Mudança MEO -> Vodafone em POS partilhado = pesadelo

[hannibal75]

Boa tarde,

No início de Julho assinei contrato com a Vodafone apontando-se a instalação para o final de Julho.
Na altura não foi levantado nenhum entrave, e eu também não desconfiei de nada, uma vez que tenho um POS no armário do lado de fora da porta de minha casa de onde recebo o serviço MEO. Além disso o meu vizinho do piso de cima tem serviço Vodafone que conseguiu instalar num par de dias.

Uns dias depois ligaram-me a dizer que como estava em elegibilidade parcial devido à necessidade de expansão do POS (o tal da MEO, que é partilhado com a Vodafone, e de onde estou a receber serviço da MEO à mais de 4 anos), iria demorar um pouco mais, mas que NO MÁXIMO até dia 25 de Julho iria receber um telefonema da Vodafone para confirmar o agendamento da instalação no fim de Julho.

Ora, o dia 25 já passou, e após mais uns contactos, ninguém se atravessa com datas nem com outras justificações.

Ainda vou a tempo de desistir do desligamento MEO e acabar com esta palhaçada, mas estou verdadeiramente intrigado pelo facto da Vodafone não ter capacidade para ultrapassar esta questão fomal com a MEO e aceitar brandamente perder um cliente que já tinha ganho.
Questão formal, porque não há nenhuma questão técnica que impeça a mudança de operador!

Era como se eu agora pretendesse mudar da EDP para a Endesa, e a Endesa começasse a empatar porque a EDP não deixava! :O

Alguém tem alguma sugestão? Sou o único desgraçado a quem isto aconteceu?

H.

 

[MOUSETM]

pois pelo que descreves tens ai é uma infraestrutura da MEO em que a mesma partilha com a Vodafone, logo estás de certo modo lixado com as burocracias, e ainda para mais tu sendo MEO e passar para o concorrente, mais vale ficares como estás e não te chateias mais...

se tivesses ai as duas infraestruturas uma da MEO e outra da Vodafone, isso já estava feito, agora assim, estás feito, então se tiveres avarias na vodafone é o inferno...

na ADSL o problema é igual onde eles tem redes partilhadas...

 

[rubmarques]

enquanto a MEO não desligar o serviço, informaticamente, dificilmente a MEO deixa a Vodafone instalar
Sendo que pode ser uma limitação do numero de ligações e do trajeto que tem de seguir, como tambem pode ser a habitual birra entre eles...

 

[hannibal75]

Valha-nos Deus!
O meu vizinho, de facto, quando mudou foi de NOS para Vodafone. E foi limpinho, no tal par de dias, mesmo tratando-se do uso da infraestrutura com PDOs MEO partinhados.
Ou seja, há um boicote da MEO, como forma de pressão para eu não desligar. Por outro lado, a Vodafone não tem força/interesse suficiente para me atrair como cliente, forçando a remoção deste artifício ilegal da MEO.

ERRATA: No post anterior, onde refiro POS queria de facto dizer PDO (Ponto de Distribuição Óptico)

 

[VitorMSA]

Espero que tenhas melhor sorte do que eu. Já tentei mudar da Vodafone para a MEO e fui informado pela provedoria do cliente da MEO que as partilhas de rede terminaram.

 

[Dat55]

Se tem PDO cheio dificilmente saí daí alguma coisa.

 

[NVRSystem]

Valha-nos Deus!
O meu vizinho, de facto, quando mudou foi de NOS para Vodafone. E foi limpinho, no tal par de dias, mesmo tratando-se do uso da infraestrutura com PDOs MEO partinhados.
Ou seja, há um boicote da MEO, como forma de pressão para eu não desligar. Por outro lado, a Vodafone não tem força/interesse suficiente para me atrair como cliente, forçando a remoção deste artifício ilegal da MEO.

ERRATA: No post anterior, onde refiro POS queria de facto dizer PDO (Ponto de Distribuição Óptico)

A questão muito provavelmente não se prende com a boa ou má vontade da Vodafone em querer o cliente, mas sim, na ocupação e disponibilidade de infraestrutura do concorrente, isto porque apesar de estares numa zona da altura da partilha, imagina que o PDO tem 12 fibras onde estão 8 ocupadas pelos clientes meo, e apenas deram 4 à vodafone, se esses 4 estiverem ocupados, mesmo que os 8 da meo não estejam, já foste, porque só permite os 4 e a meo não irá ceder nenhum dos deles.

Como a Meo já disse adeus à partilha e futuras partilhas, mais vale continuar com a meo, senão já se está a adivinhar demasiadas dores de cabeça.

 

[hannibal75]

A questão muito provavelmente não se prende com a boa ou má vontade da Vodafone em querer o cliente, mas sim, na ocupação e disponibilidade de infraestrutura do concorrente, isto porque apesar de estares numa zona da altura da partilha, imagina que o PDO tem 12 fibras onde estão 8 ocupadas pelos clientes meo, e apenas deram 4 à vodafone, se esses 4 estiverem ocupados, mesmo que os 8 da meo não estejam, já foste, porque só permite os 4 e a meo não irá ceder nenhum dos deles.

Como a Meo já disse adeus à partilha e futuras partilhas, mais vale continuar com a meo, senão já se está a adivinhar demasiadas dores de cabeça.

Hoje desisti de tentar mudar para Vodafone, e confirmei a continuidade com a MEO.
Isto depois de muitas conversas com elementos da MEOe da Vodafone (alguns deles pessoas lá dentro que conheço).
Quanto ao PDO, tem duas ligações activas, sendo que uma delas é a minha!
No entanto, a explicação oficial da Vodafone é que está pendente no departamento de engenharia devido ao tal problema de falta de capacidade reportado pela MEO.
A Vodafone sabe que é tanga. E se prefere encolher os ombros, lá terá as suas motivações e políticas comerciais, que me transcendem.
Eu é que garantidamente não vou ficar a parder. Isto para além das dores de cabeça e horas ao telefone nas últimas 3 semanas.
Agora acabou

 

[viperbruno]

E a MEO agradece, basicamente fizeste o que a MEO queria, depois de te ter prejudicado, ainda lhes vais dar a ganhar. Jamais voltaria tão cedo a ser cliente da MEO, era o mesmo que o distribuidor EDP me impedir de mudar em tempo útil para a Endesa e então cedia à máfia com o receio de ficar sem luz.

 

[hannibal75]

Se tem PDO cheio dificilmente saí daí alguma coisa.

O dito (mas não bendito) PDO tem duas ligações activas. Uma delas é a minha, actualmente MEO.
Sei que é comum um PDO poder receber/distribuir 32 fibras. Conheces muitos PDOs que tenham capacidade para apenas duas fibras no total? Eu não.

 

[hannibal75]

E a MEO agradece, basicamente fizeste o que a MEO queria, depois de te ter prejudicado, ainda lhes vais dar a ganhar. Jamais voltaria tão cedo a ser cliente da MEO, era o mesmo que o distribuidor EDP me impedir de mudar em tempo útil para a Endesa e então cedia à máfia com o receio de ficar sem luz.

Infelizmente não me podia dar ao luxo de ficar sem comunicações. Dependo profissionalmente delas! Em 3 semanas a Vodafone não me deu uma única perspectiva de vir a resolver o problema no curto prazo. Portanto sim, em teoria deveria "castigar" a MEO e ficar sem serviço nenhum. Na prática essa opção não existe. A Vodafone que trate de cuidar da sua carteira de clientes, efectivos e potenciais.

 

[Dat55]

O dito (mas não bendito) PDO tem duas ligações activas. Uma delas é a minha, actualmente MEO.
Sei que é comum um PDO poder receber/distribuir 32 fibras. Conheces muitos PDOs que tenham capacidade para apenas duas fibras no total? Eu não.

Mas não deve ser esse PDO, porque senão não estava cheio.

 

[volcanlx]

O dito (mas não bendito) PDO tem duas ligações activas. Uma delas é a minha, actualmente MEO.
Sei que é comum um PDO poder receber/distribuir 32 fibras. Conheces muitos PDOs que tenham capacidade para apenas duas fibras no total? Eu não.

A MEO e a NOS não são propriamente famosas pela concorrência leal, a meo então desde que foi adquirida pela altice no comments. vai ver as noticias de aumentos, eles até os clientes encavam directa e descaradamente.

O PDO é da meo, a vodafone pouco pode fazer se a altice não quiser honrar o acordo de partilha que foi celebrado antes da aquisição, já para não falar em deixar sair um cliente deles para a concorrência assente no PDO deles.

Nos PDOs partilhados creio que o habitual é de 12 (8 para o dono e 4 para a partilha) mas também não me parece que fique pelo de 2. Há no entanto uma coisa que a meo tem, o poder sobre o PDO, por muito que a vodafone queira instalar e ganhar o cliente a meo só precisa de alterar no sistema de gestão o estado do PDO para suspenso e não há ali mais instalações nem que só tenha 1 cliente, e eles não precisam propriamente de motivo para o fazer visto que o sistema de gestão é deles.

 

[hannibal75]

A MEO e a NOS não são propriamente famosas pela concorrência leal, a meo então desde que foi adquirida pela altice no comments. vai ver as noticias de aumentos, eles até os clientes encavam directa e descaradamente.

O PDO é da meo, a vodafone pouco pode fazer se a altice não quiser honrar o acordo de partilha que foi celebrado antes da aquisição, já para não falar em deixar sair um cliente deles para a concorrência assente no PDO deles.

Nos PDOs partilhados creio que o habitual é de 12 (8 para o dono e 4 para a partilha) mas também não me parece que fique pelo de 2. Há no entanto uma coisa que a meo tem, o poder sobre o PDO, por muito que a vodafone queira instalar e ganhar o cliente a meo só precisa de alterar no sistema de gestão o estado do PDO para suspenso e não há ali mais instalações nem que só tenha 1 cliente, e eles não precisam propriamente de motivo para o fazer visto que o sistema de gestão é deles.

pois... precisamente.
foi aí que eu cheguei depois de esgotar todas as possibilidades de impedimentos e constrangimentos "honestos" e reais.
Também estou minimamente a par do inferno que tem sido os últimos tempos na PT para quem lá trabalha. Tenho lá dois amigos próximos.

 

[hannibal75]

Mas não deve ser esse PDO, porque senão não estava cheio.

Não há volta a dar-lhe. O PDO está devidamente identificado. Não quero acreditar que a Vodafone tenha os PDOs mal cadastrados no seu sistema.
O problema passa mesmo por outras esferas que não a técnica. Não é nada que esteja ao meu alcance resolver, por isso...

 

[Dat55]

Atenção que é a Meo que decide neste caso. A fibra é deles. Eles até podem colocar o PDO mais longe. Que é algo comum diga-se.

 

[hannibal75]

Atenção que é a Meo que decide neste caso. A fibra é deles. Eles até podem colocar o PDO mais longe. Que é algo comum diga-se.

@Dat55 Não estou a falar de cor. Eu sei de fonte segura que o PDO que tenho no armário do meu piso, do lado de fora da porta de minha casa é o que me dá a fibra a mim e a outro vizinho meu. E a mais ninguém! E também sei que esse PDO que é propriedade da MEO, está ao abrigo do tal acordo de partilha com a Vodafone.

 

[Dat55]

É um prédio? Então nesse caso não percebo como pode estar cheio. Em moradias como podes imaginar o PDO não é partilhado a 100% tem portos reservados para a Vdf e quando atingem a capacidade... Agora num prédio costuma ter para todos.

 

[volcanlx]

@Dat55 Não estou a falar de cor. Eu sei de fonte segura que o PDO que tenho no armário do meu piso, do lado de fora da porta de minha casa é o que me dá a fibra a mim e a outro vizinho meu. E a mais ninguém! E também sei que esse PDO que é propriedade da MEO, está ao abrigo do tal acordo de partilha com a Vodafone.

Não estarás a falar de uma floor box?

 

[hannibal75]

Não estarás a falar de uma floor box?

Não. Está claramente identificada PDOxxxx. E foi-me confirmado por quem de direito.