Mudar de MEO para ZON - Periodo de teste de 15 dias da ZON, dúvida

tomahawk888

tomahawk888

Power Member
O meu contrato com o MEO já acabou há cerca de dois anos, e apercebo-me que estou a pagar muito para o seviço que tenho.

-Não tenho fibra na minha zona mesmo vivendo no meio de Lisboa, não me sabem dizer quando chega aqui.
-A velocidade da minha internet não passa dos 7mb's, seja qual for o pacote que tenha, penso que se deve ao facto das linhas serem antigas.
-Tenho uma televisão todo de gama e a imagem é mediocre, mesmo em canais HD, penso dever-se ao facto de a imagem em alta definição só ser realmente boa quando temos fibra, não?
-A ZON oferece-me um serviço melhor a um preço menor.



A minha dúvida está relacionada com o periodo de teste de 15 dias da ZON. Mas tenho visto muita gente a queixar-se de depois todos os meses lhes mandarem a factura, mesmo após terem cancelado o serviço dentro desses 15 dias. Gostava de experimentar para ver se vale realmente a pena mudar, confirmar os 100mb's efectivos e a qualidade de imagem superior. Não quero enfiar-me em nenhuma novela judicial.

Falei ao telefone com um operador que quer agendar a instalação, dizendo que me mandava a cópia do contrato por e-mail.

1º Tenho que assinar algum contrato para eles me fazerem a instalação? Ou assinar imediatamente a seguir de ma fazerem?
2º Posso dizer por telefone que não estou satisfeito com o serviço e eles "desligam-mo" e vêm buscar os equipamentos?


Gostava que alguém me pudesse ajudar, este periodo de teste e condições adjacentes ainda me parecem um pouco dúbias.


Obrigado!
 
Só um esclarecimento desde já: são 14 dias consecutivos (sábados, domingos e feriados contam).
De acordo com as novas regras (ler com atenção e cuidado):
Pode fazê-lo através de qualquer um dos contactos indicados no seu contrato ou divulgados ao público pelo operador (telefone, email, fax, etc.), bem como através do atendimento presencial (ex. lojas).
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Eu vi, obrigado hotstuff. Vou dizer ao gajo da ZON que só aceito que me instalem aquilo para experimentar se eu não tiver de assinar nada, provavelmente vai-me dizer que não pode ser assim e bla bla bla e vou manter a minha posição provavelmente.

Penso que não me podem obrigar a pagar o serviço se não chegar a assinar nada, certo? Assim evito a tal novela judicial.
 
É assim:

Vais ao site e tem lá uma aplicação para eles te ligarem. Gravas a chamada com o "Record My call" uma app free que há para Android. Funciona muito bem que eu tenho instalada e já a testei N vezes.

Negoceias as Condições e depois dizes ok, vamos firmar contrato pode proceder á gravação da chamada.

No fim da instalação, o técnico vai chegar ao pé de ti, muito rapidamente, a dizer para assinares uma folha a dizer que o Serviço ficou a funcionar.

Inventas uma desculpa:

Gabas lhe o ego, dizes que estás satisfeito, e que o Contrato foi feito telefonicamente.
 
Para que isso ?
na instalação ele assina a guia terem uma confirmação que foi instalado. Nas condições gerais ele tem a indicação como já foi dito acima que são 14 dias, se quer cancelar é enviar fax para lá ou ir a loja antes dos 14 dias, e está resolvido. agora se houve problemas é deles... é só esquemas que nada servem.
 
ProOnHotStuff disse:
Nunca leste as Condições Gerais do Serviço da ZON...
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ZON:
12.3 Nas adesões por telefone, Internet ou concluídas no domicílio do Cliente, este poderá exercer livremente o direito de resolução no prazo de 14 (catorze) dias após a data de adesão aos Produtos e Serviços, desde que, entretanto, não tenha ocorrido, com o acordo do Cliente, a ativação e/ou instalação dos Produtos e Serviços solicitados, nos termos previstos no Decreto-Lei nº 143/2001, de 26 de Abril. Para exercer o direito de resolução previsto neste número, o Cliente deve comunicar à ZON TV CABO a vontade de exercer o mesmo, mediante o envio de carta registada com aviso de receção.
Artigo 6.

Decreto-Lei nº 143/2001:
Direito de livre resolução
1 — Nos contratos a distância o consumidor dispõe de um prazo mínimo de 14 dias para resolver o contrato sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo.
Para não haver dúvidas "Juridicamente, resolver um contrato significa terminá-lo."


Onde é que está a parte que ele tem de gravar chamada e tem de negar a assinatura na guia de intervenção ?
Pelos vistos tu é que ainda não leste...

 
Última edição:
Onde é que tu leste que eu escrevi que ele devia negar a intervenção?

Eu recomendei que ele gravasse a chamada, por questões de segurança, afinal é tão fácil fazê-lo...

E também disse, e digo, para não assinar nada porque não é necessário. Isso só serve para eles judicialmente afirmarem que o Cliente acordou com eles a instalação a título definitivo.
 
Última edição:
ProOnHotStuff disse:
Onde é que tu leste que eu escrevi que ele devia negar a intervenção?

Uma de nós anda a ver mal, que eu não disse nada disso. Vai ler novamente o que disse.

Eu recomendei que ele gravasse a chamada, por questões de segurança, afinal é tão fácil fazê-lo...

Que é que lhe interessa gravar uma chamada que em termos hierárquicos as "condições gerais" é que "tomam" a decisão. não queira mentir acho que ele nem pode gravar sem a permissão do operador.

E também disse, e digo, para não assinar nada porque não é necessário. Isso só serve para eles judicialmente afirmarem que o Cliente acordou com eles a instalação a título definitivo.
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Custa alguma coisa em assinar uma guia de intervenção, para o técnico ir descansado e ter uma prova em como o serviço foi instalado ? alias qualquer intervenção vai sempre com a folha...

O que interessa já eu disse, o user em questão se quer "dormir" descansado é só imprimir a info que meti, e sublinhar aquilo que interessa e enviar para lá (fax ou carta AR) é desnecessário enviar a pen com a chamada gravada :-D
 
O que tu dizes não faz sentido. Mas eu compreendo o teu nervosismo por eu recomendar ás pessoas que gravem as chamadinhas...

Enviar PEN para cancelar o Serviço? :D Ninguém falou em nada disso...

Aquilo que o técnico da ZON te pede para assinar serve para aquilo que disse acima:

ProOnHotStuff disse:
(...) afirmarem judicialmente que o Cliente acordou com eles a instalação a título definitivo.
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Andas muito nervoso sempre que te cruzas com o ProOnHotStuff não sei porquê pá... Será que é por seres colaborador da Vodafone? :D
 
Última edição:
@tomahawk888

Convém teres comprovativo da data de instalação do serviço ou corres o risco da contagem dos 14 dias ter início na data da celebração do contrato.
 
ProOnHotStuff disse:
O que tu dizes não faz sentido. Mas eu compreendo o teu nervosismo por eu recomendar ás pessoas que gravem as chamadinhas...

Enviar PEN para cancelar o Serviço? :D Ninguém falou em nada disso...

Aquilo que o técnico da ZON te pede para assinar serve para aquilo que disse acima:



Andas muito nervoso sempre que te cruzas com o ProOnHotStuff não sei porquê pá... Será que é por seres colaborador da Vodafone? :D
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Bem não acertas uma, 1º dizes que nunca li as condições, bastou 5 minutos e encontrar aquilo que é ÚTIL para o user.
depois vens com a conversa de encher chouriços... "Enviar PEN para cancelar o Serviço? :D Ninguém falou em nada disso.." disse enviar a pen com a chamada gravada como tu disseste acima para uma questão de segurança, afinal ele quer a chamada para quem ? para moldurar ? e o facto de ser colaborador nada interessa para o tópico, e para a resolução dos problemas dele, e como disses-te e muito bem, vdf o tópico refere-se a ZON :-D
Eu falo na manteiga e tu do pão.:D (azia quando não se tem razão)

o user tem 2 opções: gravar a chamada por questões de segurança e negar assinatura na guia de intervenção ( Gravas a chamada com o "Record My call";No fim da instalação, o técnico vai chegar ao pé de ti, muito rapidamente, a dizer para assinares uma folha a dizer que o Serviço ficou a funcionar.)
Ou tem a minha opção seguir as condições gerais e imprimir o decreto de lei, em que está explicito que ele tem os 14 dias para anulação.
e não alimento mais esta conversa....
 
Última edição:
Ele disse que me ia mandar uma cópia do contrato para o e-mail e que bastava eu assinar e enviar de novo, deduzo que já fosse depois de ter o serviço instalado e só se estivesse agradado, pelo menos no MEO lembro-me que só enviei o contrato assinado uma semana depois de me fazerem a instalação.

Sendo assim a única coisa que assino ao início é a tal folha do técnico que diz que a instalação ficou feita, etc, certo?
 
Sim, estando o serviço instalado e a funcionar correctamente deves assinar a folha de serviço do(s) técnico(s) e ficar com cópia.
A partir desse momento tens 14 dias para testar o serviço e decidir.
Se a experiência for negativa sugiro a rescisão rápida sem deixar passar os 14 dias.
 
É o que vou fazer então, nem vou correr riscos, se em 5 dias o serviço não me agradar rescindo logo.

Já agora, notam melhorias significativas na qualidade de imagem da tv quando passam de ADSL para fibra?
 
Eu não assinava. Ponto. O que dizem aqui é mentira porque a ZON nesta questão age efectivamente de má fé. Basta ler os tópicos existentes aqui no forum:
EternalSpring disse:
Só mais uma chega: por acaso também fui contactado pela ZON a informar que, entre outras tentativas para enganar, que o período de experiência extingue-se com a instalação!!! O que é uma piada inovadora - ou seja, eles acham que se pode experimentar um serviço desta natureza sem ele estar instalado!!!
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http://forum.zwame.pt/showthread.php?t=730017&page=8

Após o Contrato ser firmado telefonicamente, é também acordado com o Cliente uma data para fazer a intervenção e este recebe inclusivamente uma SMS, no próprio dia da instalação, a dizer que tem instalação agendada para aquele dia com amplitude de X horas.

Ou seja, o documento que assinam é para forjar o acordo de uma instalação a título definitivo. Ponto.

Leio as críticas de certas pessoas com satisfação porque um é colaborador da Vodafone a quem eu no outro dia estraguei o "negócio", já o outro embora mais comedido nas palavras, não deixa de ter ligações á PT...
 
Última edição:
tomahawk888 disse:
É o que vou fazer então, nem vou correr riscos, se em 5 dias o serviço não me agradar rescindo logo.

Já agora, notam melhorias significativas na qualidade de imagem da tv quando passam de ADSL para fibra?
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Se vais mudar de Meo ADSL para Zon "Fibra" acho que não te vais arrepender.
A nível de serviço de TV vais ficar bem servido, quanto à net da Zon deixa o ADSL a milhas.
Se fazes "partilhas" de ficheiros poderás sentir o TS agressivo de que muitos se queixam, mas também nisto o TS está cada vez mais generalizado e não é exclusivo da Zon.

Nota: Não sou cliente Zon.
 
Tenho andado a pesquisar e existem demasiadas queixas acerca da ZON e deste periodo de 14 dias, ainda não houve ninguém a dizer que experimentou e serviço e que tenha conseguido rescindir sem pagar o correspondente a 12 ou 24 meses, ou pelo menos entrar numa novela judicial.

Já fui cliente tv cabo e a net era estável, não sei se o seria agora, porque depende das pessoas na zona.

Fico triste porque ia ficar com um serviço melhor e pagar praticamente o mesmo (provavelmente ia ficar mesmo com ele), graças à má publicidade a ZON acaba de perder um potencial cliente que gasta quase 100€/mês em serviços de televisão. Não me quero chatear... vou manter este serviço mediocre ADSL.
 
Tens que ver as críticas que aqui aparecem com a relatividade que o tema merece.
Para além dos profissionais da desgraça que aparecem em todos os tópicos dedicados a ISPs, tens que considerar que nenhum deles é a desgraça total que apregoam.
Caso contrário achas que ainda teriam as portas abertas?

Haverá problemas? Sem dúvida que os há, mas há-os em todos os ISPs, nenhum escapa.

Se o que leste te assusta e te faz excluir a Zon, essa é uma decisão pessoal e que não serei eu que te tentarei dissuadir.

De qualquer modo talvez valha a pena tentar apertar a Meo para te reduzir à mensalidade mediante a possibilidade de mudança para Zon.
Não custa tentar, o 16200 é gratuito da rede fixa PT.

Boa sorte.
 
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