MEO - Tópico Oficial

[Paulo Sa]

Pessoal existe forma de e bloquear as chamadas do telefone fixo para telemóveis e para as valor acrescentado sem ter que cobrarem o custo ridículo de 11€ por o bloqueio!? E ridículo liguei para o 16200 e disseram me que podiam mas a ser cobrado o custo de 11€ lol, fiquei a saber o operador concorrente NOS não cobram nada disto! Chulos está altice

 

[The_Fish]

Boa a noite adquiri um iPhone numa loja física, ale ao fim de 3 dias o telemóvel desligou se e não deu mais sinal. Já tentei fazer a devolução e lá loja dizem que não é possível. A lei portuguêsa é mesmo assim?

 

[jogadorx]

Boa a noite adquiri um iPhone numa loja física, ale ao fim de 3 dias o telemóvel desligou se e não deu mais sinal. Já tentei fazer a devolução e lá loja dizem que não é possível. A lei portuguêsa é mesmo assim?

Penso que até 30 dias são obrigados a trocar por um novo ou a proceder a devolução do dinheiro

Após os 30 dias vai para garantia
Penso que é isto(no caso de equipamentos novos)

 

[The_Fish]

Penso que até 30 dias são obrigados a trocar por um novo ou a proceder a devolução do dinheiro

Após os 30 dias vai para garantia
Penso que é isto(no caso de equipamentos novos)

Eu também penso que seja assim. Pelo menos nunca tive está experiência tão má na meo. Não fazem devolver nem troca. E mais para resolvermos o processo tenho de me desloquei a centro de Reparação oficial Apple.. eu achonl é que ando a brincar comigo. Numa linguagem já dissem uma coisa vou a outra já dizem outra, logo para o apoio ao cliente dizem que são obrigados a devolução do dinheiro..e mando me e ir a loja que eles.tem de devolver. e entretanto ando para traz e para a frente. A perder tempo e não me resolvem nada.. isto está bonito está...

 

[filipeguedes]

Boas! Alguém sem serviço?
Querem ver que me cortaram a fibra sem avisarem...
4G/5G ok

 

[dercio24]

Eu também penso que seja assim. Pelo menos nunca tive está experiência tão má na meo. Não fazem devolver nem troca. E mais para resolvermos o processo tenho de me desloquei a centro de Reparação oficial Apple.. eu achonl é que ando a brincar comigo. Numa linguagem já dissem uma coisa vou a outra já dizem outra, logo para o apoio ao cliente dizem que são obrigados a devolução do dinheiro..e mando me e ir a loja que eles.tem de devolver. e entretanto ando para traz e para a frente. A perder tempo e não me resolvem nada.. isto está bonito está...

Tenta uma segunda/terceira vez, caso venham com a mesma cantiga pede o livro de reclamações e siga!
Eles são obrigados a dar-te um novo ou o dinheiro.

 

[asasnet]

Boa a noite adquiri um iPhone numa loja física, ale ao fim de 3 dias o telemóvel desligou se e não deu mais sinal. Já tentei fazer a devolução e lá loja dizem que não é possível. A lei portuguêsa é mesmo assim?

É.
Lei portuguesa/europeia.
Só são obrigados a devoluções se não tiver reparação (ou se a reparação não for realizada no prazo legal).

Penso que até 30 dias são obrigados a trocar por um novo ou a proceder a devolução do dinheiro

Após os 30 dias vai para garantia
Penso que é isto(no caso de equipamentos novos)

Não.

Tenta uma segunda/terceira vez, caso venham com a mesma cantiga pede o livro de reclamações e siga!
Eles são obrigados a dar-te um novo ou o dinheiro.

Claro que não são!!

 

[sorte]

Claramente eu preferia ir a um centro autorizado Apple que ir á meo resolver o problema. No ponto em que está é um caso de garantia.

 

[The_Fish]

Mas reparem eu não tenho grande interesse em firmar com telefone assim. Nem quero uma substituição. Dar dinheiro por um iPhone e passado 3 dias aconteceu isto. Estas coisas deviam estar explicadas. Foi a primeira vez que me aconteceu isto. Em outras lojas nunca tive esse problema...

 

[fidebeque]

Pelas experiências que tive na reparação técnica da Apple o mais certo é darem-te um novo.

 

[The_Fish]

Estou lixado com tanta informação contraditória dentro da meo.. uns dizem uma coisa outros dizem outra.. eu agora tenho de o devolver.. nem que mais não seja darem um voucher da meo.

 

[b0ktai]

@The_Fish vai á loja e exige troca ou devolução do dinheiro se não tiverem o mesmo modelo em stock. Se recusarem pedes imediatamente o livro de reclamações e fazes queixa. Não deixes passar os 30 dias senão aí não tens hipótese. Ainda assim as lojas de suporte da Apple (oficiais!!!!), da minha experiência, trocam-te por um novo.

 

[The_Fish]

já fiz reclamação no livro interno da administração na meo.
E eu neste momento depois de tudo que me disseram não interesse em ter outro Apple tanto quem vende como a Apple são muito esquisitos, mesmo sabendo que o equipamento tem problemas (ou deu problemas)..

 

[b0ktai]

Se não queres continuar, estás no teu direito e eles têm de te devolver o dinheiro.

 

[filipeguedes]

Boas! Alguém sem serviço?
Querem ver que me cortaram a fibra sem avisarem...
4G/5G ok

Resolvido durante a noite, um poste de Fibra cedeu.
Reposição do serviço feita.

já fiz reclamação no livro interno da administração na meo.
E eu neste momento depois de tudo que me disseram não interesse em ter outro Apple tanto quem vende como a Apple são muito esquisitos, mesmo sabendo que o equipamento tem problemas (ou deu problemas)..

Foi recondicionado ou novo novo? Nos novos tens 14 dias para troca em loja

 

[The_Fish]

Foi novo em loja.. eles garantem que não tem a obrigação de devolver o dinheiro nem aceitar o equipamento..

EDIT:
Resposta da MEO por e-mail:

Em resposta ao seu pedido, informamos que não se aplica período de livre resolução, para vendas efetuadas presencialmente em loja MEO.

Assim, caso identifique alguma anomalia com o equipamento, deverá validar em loja a possibilidade de substituição do mesmo, sendo que a troca imediata por outro equipamento, da mesma marca e modelo, só é possível quando é detetada no prazo de trinta dias subsequentes à venda, que o equipamento apresenta defeitos de fabrico. Após este prazo, o equipamento é enviado para reparação ao abrigo da garantia.

De salientar que, na entrega do equipamento é obrigatória a entrega do produto completo (caixa, manual de instruções, certificado de garantia, telemóvel/placa e acessórios) com prova de compra, devendo equipamento e acessórios estar em excelente estado de conservação, ou seja, sem qualquer dano resultante de utilização imprópria.

Esperamos ter prestado os esclarecimentos devidos neste processo e ficamos ao dispor para prestar qualquer questão adicional que entenda ser necessária.

Para mais informações, estamos sempre disponíveis através dos contactos abaixo.​

 

[velias]

o site da Meo está down??

 

[b0ktai]

o site da Meo está down??

Parece que sim

 

[surubutna]

Em resposta ao seu pedido, informamos que não se aplica período de livre resolução, para vendas efetuadas presencialmente em loja MEO.

Basicamente é isto.

As pessoas acham que essa regra se aplica a todas as compras, mas efetivamente só se aplica a compras online. Se comprarem online e forem levantar à loja, também não têm direito ao período de livre resolução.

As lojas que o fazem, fazem-no de boa fé, mas não são obrigadas a tal.

 

[jogadorx]

Basicamente é isto.

As pessoas acham que essa regra se aplica a todas as compras, mas efetivamente só se aplica a compras online. Se comprarem online e forem levantar à loja, também não têm direito ao período de livre resolução.

As lojas que o fazem, fazem-no de boa fé, mas não são obrigadas a tal.

Chama-se direito de rejeição e pode ser aplicado se for detetado um defeito ou anomalia nos primeiros 30 dias quer a compra seja física ou online
Começou a se aplicado em 1/1/2022

@asanet são sim é o chamado direito de rejeição como referi