Boas.
Estou a postar novamente aqui por dois motivos.
Primeiro, porque até hoje ainda não consegui resolver o problema e queria saber se alguém me sabe ajudar no que fazer.
Segundo, para toda a gente ver como são as lojas, mesmo as que todos confiamos como a Game.
Então é assim:
Contactei a game para confirmar como seria feito o envio do jogo usado que me tinha sido enviado em vez de novo.
Disseram-me para nos correios pedir um comprovativo do envio e que não pagava nada pois era uma morada gratuita.
Aproveitei que ia enviar outra coisa e fui até aos correios.
Falei da situação ao Sr. que me atendeu, expliquei que era uma devolução e que os portes eram grátis mas que a loja, que era no UK, pede um comprovativo do envio. O Sr. disse-me que não era possível pois não tem como o fazer pois é um envio gratuito.
Como é lógico não enviei o jogo sem um comprovativo de envio de encomenda, trouxe de volta para casa e contactei a game de UK. Disse-lhes que em Portugal não davam comprovativos de envio nos envios gratuitos. Perguntei como faria-mos. Obviamente nao vou enviar o jogo sem ficar c/ comprovativo pois eles podem alegar que não receberam nada ou até os correios o podem roubar (como já me fizeram).
Recebi esta resposta (em nada esclarecedora) da game um dia ou dois depois:
Hi Ricardo,
Thank you for your email.
As soon as we recieve this order back we would request a refund. You should have received a proof of posting, this would not matter if the delivery was free or not. If you have this proof of posting you can email or fax a copy to us with the order number attached and we can request the refund quicker for you.
If we don't recieve this order back are around 28 days from when you sent this back we would request a copy of the proof of posting from you. As this would have been your only proof. Without this we will not be able to help.
Regards,
xxxxxxx
The Team at GAME
Respondi ao email a dizer que NÃO enviei o jogo pois não me dão nenhum comprovativo de envio. Perguntei novamente como resolver a questão.
Até hoje não recebi qualquer resposta da parte deles e isso foi dia 9 ou 10 passados (o último e-mail que recebi pois contactei antes).
Já enviei mais 2 a pedir para me responderem sempre com os emails anteriores "anexados".
Até agora não me disseram rigorosamente nada.
Recebo a confirmação automática a dizer que foi recebido o e-mail e que depois respondem portanto eles estão a recebe-los.
Temos 28 dias para devolver as coisas compradas lá "só porque sim" mas neste caso eu tenho razão para trocar pois o jogo vinha usado em vez de novo, logo não vou ser eu quem vai pagar o envio da encomenda para Inglaterra... Para mim estão a ver se passam os 28 dias para me dizer que não se pode trocar já, acontece que tenho os e-mails (recebidos e enviados) todos guardados como prova.
Muito sinceramente não estava à espera de uma atitude destas da parte de uma loja como a Game.
Não vou desistir pois tenho direito, alguém sabe como posso fazer queixa ou alguma coisa caso isto não se resolva? Como é noutro país não sei como fazer.
Cumprimentos
Ricardo
