meu amigo é muito simples, ligas para lá a reclamar e pedes para te desactivarem o serviço, esse pedido demora mais do 4 a 5dias, continuas com net nesses 5dias, e 2 dias depois de tu teres pedido para desactivar a internet, eles ligam-te com promoções de pagares muito menos, ou mesmo dizem-te que vão proceder á alteração da tua linha telefónica para ser permitido os 16Mb que deve ser a velocidade contratada. Ou tens bom remédio também se só tens 2mb de velocidade mudas o teu tarifário para 2Mb ou 4Mb, eles vão-te dizer que vais ter de pagar para diminuir o tarifário, e tu dizes que é um decréscimo de tarifário por justa causa, porque a tua casa só chega velocidade de 2Mb, e se eles vierem com desculpas ameaças que anulas o contrato com eles, ou seja aquilo que te disse 1º.
Espero ter ajudado
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