Kanguru e Facturação muito esquisita

K

Krauli

Power Member
Boas, bem no inicio de Outubro comprei a placa do kanguru e activei o serviço... mal meu 8o
Fui fazendo uns Downloads e tal como qualquer pessoa normal. Num dia, fui visitar a pagina de consumos do kanguru, e reparei k tinha 5gb de 7gb (totais), achei estranho os tais 7gb , pois no papel dizia 10gb.. Telefonei para lá , que o apoio me disse que apenas tinha consumido 3Gb do trafego total e que os 7gb era por ter começado no dia 10 e eles nao puseram o trafego todo e pagava menos na factura.. e disse tambem que podia continuar a fazer os downloads na boa que ja n ia ultrapassar os limites, isto no dia 20.. e eu tudo bem.. la continuei descansado...
Quando recebi a factura assustei.me knd vi 374€!!! 8o WOW!
Vi o que tinha feito de trafego 15gb.. isto no site deles.. ao que eu achei estranho pois no dia em k telefonei tinha 5gb e o homem disse k so tinha consumido 3gb.. informações erradas por parte do serviço deles.. knd telefonei a queixar-me o homem disse ao fim de muito tempo k iam analizar a situação... e que me iam telefonar.. nao o fizeram e ao fim de 15dias telefonei de novo.. disseram k me tinham tentado ligar e k n conseguiram.. estranho tenho voice mail e nada la.. :wow: e disseram k a factura estava certa e k tinha de pagar... eu perg se por acaso nao achavam k o erro era deles... e eles nada.. decidi reclamar por escrito.. mandei-lhes uma carta.. demoram tanto k recebi a 2ª factura..
tambem vinha com trafego a mais.. tinha mais 27€ para pagar.. ora isto da 540 megas a mais.. :S
tenho aqui uma imagem do meu trafego um dia antes de passar



como podem ver faltavam 5megas.. eu no fim do mes tinha 6 megas a mais logo dava mais 30cents.. sendo aquilo taxado ao mega 1mega 5cent..
achei estranho e telefonei para la.. para meu espanto a mulher disse k ia analisar.. lool perg pela outra queixa disseram k estva em analise.. eu voltei a dizer k keria uma resposta por escrito(ja tinhad ito na carta).
No dia seguinte telefonaram a dizer k ia enviar a resposta por escrito, ja la vao 2 semanas.. :wow:
Ja depois de me terem cortado o serviço decidi ir ver os consumos dos outros meses.. misteriozamente agora diz 0 megas de 0...:lol:
:lol: obviamente telfonei para la.. "à e tal, estamos a actualizar o serviço" nos dias passados nada.. anteontem telefonaram a perg se ja conseguia ver os consumos.. nada :x2: a mulher despachou.me logo mas eu ainda perg pela minha queixa por escrito.. "à esta em analise" ok vou continuar À espera.. Ja recebi uma carta a dizer k vao por o tribunal e tra lala..

Agora digam-me se estes gajos nao sao uns.... :wow: :mad:
O k devo fazer? DECO?
 
Aconteceu-me uma situação parecida com a Oni, mas quando passei da Oninetspeed para Oniduo. Só que no meu caso não foi uma factura tão grande, foi de 90 euros. Aconteceu praticamente como o teu caso, mas na minha situação os contadores diziam 2GB de tráfego e na factura veio uns 5GB ou coisa parecida. E até hoje na mesma data continuam os 2GB e eles cobraram-me 5GB. Fez agora um ano, foi exactamente nesta algura que veio a factura para eu pagar. Eu protestei e disse que não pagava, era impossivel ter tanto trafego quando eu nesse mês mal estive em casa e estava a estudar para os exames. Nunca na minha vida passei o trafego, sempre longe disso, eles ao mudarem de tarifário fizeram maravilha e depois queriam que eu pagasse.

O que aconteceu? Até hoje nunca mais disseram nada, cheguei a telefonar a saber a situação ao que eles responderam que estavam a averiguiar. Daqui a uns tempos mudo de ISP e não quero saber, sei é que nesse mês paguei 0 euros até hoje...
 
eu já tinha avizado aqui no forum sobre a facturaçao do kanguru, a ti foram 300 euros num mês, a um conhecido meu foram 5 mil, escusado será dizer que o caso se nao for resolvido por eles nos proximos tempos, vai seguir os procedimentos legais "tribunal" , até porque nao estou a ver ninguem deixar de comer para pagar internet.

anyway, o teu caso é mais soft, e provavelmente até o consegues resolver na boa.
 
migueluxo disse:
eu já tinha avizado aqui no forum sobre a facturaçao do kanguru, a ti foram 300 euros num mês, a um conhecido meu foram 5 mil, escusado será dizer que o caso se nao for resolvido por eles nos proximos tempos, vai seguir os procedimentos legais "tribunal" , até porque nao estou a ver ninguem deixar de comer para pagar internet.

anyway, o teu caso é mais soft, e provavelmente até o consegues resolver na boa.
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espero k sim mas os gajos nao estao muito dispostos a responderem.. mas mandar cartas a dizer k vao para tribunal e tra lala ja tao prontinhos... >(
 
Não te preocupes que tens a razão do teu lado.

Esse printscreen já ninguém to pode negar. Não pagues e deixa isto correr. Se eles te chamarem a tribunal, vai e dá-lhes com esse printscreen plas fuças.
Não te deixes enganar por eles.


Mas aviso-te já que de certeza que isto não vai a tribunal, sabes porquê?
Estive 3 anos para ver um caso meu de um roubo duma mota em que um individuo foi apanhado com ela. 3 ANOS!!!
E sabes o que acabou por acontecer? Aquivaram o processo (recebi ontem a carta do ministério publico) porque passado todo este tempo o moço mudou de residencia e não o conseguiram chamar para ir a tribunal...

É assim que a justiça trabalha hoje em dia... Eu fiquei sem mota (que ainda são uns milhares de euros que perdi do meu bolso) e o gajo ficou impune!

Por isso não te preocupes porque se o meu caso, -que era um caso urgente-, levou 3 anos a ser resolvido, o mais certo é lixarem-se para o teu caso e arquivarem logo.
 
Não tem nada a ver...

Tens um printscreen da tua area de cliente como prova que tinhas esse tráfego mostrado, portanto é o que eles te mostraram.
Se te mostram que tens X, não te podem cobrar Y, percebes?
 
Tal como eles!

Tanto podemos ser nós como eles! Se lhe mostraram X e depois no outro dia já motraram X + 10000, então é má fé deles e vem a deitar por terra a tua ideia.
O PS apenas serve como prova que ele tinha mostrado esse valor nesse dia e a essa hora, e eles podem muito bem ir aos logs e confirmar a veracidade. Não é preciso desconfiarem de nada porque basta irem aos logs dele.
 
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