Iphone: trocas/devoluções - ATROPELO À LEI!

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rmarinheira

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Antes de mais peço desculpa pelo teor deste post, mas acho ser uma questão e experiência digna de ser passada a todos quantos frequentam o TZ...

Será possível num país livre e democrático, uma ou mais empresas (neste caso a Vodafone e a Apple) alterarem as leis em vigor no país?

Segue um caso verídico:

Porto, Centro Comercial Dolce Vita, Loja Vodafone (Agente JCA Telecomunicações).

Cliente compra Iphone 3G 16 Gb, paga 600 euros.
Iphone sai da loja na embalagem ainda selada.
Cliente chega a casa e abre embalagem. Iphone morto (não liga, não carrega).
Cliente dirige-se à loja: Vodafone e Apple não permitem troca imediata nem sequer reembolso do valor, tal como estipula a lei vigente. Chegou-se ao desplante de ser dito que no caso de qualquer outro terminal a lei é cumprida, neste em específico a Apple proibiu...
Apoio a Cliente da Vodafone: uns confirmam, outros desmentem, dependendo da alma que atenda o telefonema.
Cliente apresenta reclamação no respectivo livro da loja e à Vodafone.

Alguem sabia o risco que está a correr ao comprar este belo objecto high-tech?
Alguma dica que possa ser dada à pessoa em questão tendo em vista a resolução de tamanha burla?

Alguma entidade verdadeiramente competente a quem recorrer?
 
Última edição:
No apoio a cliente disseram que faziam rembolso num prazo de 14, caso haja algum problema ou não estejamos satisfeitos. Por isso tem que te trocar o telemovel, ate porque isso tem sido um problema que tambem ja aconteceu em outros paises.E penso que o prazo dos 14 ou 15 dias é por lei, e a apple ou vodafone não se podem sobrepor a lei.
 
é remeter para GAQ da vodafone a explicar situação. em principio, tendo sido escrita reclamação no livro, segue directamente para GAQ.

a lei é clara como água...7 dias para vendas directas....14 para vendas indirectas ou por internet. no caso da vodafone, ela concede 14 dias seja em que caso for. embalagem e factura original e é feita troca directa.

p.s: reparei agora que foi num agente comercial, tá td explicado, são a dor de dentes do costume os agentes. recomendo vivamente encaminhar para GAQ, email para [email protected] e denunciar a situação com o maior número de detalhes possíveis.
 
Última edição:
Alguem tem o contacto directo do GAQ? A reclamação foi apresentada numa loja Vodafone, mas pertencente a um agente da mesma... logo...


E pelo numero de páginas já usadas do livro e pela rapidez e facilidade com que o disponibilizaram, quer-me parecer que naquela loja, clientes descontentes devem ser mato...
 
Não se podem sobrepor a lei..... até bastava dizeres que não estavas satisfeito com o produto.

Eu armava uma p*** duma confusão, nem que tivessem de chamar a policia...

Era o que faltava, estamos na República das Bananas?
 
deves tar a contar mal a historia

eu quando comprei o meu pg se tivesse alg prob dirigiame aonde e eles disseram.. nos primeiro 15dias a loja para fazerem logo a troca, passado isso e durante 2 anos a qq loja vodafone e Apple
 
A história é veridica, por mais absurdo que possa parecer...

Neste momento, a posição obtida através do SAC da Vodafone alterna entre o "sim, sim, a Apple proibiu..:" e o "Não pode ser, a lei é clara".


Quando suge o pedido: "então e podem fornecer essa informação por escrito para me dirigir à loja, ou então poderão contactar a loja...?", a resposta é "lamentamos, mas não o podemos fazer".



Mais que República das Bananas, parece que estamos nuam ditadura sul americana!!!
 
O caso passou-se com um amigo, mas de qualquer forma a loja Vodafone pertence a um agente... e aparentemente só lá...


Incrivel é não identificarem visivelmente que a loja não é da Vodafone mas de um agente... Só quando passam a factura de compra é que se pode verificar isso...
 
rmarinheira disse:
O caso passou-se com um amigo, mas de qualquer forma a loja Vodafone pertence a um agente... e aparentemente só lá...


Incrivel é não identificarem visivelmente que a loja não é da Vodafone mas de um agente... Só quando passam a factura de compra é que se pode verificar isso...
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Isso são regras da vodafone, os agentes têm que ter aspecto "oficial".


Quanto à lei, é bastante clara, eu reportaria esse agente por carta à administração da vodafone, com fotocópia da reclamação, reclamação essa que terá de ser enviada para as entidades competentes, no caso das telecomunicações, ASAE.
 
A confirmação há segundos no Apoio Online da Vodafone:


"Diana Peixoto
A Apple não reconhece o conceito de Equipamento com Defeito de Fabrico, nem fazem trocas de equipamentos após compra."


Reparem na preciosade: a Apple não reconhece o fabrico de equipamentos com defeito!

E eu que pensava que em Portugal só se legisla na AR.


Cuidado pois a todos os incautos que pensam comprar esta preciosidade High-Tech, podem acabar com um pisa papeis nas mãos, mesmo que o mesmo já vos seja entregue assim, tudo porque a Apple não reconhece o conceito de Equipamento com Defeito de Fabrico....
 
Eu trabalho num agente e trocamos o Iphone nos 14 dias se estiver tudo bem e sem riscos, mas só se ele tiver problemas ou a pessoa não gostar, mas devolver o dinheiro não.
Trocamos por outro telemovel se quiserem.
Agora devolver o dinheiro é raro, só se não tivermos o telefone disponivel e a pessoa quiser o mesmo.
 
rmarinheira disse:
A confirmação há segundos no Apoio Online da Vodafone:


"Diana Peixoto
A Apple não reconhece o conceito de Equipamento com Defeito de Fabrico, nem fazem trocas de equipamentos após compra."


Reparem na preciosade: a Apple não reconhece o fabrico de equipamentos com defeito!

E eu que pensava que em Portugal só se legisla na AR.


Cuidado pois a todos os incautos que pensam comprar esta preciosidade High-Tech, podem acabar com um pisa papeis nas mãos, mesmo que o mesmo já vos seja entregue assim, tudo porque a Apple não reconhece o conceito de Equipamento com Defeito de Fabrico....
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Podes querer que é mesmo assim. Passou-se uma história parecida com o meu portátil. Mas a mim foi diferente, foi fora do periodo dos 15 dias e dos 30. Mas por mais problemas que ele desse, eles so trocavam peças.... Alias ele chegou a ficar na assistência cerca de 2-3 meses e nem um dia aumentaram a garantia.
 
Nestas coisas o pessoal nao se pode é deixar "ficar". Entretanto passam os 14 dias e nao ha nd pa ng... Qt a isso da apple...nao interessa o que eles dizem...porque o tlm é vendido pela vodafone, logo é a vodafone que tem de se responsabilizar por essa troca, seja ela num agente ou numa loja. É o mesmo que comprar um portatil HP na ***** por exemplo, como acconteceu cmg. Durante os 14 dias, qq coisa ke aconteça é feita pela *****, pois ainda esta dentro do prazo estipulado por lei para trocas, reclamaçoes etc. Apos esses 14 dias, é o apoio da marca do aparelho.

Nao te deixes e ficar nem deixes a situaçao "morrer". Sao 500 euros!!!
 
Entra em contacto com a Apple pelo número verde deles e expõe a situação. Têm do melhor serviço ao cliente que já tive o prazer de experimentar.

O número em questão é este: 800 207 758
 
Fork disse:
Podes querer que é mesmo assim. Passou-se uma história parecida com o meu portátil. Mas a mim foi diferente, foi fora do periodo dos 15 dias e dos 30. Mas por mais problemas que ele desse, eles so trocavam peças.... Alias ele chegou a ficar na assistência cerca de 2-3 meses e nem um dia aumentaram a garantia.
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entao andam a ser todos enganados..

trokei 1 ipod 4X por defeito, trokei 1 Imac por defeito e a bateria do meu actual portatil por defeito.. SMP de trocaram e nem pergundas fizeram
 
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