NOS Giga | DOCSIS 3.1
- Autor do tópico Starcabo
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Folken
Power Member
@Folken adoro a forma como confortas os pobres clientes NOS... Desde 2016
Não há previsão para comercialização dos 100 Mbps de upload no Continente em HFC. É isto que tem que ser dito com todas as letras.
Poderá ser este ano... Para o próximo... Ninguém sabe!
Por norma quando está em testes na ilha da Madeira por ser um meio mais fácil de testar mal termine o mesmo por norma não demora muitos meses a ser implementado ai .
Pelo menos os 200mbps de down quando houve testes cá 1 ai meses depois já estavam a dar .
Vamos ver que sai por ai
Cumps
Última edição:
marcolopespt
Power Member
@Folken adoro a forma como confortas os pobres clientes NOS... Desde 2016
Não há previsão para comercialização dos 100 Mbps de upload no Continente em HFC. É isto que tem que ser dito com todas as letras.
Poderá ser este ano... Para o próximo... Ninguém sabe!
Já desisti... literalmente... existe um limite para onde devemos gastar as nossas energias...
É uma pena que a Vodafone tenha aqui a infraestrutura de FIBRA, totalmente colocada na rua, ao "abandono"!!!! :\
Fredecardoso
Portugal@Home Member
Não é 0 mas é quase... É uma anedota esta empresa.agora é upload 0 Mbps :-)
marcolopespt
Power Member
agora é upload 0 Mbps :-)
Ainda deve demorar, eles andam constantemente com intervenções de limpeza de ruído nas células. Trabalhos que demoram no mínimo 1 mês.
marcolopespt
Power Member
NO continente? Eu diria, por alto, mais 1 ano!
Vai chegar a um ponto que já nem vai valer a pena, valia mais terem investido todo este tempo recursos e dinheiro a migrar tudo para fibra em vez de uma rede velha.
hjnr
Power Member
Então ou é publicidade enganosa ou são uma anedota quando finalmente revelam a verdadeira velocidade [emoji57].
Decidam-se [emoji23]
Fredecardoso
Portugal@Home Member
Até sou daqueles raros clientes satisfeitos (com o contratado). Foi mais um desabafo às baixas velocidades de upload (que oferecem).
Boa semana a todos.
jarvaz
Power Member
Se calhar não somos tão poucos clientes satisfeitos como às vezes parece.
Pode ser só uma teoria minha, mas acho que às vezes a má gestão feita pela NOS das situações acaba por tornar pequenos problemas em situações complicadas.
Não estou a falar das situações em que os problemas técnicos são graves ou difíceis de resolver. Refiro-me mais aqueles em que, com algum tacto e bom senso, a NOS resolvia o problema e o cliente seguia em frente satisfeito.
Assim como souberam dar um rebuçado ao pessoal após o problema do fim de março, falta-lhes enfrentar as reclamações de uma forma mais profissional, pois já tive casos (para além de ler relatos de outros parecidos) em que não resolveram rapidamente problemas simples que se avolumaram até se tornarem numa dor de cabeça para o cliente e talvez para quem teve de os resolver. Não vou ao ponto de achar que lhes dei dores de cabeça mas consigo contabilizar que o problema se resolvia com uns trocos e depois lhes veio a custar uns bons euros - não chega para afetar os lucros, mas muitas pequenas histórias vão fazendo mossa na imagem da empresa que não é propriamente famosa apesar de toda a publicidade em contrário...
Eu passei por um exemplo desses o ano passado, um problema num cabo exterior, aqueles grossos que alimentam um amplificador nas caixas cinzentas. Quando fazia vento com algumas rajadas a imagem ficava com paragens, afetava a minha casa e dos vizinhos, final de Agosto ligo para o 16990, fazem os dispistes habituais na iris, isto mesmo depois de eu ter informado que o problema acontece nas duas box iris que tenho e nas tvs sem box. Agendam tecnico a minha casa, não aparece, uma tarde perdida a espera, aparece no dia seguinte, verifica a instalação no interior da casa, está tudo bem, no exterior muda o conector do drop que liga ao tap. Problema continua. Volto a ligar para 16990, tenho repetir tudo que foi dito na primeira chamada, despites a iris novamente.... mais um agendamento. tambem mandaram um tecnico exterior que verificou a caixa cinzenta ao lado da minha casa, problema continuo. O problema foi finalmente resolvido, 5 visitas (2 meses) depois quando eu
os informei que o problema não estava no chão, não é a caixa cinzenta que mexe com as rajadas de vento, tive que 'desenhar um dezenho' para eles abrirem os olhos, na ultima visita o tecnivo veu acompanhado com um tecnico exterior, os dois verificaram o cabo aéreo post a post até que descobriram um local onde estava solto e a rosar num telhado e com o isolamento gasto. Gastaram dinheiro com 5 deslocações de técnicos, fizeram me perder 5 tardes onde o problema podia ser resolvido na segunda visita. Um problema que resolveram em 1 hora.
Fredecardoso
Portugal@Home Member
Isso é o que dá partirem muitas vezes (bem ou mal) do princípio que o cliente não percebe do assunto. Então seguem a burocracia normal até um ponto em que acham estranho toda aquela situação e metem um colega de outro dep. ou um superior.
É a mesma coisa quando a malta lhes fala em packet drops, traceroutes, etc. Posso admitir que 90% dos clientes não sabem o que é nem têm de saber, mas pelo menos os colaboradores podiam ter formação básica nestas questões, (não sei se têm) onde o cliente pode ajudar de alguma forma.
Mal comparado, é a mesma coisa que eu contratar um serviço de internet a um ISP Tier 2 e andarem remotamente a fazer despistes nos routers.
No caso das empresas que têm linhas dedicadas, a situação é bem diferente. E falamos com alguém que sentimos que realmente sabe do assunto e pode tentar resolver.
Devem cada vez mais apostar em ouvir o cliente fazendo uma triagem do que pode ou não ajudar de facto. E não só seguir o "papel".
Mas eu de apoio técnico nada percebo, é apenas a minha opinião.
o que aprendi do 16990 é que eles tem que seguir passos pre definidos, a dizer a eles que a falha de imagem so acontece quando faz vento é a mesma coisa de estar a falar com a parede, por isso nas 3 primeira chamadas das 5 que fiz tive que repor def de fabrica de uma das iris que tenho, e só por eu insistir é que não fiz isso à segunda. Aprendi tambem com o tecnico que me visitou varias vezes, numa chamada que ele estava a fazer ao seu superior é que eles tem que evitar uma deslocação de equipa exterior a todo custo, por isso a vontade de enviar uma equipa, tecnico exterior era nula. Conclusão que tirei de toda essa experiencia foi, se o problema tecnico não é um problema comum apresentado no ecrã do operador que está no 16990 e se não for falha total de sinal e o cliente não tiver o minimo conhecimento tecnico, o cliente está F****
Fredecardoso
Portugal@Home Member
Uma equipa de exterior geralmente é um problema (€€€), mas a verdade é que a maioria dos técnicos sobem ao poste, e custa pouco ou nada verificar a informação do cliente. Isto é, que eles à primeira ignorem ainda compreendo, mas à 5a? Poupam de um lado gastam noutro...
Mas a verdade é que também é outsourcing... Não devem estar minimamente preocupados heheheh.
pois custa €€€ isso eu sei, só que os tecnicos que vai a casa dos clientes não tem autorização mexer em nada alem do tap onde o cliente está ligado. Remotamente verificavam o BER, estava como bom e ignoravam o que eu dizia, com vento o problema era intermitente, o proprio tecnico assitiu à imagem ter paragens e o BER manter se como bom. Mas remotamente para eles só interessava o BER. Na ultima visita tambem fiquei a saber mais umas coisas que normalmente um cliente não ficava a saber, o que me valeu foi o tecnico ser porreiro, o cabo problemático tem 300 metros, tem demasiadas uniões e tem varias fugas de sinal e tem que ser substituido, isto foi em novembro 2018, até hoje o cabo é o mesmo.
jarvaz
Power Member
Pois dessa questão tenho eu experiência pessoal - já por duas ou três vezes aconteceu ter de reduzir todas as variáveis cá em casa para lhes poder explicar, com todas as letras, que se o problema não podia ser do ** teria que ser das calças. Não foi fácil mas lá chegaram à conclusão. Também demorou cinco meses...
Entretanto a solução que encontraram funciona bem até ao momento em que um automatismo - por exemplo uma alteração de pacote em upgrade - ou um operador mal informado "chocam" com ela. Mesmo depois de ter informado "tintim por tintim" o que cá tinha e para não fazerem como acabam por fazer: do primeiro lapso estive cinco dias sem serviço; do segundo felizmente foram "só" umas horas...
Não sabendo tudo, acho que não havia necessidade... Tempo, dinheiro, paciência gastos para resolver lentamente o que se podia ter evitado ou solucionado rapidamente.
Pelo menos que façam despistes com o cliente para comprovar o que diz e negá-lo se for o caso - foi assim que se resolveu ao fim de cinco meses quando "acreditaram".
Também pode acontecer estar errado no meu despiste, o que não é difícil porque este router nos dá ainda menos informação que outros, mas seria o primeiro a reconhecê-lo.
Como fiz há algum tempo, quando acabei por descobrir sozinho que teria incompatibilidades entre equipamentos próprios e o sistema do PowerRouter.
Por acaso também teve que ser sozinho que descobri como continuar a usar equipamentos perfeitamente válidos, estáveis, funcionais com qualquer router, mas que embicam com o PowerRouter (ou ele embica com eles...)...
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