equilibrar os pixeis, diminui a luminosidade do mesmo etc etc, resumindo não é nada vantajoso!

Pediram um email a esclarecer a situação e que encaminhavam para o departamento técnico.

Assim o fiz, não obtenho resposta
 
BrunoVibe disse:
Percebo o que quer dizer arbitragem mas como?
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O que são Centros de Arbitragem?
https://dgpj.justica.gov.pt/Resolucao-de-Litigios/Arbitragem/O-que-sao-Centros-de-Arbitragem

Arbitragem no Consumo:
https://dgpj.justica.gov.pt/Resoluc...os-de-Arbitragem-apoiados#ArbitragemnoConsumo


BrunoVibe disse:
Tem NIF mas não estão registados no livro de reclamações online e no portal da queixa já nem respondem…
Daí a minha pergunta.

Sinceramente até percebia se me dissessem “compreende é só um, não é razão para trocar, mas deixamos o teu caso em aberto se surgirem mais, entras em contacto connosco…lg”
Mas ao telefone disseram não trocamos nem 1 nem 20 pixels mortos!
Disseram para fazer vários rejuvenescimento de painel ou pixeis e eu tive de explicar que isso estraga o painel, pois para equilibrar os pixeis, diminui a luminosidade do mesmo etc etc, resumindo não é nada vantajoso!

Pediram um email a esclarecer a situação e que encaminhavam para o departamento técnico.

Assim o fiz, não obtenho resposta
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LG ELECTRONICS PORTUGAL, S.A.
AVENIDA JACQUES DELORS, 3 CORPO 1
2740-122 PORTO SALVO
NIF: 506425010
 
Boas tarde a todos,

Meu headset mars gaming mh5 foi para a garantia por uma falha na conexão no Jack 3.5 do controlador usb e na garantia disseram que não tinham mais esse modelo e iam creditar o valor do produto há loja, sou obrigado a comprar lá outro produto? Disseram-me que não me podem reembolsar o valor do produto...

Desde já obrigados pela ajuda,

Com os melhores cumprimentos
 
Aconteceu-me uma situação idêntica e a loja deu das possibilidades, reembolso ou crédito para compra de outro artigo,
por isso penso que se pretenderes terás o reembolso do respetivo valor, que foi o meu caso.
Abraço
 
necapirata disse:
Aconteceu-me uma situação idêntica e a loja deu das possibilidades, reembolso ou crédito para compra de outro artigo,
por isso penso que se pretenderes terás o reembolso do respetivo valor, que foi o meu caso.
Abraço
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Obrigado, só falei pelo telefone mas disseram me logo que não podiam dar o reembolso.

Que a garantia tinha creditado o valor, gostaria de saber mais opiniões, se de facto sou obrigado a comprar lá ou eles por lei têm o dever de reembolsar o cliente. Ou poderei comprar outro produto deles e devolver e eles assim serem "obrigados" pela minha insatisfação com o produto durante os 15 dias não sei será uma solução? Porque não têm site dos produtos e não queria estar a ser enganado.

Entretanto criei um tópico de aquisição de novo headset se poderem deixar sugestões agradecia.

cumps
 
KALEDYs disse:
Obrigado, só falei pelo telefone mas disseram me logo que não podiam dar o reembolso.
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Penso que não será bem assim, mas tenta obter melhores informações e fidedignas.
O meu caso foi com a Worten, avariou um disco externo ainda em garantia, foi para reparação e 15 dias depois avisaram-me que não tinha reparação e não podiam trocar por outro igual porque não o tinham disponível. Deram duas opções, compra de um outro equivalente ou outro produto qualquer, ou devolução do respetivo valor.
 
Última edição:
Não entendo então para que serve a extensão de garantia se não cobre nada nem o burn in.

Pessoal acabei de comprar uma c4 65 será que vale a pena gastar mais 200€ num seguro que não cobre o que interessa a nós? Comprei na ***** qual a melhor extensão a da LG ou *****?
 
Última edição pelo moderador:
FunFox disse:
Pessoal acabei de comprar uma c4 65 será que vale a pena gastar mais 200€ num seguro que não cobre o que interessa a nós? Comprei na ***** qual a melhor extensão a da LG ou *****?
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Vale sempre a pena.
Não sei qual é a loja, mas geralmente são melhores que na LG.
Isto se for mesmo extensão de garantia e não um seguro.
 
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