erros de sistema, eu recebi 2 meses gratuitos em vez de 1. lol
MEO - Preços, Contratos e Renegociações (Ler 1º Post)
- Autor do tópico CS-TOD
- Data Início
mundano
Power Member
Já experimentaste fazer reset da box? embora nenhuma das boxes seja propriamente campeã de velocidade a box Sofia 4k até é relativamente rápida comparada com o resto do panorama.
armandoamante
Membro
Boa tarde, fiz a rescisão do pacote m3.
Quando for contactado, posso tentar negociar o pacote m4 com 1 telemóvel a 39,99?
Obrigado.
Quando for contactado, posso tentar negociar o pacote m4 com 1 telemóvel a 39,99?
Obrigado.
claro que pode, diga que quer adicionar um telemóvel, para ver o que pinga, esse 39,99€ deve aparecer
armandoamante
Membro
Sabe dizer-me quantos minutos tem, além dos 7GB?
3500 min/sms se não estou em erro
WoundedHealer
Power Member
Olá a todos.
Não sei se é o tópico indicado, mas venho aqui partilhar a experiência kafkiana que tem sido a cessação de contrato com a MEO.
Deixo-vos o texto que acabei de escrever no portal da queixa (está no feminino pois o contrato está em nome da minha mulher):
No final do mês de Junho, dirigi-me a uma loja física MEO, para efetuar a cessação do contrato, onde fui informada que só o poderia fazer via telefone. Liguei então para a MEO para dar inicio ao processo, mas por estar perto do final da mensalidade (dia 7 de cada mês) informaram-me que o contrato só poderia ser terminado a 7 de Agosto, o que aceitei, ainda que a situação me fosse penalizadora. Informaram ainda que iria receber uma carta a confirmar a cessação do contrato.
No inicio do mês de Agosto, visto ainda não ter recebido qualquer carta de cessação de contrato, voltei a contactar a MEO via telefone. Para meu espanto, informaram-me que não tinham qualquer registo de pedido de cancelamento do contrato, o que é absolutamente incompreensível, dado que na chamada telefónica somos informados de que a chamada irá ser gravada. Só posso concluir que essa gravação servirá para muita coisa, menos para proteger o consumidor.
Voltei então a fazer um pedido de cancelamento de contrato, o qual informaram-me que seria concluído a 07/09/2021, data após a qual deveria entregar o equipamento nos 30 dias seguintes, sob pena de ter que indemnizar a MEO.
Pois após a cessação do contrato a 07/09/2021, entreguei o equipamento em loja a 17/09/2021. Recebi agora uma fatura no valor de 198,19€ por penalização de não devolução do equipamento.
Neste momento já só posso considerar a atitude da MEO ao longo deste processo de abusiva, profunda má fé, e absoluto desrespeito para com o consumidor.
Já fui claramente prejudicada quando o pedido de cancelamento não foi registado, acabando por pagar, na minha perspetiva, 2 mensalidades a mais. Agora vejo-me perante uma tentativa de extorsão, visto que não posso acreditar que a MEO não possua os registos de devolução do equipamento (que envio em anexo).
Exijo a anulação da respetiva fatura o quanto antes.
Não escrevi na reclamação, mas aproveito aqui para desabafar: é evidente que existe uma postura abusiva e de má fé por parte da MEO, pois as ações que nós enquanto consumidores temos que levar a cabo para fazer valer os nossos direitos custam naturalmente tempo e dinheiro (vários telefonemas, ir várias vezes à loja física, escrever a reclamação...), e são desgastantes.
Da minha parte, MEO nunca mais.
PS: Vi entretanto que existe um tópico mais adequado para este assunto. Peço desculpa, e peço à moderação para apagar este post, se de facto estiver no local errado. Obrigado.
Não sei se é o tópico indicado, mas venho aqui partilhar a experiência kafkiana que tem sido a cessação de contrato com a MEO.
Deixo-vos o texto que acabei de escrever no portal da queixa (está no feminino pois o contrato está em nome da minha mulher):
No final do mês de Junho, dirigi-me a uma loja física MEO, para efetuar a cessação do contrato, onde fui informada que só o poderia fazer via telefone. Liguei então para a MEO para dar inicio ao processo, mas por estar perto do final da mensalidade (dia 7 de cada mês) informaram-me que o contrato só poderia ser terminado a 7 de Agosto, o que aceitei, ainda que a situação me fosse penalizadora. Informaram ainda que iria receber uma carta a confirmar a cessação do contrato.
No inicio do mês de Agosto, visto ainda não ter recebido qualquer carta de cessação de contrato, voltei a contactar a MEO via telefone. Para meu espanto, informaram-me que não tinham qualquer registo de pedido de cancelamento do contrato, o que é absolutamente incompreensível, dado que na chamada telefónica somos informados de que a chamada irá ser gravada. Só posso concluir que essa gravação servirá para muita coisa, menos para proteger o consumidor.
Voltei então a fazer um pedido de cancelamento de contrato, o qual informaram-me que seria concluído a 07/09/2021, data após a qual deveria entregar o equipamento nos 30 dias seguintes, sob pena de ter que indemnizar a MEO.
Pois após a cessação do contrato a 07/09/2021, entreguei o equipamento em loja a 17/09/2021. Recebi agora uma fatura no valor de 198,19€ por penalização de não devolução do equipamento.
Neste momento já só posso considerar a atitude da MEO ao longo deste processo de abusiva, profunda má fé, e absoluto desrespeito para com o consumidor.
Já fui claramente prejudicada quando o pedido de cancelamento não foi registado, acabando por pagar, na minha perspetiva, 2 mensalidades a mais. Agora vejo-me perante uma tentativa de extorsão, visto que não posso acreditar que a MEO não possua os registos de devolução do equipamento (que envio em anexo).
Exijo a anulação da respetiva fatura o quanto antes.
Não escrevi na reclamação, mas aproveito aqui para desabafar: é evidente que existe uma postura abusiva e de má fé por parte da MEO, pois as ações que nós enquanto consumidores temos que levar a cabo para fazer valer os nossos direitos custam naturalmente tempo e dinheiro (vários telefonemas, ir várias vezes à loja física, escrever a reclamação...), e são desgastantes.
Da minha parte, MEO nunca mais.
PS: Vi entretanto que existe um tópico mais adequado para este assunto. Peço desculpa, e peço à moderação para apagar este post, se de facto estiver no local errado. Obrigado.
Última edição:
Luis1974
Power Member
Já tive esse problema, reiniciar a box como de fabrica ( demora uns 5 minutos a reiniciar) no menu das configurações que fica OK.
Foi o que me disse e técnico.....e é que funciona mesmo.
Sunfire1
Power Member
Mas se tens o comprovativo da entrega dos equipamentos (que eles dão no acto da entrega dos mesmos), apresentando isso p.e. numa queixa desse género ou na provedoria, eles anulam a indemnização que supostamente terias de dar, não te preocupes.
A forma mais fácil de efetuar o desligamento do serviço é via área de cliente, e nunca através de uma loja nem contacto telefónico (se bem que este também não é frequente haver erros). Se assim fosse, não terias passado por tudo isso que indicaste.
Se o contrato prevê essa oferta, basta agora tu ativares o canal. Bom usufruto do serviço! Qualquer coisa diz.
oliveirafabio
Power Member
Podes tentar o hard reset, é carregar no orifício de reset, que fica na traseira, enquanto ligas no botão até aparecer uma roda dentada
sergiomvp
Power Member
Eu deveria ter 7gb mas deram me 11gb. Estou assim à uns 3 meses.
3+1+3+1+2+1
LESTCI
Power Member
o M4 contempla 5G no tarifário móvel como indica na pagina da Meo?
Eu consegui por 40.99, mas não estava para me aborrecer muito
É 5G Ready, o que significa que pode ter 5G se pagar um aditivo de 5€/mês. O único M4 com 5G gratuito é o 'Móvel Ilimitado' com máxima velocidade.
Isto quando o 5G estiver disponível no MEO, ainda não se sabe quando irá acontecer, mas ao que tudo indica entre o final desta semana e o início da próxima.
WoundedHealer
Power Member
Até pode ser, mas essa perspectiva alimenta uma ideia de que "o cliente é que não fez as coisas da melhor maneira".
É para mim incompreensível como é que têm estas vias de contacto, e estarem tão sujeitas a "erros". É indesculpável.
Infelizmente isto alimenta uma certa paranóia em mim, visto que nenhum dos "erros" me beneficia.
mrwho
Power Member
Na minha experiência, não poderás à partida alterar o pacote de dados de um cartão individualmete - se é um pack familiar, por isso alterando um alteras todos.
Ainda estou a aguardar a migração de um dos números que tinha noutro operador, mas quando terminar, irei passar dos 10Gb (1Gb + aditivo de 9Gb) para 31Gb (1Gb + aditivo de 30Gb) por mais 10€/mês (segundo me explicou o operador que me atendeu - o aditivo familiar de 9Gb custa 10€/mês, o de 30Gb custa 20€/mês; ao passar de um para o outro, pago a diferença).
Para alterar esses aditivos pode ser via web na área de cliente, ou ligando para o 12300 (penso eu que do telemóvel principal).
Ainda não experimentei, estou a vender o peixe que me venderam a mim.
Quanto a rescindir parte dos cartões, não sei se, sendo possível, não te vai renovar a fidelização - por outro lado, lê o contrato - pode ser que o facto de a cobertura não ser adequada dê argumentos para o fazeres sem penalização.
Na minha experiência nestas andanças de renovar o contrato, passei por vários funcionários - alguns (a maior parte) pareciam não saber bem do que estavam a falar, e outros (poucos) notava-se que conheciam bem os cantos à casa.
Gostaria de acreditar que essa vossa experiência deveu-se a terem apanhado apenas dos primeiros e que esses não souberam reencaminhar correctamente o atendimento.
Força e não desistam!
Sunfire1
Power Member
Depende. Ficou agendado alguma data/hora? Inicialmente a parte técnica verifica não só a viabilidade do PDO mas também se o mesmo tem vagas disponíveis. A partir daí vão instalar o serviço ao cliente.
Sim, podes. Num M4 só és obrigado a ter 1 cartão associado, os outros são considerados como adicionais, ou seja, podes acrescentar e retirar a qualquer momento.
Não, não é possível um cartão ter menos dados móveis que outro. Em alternativa, podes pedir o cartão de partilha do telemóvel que usa menos dados móveis, e usar esse cartão noutro tipo de situação (tablet, telemóvel Dual-SIM, etc), ou seja, usas tu os dados móveis desse cartão.