Problema BSoD / Ecrã Azul - como diagnosticar e resolver?

Boas,

Ultimamente, cada vez que vou ao facebook, aparece um BSOD. Segui as indicações do 1o post e deu-me o que está em seguida:

Microsoft (R) Windows Debugger Version 6.3.9600.17298 AMD64
Copyright (c) Microsoft Corporation. All rights reserved.

Loading Dump File [C:\Windows\Minidump\030515-30810-01.dmp]
Mini Kernel Dump File: Only registers and stack trace are available

************* Symbol Path validation summary **************
Response Time (ms) Location
Deferred SRV*c:\symbols*http://msdl.microsoft.com/download/symbols
Symbol search path is: SRV*c:\symbols*http://msdl.microsoft.com/download/symbols
Executable search path is:
Windows 7 Kernel Version 7601 (Service Pack 1) MP (4 procs) Free x64
Product: WinNt, suite: TerminalServer SingleUserTS
Built by: 7601.18717.amd64fre.win7sp1_gdr.150113-1808
Machine Name:
Kernel base = 0xfffff800`02c5b000 PsLoadedModuleList = 0xfffff800`02e9f890
Debug session time: Thu Mar 5 17:07:50.567 2015 (UTC + 0:00)
System Uptime: 0 days 0:34:02.144
Loading Kernel Symbols
.
Press ctrl-c (cdb, kd, ntsd) or ctrl-break (windbg) to abort symbol loads that take too long.
Run !sym noisy before .reload to track down problems loading symbols.
..............................................................
................................................................
....................................
Loading User Symbols
Loading unloaded module list
.....
*******************************************************************************
* *
* Bugcheck Analysis *
* *
*******************************************************************************
Use !analyze -v to get detailed debugging information.
BugCheck 116, {fffffa800a33b4e0, fffff880048bc7f8, 0, 2}
*** WARNING: Unable to verify timestamp for atikmdag.sys
*** ERROR: Module load completed but symbols could not be loaded for atikmdag.sys
Probably caused by : atikmdag.sys ( atikmdag+127f8 )
Followup: MachineOwner
---------
3: kd> !analyze -v
*******************************************************************************
* *
* Bugcheck Analysis *
* *
*******************************************************************************
VIDEO_TDR_FAILURE (116)
Attempt to reset the display driver and recover from timeout failed.
Arguments:
Arg1: fffffa800a33b4e0, Optional pointer to internal TDR recovery context (TDR_RECOVERY_CONTEXT).
Arg2: fffff880048bc7f8, The pointer into responsible device driver module (e.g. owner tag).
Arg3: 0000000000000000, Optional error code (NTSTATUS) of the last failed operation.
Arg4: 0000000000000002, Optional internal context dependent data.
Debugging Details:
------------------

FAULTING_IP:
atikmdag+127f8
fffff880`048bc7f8 48895c2408 mov qword ptr [rsp+8],rbx
DEFAULT_BUCKET_ID: GRAPHICS_DRIVER_TDR_FAULT
CUSTOMER_CRASH_COUNT: 1
BUGCHECK_STR: 0x116
PROCESS_NAME: System
CURRENT_IRQL: 0
ANALYSIS_VERSION: 6.3.9600.17298 (debuggers(dbg).141024-1500) amd64fre
STACK_TEXT:
fffff880`02310308 fffff880`04f1e134 : 00000000`00000116 fffffa80`0a33b4e0 fffff880`048bc7f8 00000000`00000000 : nt!KeBugCheckEx
fffff880`02310310 fffff880`04f1de3e : fffff880`048bc7f8 fffffa80`0a33b4e0 fffffa80`05c80d50 fffffa80`039f8410 : dxgkrnl!TdrBugcheckOnTimeout+0xec
fffff880`02310350 fffff880`04fc5f13 : fffffa80`0a33b4e0 00000000`00000000 fffffa80`05c80d50 fffffa80`039f8410 : dxgkrnl!TdrIsRecoveryRequired+0x1a2
fffff880`02310380 fffff880`04ff3ed6 : fffffa80`ffffffff 00000000`0001fec2 fffff880`023104d0 00000000`00000001 : dxgmms1!VidSchiReportHwHang+0x40b
fffff880`02310460 fffff880`04fd9ce9 : fffffa80`0990b000 ffffffff`feced300 00000000`00000001 fffff880`023107d8 : dxgmms1!VidSchWaitForCompletionEvent+0x196
fffff880`023104a0 fffff880`04fdcbe7 : 00000000`00000796 00000000`00000000 fffffa80`048f5a20 fffff8a0`0e337010 : dxgmms1!VIDMM_GLOBAL::xWaitForAllEngines+0x1e9
fffff880`023105a0 fffff880`04fdb2d8 : fffff8a0`0e337010 00000000`00000000 fffffa80`0990b000 00000000`00000001 : dxgmms1!VIDMM_GLOBAL::SetupForBuildPagingBuffer+0xd7
fffff880`023105e0 fffff880`04fdb22e : 00000000`00000000 00000000`00000001 fffffa80`0990b000 fffff880`04fd9b56 : dxgmms1!VIDMM_GLOBAL::UnmapVideoApertureSegmentInternal+0x34
fffff880`02310770 fffff880`04fe477e : fffffa80`09914c00 00000000`00000001 00000000`00000001 fffff800`02cd50f2 : dxgmms1!VIDMM_GLOBAL::UnmapVideoApertureSegment+0x13e
fffff880`023107e0 fffff880`04fe4527 : fffff8a0`0e337010 00000000`00001000 fffffa80`09914c00 fffff8a0`0e337010 : dxgmms1!VIDMM_APERTURE_SEGMENT::UnmapApertureRange+0x7a
fffff880`02310830 fffff880`04fe3ecb : fffff8a0`0e337010 fffffa80`0990bc80 00000000`00000000 fffffa80`0990bc80 : dxgmms1!VIDMM_APERTURE_SEGMENT::UnmapTemporaryResource+0x9b
fffff880`02310890 fffff880`04fd78a4 : fffffa80`0990b000 fffffa80`0990b000 fffffa80`0990bc80 fffffa80`0990b000 : dxgmms1!VIDMM_APERTURE_SEGMENT::ReleaseTemporaryResource+0xcf
fffff880`023108d0 fffff880`04fd4257 : 00000000`00000000 00000000`00000000 00000000`00000003 fffffa80`0990b000 : dxgmms1!VIDMM_GLOBAL::EvictTemporaryAllocations+0xbc
fffff880`02310910 fffff880`04fee7d9 : 00000000`00000000 fffff8a0`11365220 fffffa80`00000000 fffffa80`099b5b40 : dxgmms1!VIDMM_GLOBAL::PrepareDmaBuffer+0x69f
fffff880`02310ae0 fffff880`04fee514 : fffff880`02fd7f40 fffff880`04fedf00 fffffa80`00000000 fffffa80`00000000 : dxgmms1!VidSchiSubmitRenderCommand+0x241
fffff880`02310cd0 fffff880`04fee012 : 00000000`00000000 fffffa80`09bb7bf0 00000000`00000080 fffffa80`039f8410 : dxgmms1!VidSchiSubmitQueueCommand+0x50
fffff880`02310d00 fffff800`02f6eb8a : 00000000`fffffc32 fffffa80`097a0a00 fffffa80`039ca040 fffffa80`097a0a00 : dxgmms1!VidSchiWorkerThread+0xd6
fffff880`02310d40 fffff800`02cc18e6 : fffff880`02fd3180 fffffa80`097a0a00 fffff880`02fddfc0 2c317830`2c343078 : nt!PspSystemThreadStartup+0x5a
fffff880`02310d80 00000000`00000000 : 00000000`00000000 00000000`00000000 00000000`00000000 00000000`00000000 : nt!KxStartSystemThread+0x16

STACK_COMMAND: .bugcheck ; kb
FOLLOWUP_IP:
atikmdag+127f8
fffff880`048bc7f8 48895c2408 mov qword ptr [rsp+8],rbx
SYMBOL_NAME: atikmdag+127f8
FOLLOWUP_NAME: MachineOwner
MODULE_NAME: atikmdag
IMAGE_NAME: atikmdag.sys
DEBUG_FLR_IMAGE_TIMESTAMP: 4a8a1a8b
FAILURE_BUCKET_ID: X64_0x116_IMAGE_atikmdag.sys
BUCKET_ID: X64_0x116_IMAGE_atikmdag.sys
ANALYSIS_SOURCE: KM
FAILURE_ID_HASH_STRING: km:x64_0x116_image_atikmdag.sys
FAILURE_ID_HASH: {7527b2fa-489f-c504-9452-1a10bd154401}
Followup: MachineOwner
---------

da minha pesquisa pareceu-me que o erro vem da placa gráfica, mas eu não sou expert na matéria e por isso gostava que me ajudassem a resolver o meu problema.
Obrigada
 
Não percebi a tua pergunta. tenho instalado o W7 profissional 64 bits pack 1, o processador é amd athlon (tm) II x4 620 e a placa é ati radeon HD 4200
 
Vais aqui:
http://www.toshiba.pt/innovation/jsp/supportMyProduct.do?service=PT#tab3;

Ou experimentas o detetar automaticamente, ou preenches o número de série ou procuras manualmente.
Vais à pagina dos downloads e selecionas a tua versão do Windows.

Vai aparecer a listagem de tudo o que há para essa máquina.

Se os problemas continuam, pode ser coisa mais grave a nível de hardware.
Não me lembro de ter perguntado mas parece-me evidente: já não há garantia?
 
Blue Zee disse:
Vais aqui:
http://www.toshiba.pt/innovation/jsp/supportMyProduct.do?service=PT#tab3;

Ou experimentas o detetar automaticamente, ou preenches o número de série ou procuras manualmente.
Vais à pagina dos downloads e selecionas a tua versão do Windows.

Vai aparecer a listagem de tudo o que há para essa máquina.

Se os problemas continuam, pode ser coisa mais grave a nível de hardware.
Não me lembro de ter perguntado mas parece-me evidente: já não há garantia?
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Agora que me estás a perguntar isso fizeste-me pensar...O pc foi para arranjar há umas semanas atrás porque tinha um problema no som,e eles devem ter substituido a placa de som e pode tar com problemas por causa disso,n sei

Mas n quero levar á ***** outra vez porque eles demoram 1 mês e n quero ficar sem jogar 1 mês outra vez ahah xd
 
MudkipzPT disse:
Agora que me estás a perguntar isso fizeste-me pensar...O pc foi para arranjar há umas semanas atrás porque tinha um problema no som,e eles devem ter substituido a placa de som e pode tar com problemas por causa disso,n sei

Mas n quero levar á ***** outra vez porque eles demoram 1 mês e n quero ficar sem jogar 1 mês outra vez ahah xd
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Mudkipz, à cerca de dois meses que tenho os mesmos erros no meu computador mas não com a mesma intensidade. Eu formatei-o cerca de 5 vezes, instalei várias versões do w7 e w8.1 e eles nunca desapareceram. Há cerca de duas semanas, enviei o pc para a loja, pela segunda vez porque na primeira os erros não estavam a surgir quanto ele estava lá, e em principio, após de ter falado com os técnicos, eles acreditam que será um problema do disco...mas que ainda vão continuar a correr testes na máquina.
 
Começo por dizer que sou um bocado nabo em informática. Não sei aceder aos memory dumps, mas através BlueScreenView sei que está relacionado com o ntoskrnl.exe. As duas mensagens de erro mais recentes, as duas relacionados com o ntoskrnl.exe, foram "driver_overran_stack_buffer" e "system_service_exception". Também já tive um "irql not less or equal". Alguma sugestão? Tenho windows 8.1 e é um portátil ASUS k56cb-xo190h.
 
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