não consigo repor o pc (Desktop Gaming OMEN by HP Obelisk)

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nipo

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boas,
tenho um desktop que comprei para a minha filha (Desktop Gaming OMEN by HP Obelisk 875-0004np (i7-8700 - 8GB RAM - 1TB HDD + 128GB SSD - GeForce GTX 1060)
nos últimos dias tem tido muitos problemas com a rede (proxys e dns não reconhecido) às vezes parece que está tudo bem mas logo falha de novo.
já repus a rede,desinstalei e instalei controladores e o diabo a 4 e nada.
uma vez que tem muita tralha instalada pela minha filha (12 anos)resolvi que o melhor seria limpar tudo e instalar de novo mas quando vou a repor o sistema dá sempre erro.
seja a manter os ficheiros seja a apagar tudo dá sempre erro.
o pc ainda está na garantis mas não sei se ela cobre isto.
Alguém tem alguma dica?
desde já obrigado!
 
Vê se tem a particao de recuperacao, lê o manual dele. Se estas a tentar recuperar atravez do windows, poderás ter apagado as versoes antigas e poderá dar erro, mas tens de dar mais detalhes.
 
Obrigado pela ajuda.
O PC começa a fazer a recuperação normalmente e reinicia e quando chega aos 92% aparece a mensagem:
A anular alterações e depois a mensagem:
Não é possível repor o pc
E a única opção que dá é seguir para o Windows 10 sem alterações

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