Software Macbook Air problema após actualização

[Elmamado]

Bom dia.

Precisava da vossa ajuda, a minha mulher meteu actualizar o Mac air e depois da suposta actualização ao entrar em cada conta o Mac fica a pensar, reinicia e não entra nas contas.

Consigo entrar na janela de recuperação ele pede pass dos utilizadores e nenhuma funciona, entrei com a conta Apple e diz que não é possível desbloquear a conta icloud. E fica assim não consigo recuperar.


Conseguem-me ajudar a resolver este problema? Eu não sou grande técnico mas as vezes desenrasco.

 

[Elmamado]

O erro que me dá é não é possível recuperar a chave de firevalt e depois diz não é possível desproteger este volume com a conta icloud indicada.

 

[rmoliv]

Experimenta os métodos sugeridos na página da Apple: https://support.apple.com/en-us/HT202860

Se nada funcionar liga para o Suporte Apple. Provavelmente, se tiveres o FileVault enabled e não tiveres backup, terás perdido de forma permanente todos os dados que tinhas (esperemos que não).