NOVOS CLIENTES
WWW.NOS.PT
Para pacotes para novos clientes ou segunda casa o aconselhável é consultar a oferta comercial que está no site a preços de tabela.
Em alternativa há a possibilidade de conseguir preços muito bons através dos vendedores porta a porta ou pela linha de vendas, especialmente se vierem da Nowo ou se já forem clientes NOS com factura pós-paga mas sem serviço fixo na morada. Em loja pode também haver preços especiais para antigos clientes Tvcabo. Caso façam contratos com vendedores porta a porta, confirmem sempre primeiro as condições acordadas com a linha de apoio da NOS antes de instalarem.
Se fizeram parte de uma associação ou empresa com parceria NOS têm acesso a outros preços link
ATUAIS CLIENTES
TV NET VOZ (FIBRA)
BOX BÁSICA TV 150 canais | Telefone Ilimitado
11,99€ (inclui Box 1.0 HD)
BOX BÁSICA TV 150 Canais | Telefone Ilimitado | 1 Telemóvel 100MB internet 500min/sms
12,99€ (inclui Box 1.0 HD)
SEM BOX TV 120 canais | Net 100Mb*
19,99€
UMA TV 180 canais | Net 200Mb* | Telefone Ilimitado
TVCINE Incluído no pacote
27,99€ | 28,99€ (inclui UMA ULTRA HD 4K)
UMA TV 180 canais | Net 200Mb* | Telefone Ilimitado
29,99€ (inclui UMA ULTRA HD 4K)
IRIS TV 180 canais | Net 500/100 | Telefone Ilimitado
30,99€ (inclui Box 2.0 HD)
UMA TV 180 canais | Net 500/100 | Telefone Ilimitado
TVCINE Incluído no pacote
31,99€ | 32.99€ (inclui UMA ULTRA HD 4K)
UMA TV 180 canais | Net 1000Mb* | Telefone Ilimitado
TVCINE Incluído no pacote
36,99€ | 37,99€ (inclui UMA ULTRA HD 4K)
UMA TV 180 canais | Net 500/100 | Telefone Ilimitado | 2 Telemóveis 10GB internet 10000min/sms
50,89€ (inclui UMA ULTRA HD 4K)
(+9,9€ por cada cartão adicional)
TV NET VOZ (SATÉLITE):
Adicionando cartões de telemóvel
(a qualquer pacote):
3GB | 3000min 5€
5GB | 5000min 7,50€
10GB | 10.000min 10€
20GB | 10.000min 12,50€
50GB | 10.000min 15€
Sem Limites 25€
Fidelização 24 meses
Outros:
Tarifários para segmento jovem Tópico WTF
Fidelização 24 meses, preço WTF mais baixo por adicionar cartão ao pacote
WTF Exclusivo (Para clientes com Pacote 3P):
WTF Exclusivo (Para clientes com Pacote 4P):
*Velocidade de upload:
HFC: 100/20, 200/20, 1000/100
FTTH: 100/100, 200/100, 1000/200
NOTA: É possível adicionar várias ofertas em todos os pacotes renegociados, seja 1, 2 ou 3 mensalidades, Power Wi-Fi (Plume), Voucher de 100€, ou até canais e serviços premium por voucher de alguns meses. A oferta mais comum é TVCINE e NOS PLAY.
TELEMÓVEL
Pós-pagos (Em factura)
3GB | 3000min 5€
5GB | 5000min 7,50€
10GB | 10.000min 10€
20GB | 10.000min 12,50€
50GB | 10.000min 15€
Sem Limites 25€
Fidelização 24 meses
Requisitos:
Tópico WOO - Uma marca NOS
Tarifários para segmento jovem Tópico WTF
INTERNET MÓVEL
KANGURU XL ILIMITADO
Internet móvel Ilimitada
15,36€
Outros:
Tópico Banda larga móvel NOS/Kanguru
Informações relevantes acerca da fidelização e do processo de renegociação:
- Todos os pacotes têm uma fidelização associada de 24 meses.
- A adesão a tarifários móveis exclusivos implica uma renovação da fidelização do pacote que o cliente já tinha subscrito antes da alteração para 24 meses.
- Em alguns pacotes, ao adicionar cartões extra, os dados e minutos/sms do 1º cartão duplicam (apenas uma vez).
- Para pré-rescisão/renegociação de contratos residenciais, o ideal é efetuar o pedido de cessação contratual através da área de cliente e aguardar um contacto telefónico por iniciativa da NOS.
No contacto recebido, demonstrem a insatisfação que tiverem com o serviço e expectativa de mudar para a concorrência, mostrando conhecer o mercado, a par das ofertas mais em conta dos outros operadores.
Em todo o caso, é de relembrar que existe uma linha de retenção menos expedita e mais estratificada se ligarem diretamente para o apoio ao cliente.
- Para obter as melhores condições, geralmente é necessário que se encontrem em fim de período de fidelização ou que façam o pedido de código de rescisão na área de cliente.
Ao pedir o código de rescisão o serviço não é desligado de imediato sem que haja contacto por parte da NOS para renegociação.
Como pedir os códigos na Área de Cliente?
Como introduzir os códigos na Área de Cliente?
Qual é a diferença entre FTTH e HFC?
Como saber se estou em zona HFC ou FTTH? Posso migrar de HFC para FTTH?
EQUIPAMENTOS:
Boxes
Routers
Informações relevantes acerca dos equipamentos e tarifários:
- Em instalações cabo (HFC), os pacotes incluem por defeito o Router 5.0 v2 (Giga Router v2).
O aluguer da primeira box já está incluído no valor do pacote.
- Em instalações fibra (FTTH), os pacotes incluem por defeito o Router 5.0 FTTH v3 (Giga Router v3) ou o Giga Router Wi-Fi 6.
O aluguer da primeira box já está incluído no valor do pacote.
- Em instalações satélite, os preços são parecidos e o valor do aluguer da 1ª box é oferecido nos pacotes com telemóvel. No caso dos pacotes sem telemóvel, pode ou não ser oferecido.
WWW.NOS.PT
Para pacotes para novos clientes ou segunda casa o aconselhável é consultar a oferta comercial que está no site a preços de tabela.
Em alternativa há a possibilidade de conseguir preços muito bons através dos vendedores porta a porta ou pela linha de vendas, especialmente se vierem da Nowo ou se já forem clientes NOS com factura pós-paga mas sem serviço fixo na morada. Em loja pode também haver preços especiais para antigos clientes Tvcabo. Caso façam contratos com vendedores porta a porta, confirmem sempre primeiro as condições acordadas com a linha de apoio da NOS antes de instalarem.
Se fizeram parte de uma associação ou empresa com parceria NOS têm acesso a outros preços link
ATUAIS CLIENTES
TV NET VOZ (FIBRA)
BOX BÁSICA TV 150 canais | Telefone Ilimitado
11,99€ (inclui Box 1.0 HD)
BOX BÁSICA TV 150 Canais | Telefone Ilimitado | 1 Telemóvel 100MB internet 500min/sms
12,99€ (inclui Box 1.0 HD)
SEM BOX TV 120 canais | Net 100Mb*
19,99€
UMA TV 180 canais | Net 200Mb* | Telefone Ilimitado
TVCINE Incluído no pacote
27,99€ | 28,99€ (inclui UMA ULTRA HD 4K)
UMA TV 180 canais | Net 200Mb* | Telefone Ilimitado
29,99€ (inclui UMA ULTRA HD 4K)
IRIS TV 180 canais | Net 500/100 | Telefone Ilimitado
30,99€ (inclui Box 2.0 HD)
UMA TV 180 canais | Net 500/100 | Telefone Ilimitado
TVCINE Incluído no pacote
31,99€ | 32.99€ (inclui UMA ULTRA HD 4K)
UMA TV 180 canais | Net 1000Mb* | Telefone Ilimitado
TVCINE Incluído no pacote
36,99€ | 37,99€ (inclui UMA ULTRA HD 4K)
UMA TV 180 canais | Net 500/100 | Telefone Ilimitado | 2 Telemóveis 10GB internet 10000min/sms
50,89€ (inclui UMA ULTRA HD 4K)
(+9,9€ por cada cartão adicional)
TV NET VOZ (SATÉLITE):
BOX BÁSICA
TV 20 canais
11,99€ (inclui Box 1.0)
BOX BÁSICA TV 20 Canais | 1 Telemóvel 100MB internet 500min/sms
12,99€ (inclui Box 1.0)
BOX BÁSICA TV 100 canais | Net até 40/4 | Telefone Ilimitado
24,99€ (inclui BOX 1.0)
BOX BÁSICA TV 105 canais | Net até 40/4 | Telefone Ilimitado
TVCINE Incluído no pacote
28,99€ (inclui Box 1.0)
Info - créditos: @wicken
TV 20 canais
11,99€ (inclui Box 1.0)
BOX BÁSICA TV 20 Canais | 1 Telemóvel 100MB internet 500min/sms
12,99€ (inclui Box 1.0)
BOX BÁSICA TV 100 canais | Net até 40/4 | Telefone Ilimitado
24,99€ (inclui BOX 1.0)
BOX BÁSICA TV 105 canais | Net até 40/4 | Telefone Ilimitado
TVCINE Incluído no pacote
28,99€ (inclui Box 1.0)
Info - créditos: @wicken
Adicionando cartões de telemóvel
(a qualquer pacote):
3GB | 3000min 5€
5GB | 5000min 7,50€
10GB | 10.000min 10€
20GB | 10.000min 12,50€
50GB | 10.000min 15€
Sem Limites 25€
Fidelização 24 meses
Outros:
Tarifários para segmento jovem Tópico WTF
Fidelização 24 meses, preço WTF mais baixo por adicionar cartão ao pacote
WTF Exclusivo (Para clientes com Pacote 3P):
Pacote 3P é um pacote que não tem telemóvel incluído no preço
WTF Exclusivo 3GB
3000 minutos/MMS para todas as redes + 15.000 SMS + 15GB APPS + 5GB VIDEO + 3GB internet
11.8€
WTF Exclusivo 10GB
10000 minutos/MMS para todas as redes + 15.000 SMS + 15GB APPS + 5GB VIDEO + 10GB internet
16.8€
WTF Exclusivo 20GB
20000 minutos/MMS para todas as redes + 15.000 SMS + 15GB APPS + 5GB VIDEO + 20GB internet
21.8€
WTF Exclusivo 3GB
3000 minutos/MMS para todas as redes + 15.000 SMS + 15GB APPS + 5GB VIDEO + 3GB internet
11.8€
WTF Exclusivo 10GB
10000 minutos/MMS para todas as redes + 15.000 SMS + 15GB APPS + 5GB VIDEO + 10GB internet
16.8€
WTF Exclusivo 20GB
20000 minutos/MMS para todas as redes + 15.000 SMS + 15GB APPS + 5GB VIDEO + 20GB internet
21.8€
WTF Exclusivo (Para clientes com Pacote 4P):
Pacote 4P é um pacote que já tem telemóvel incluído no preço
WTF Exclusivo 3GB
3000 minutos/MMS para todas as redes + 15.000 SMS + 15GB APPS + 5GB VIDEO + 3GB internet
9.8€
WTF Exclusivo 10GB
10000 minutos/MMS para todas as redes + 15.000 SMS + 15GB APPS + 5GB VIDEO + 10GB internet
14.8€
WTF Exclusivo 20GB
20000 minutos/MMS para todas as redes + 15.000 SMS + 15GB APPS + 5GB VIDEO + 20GB internet
19.8€
WTF Exclusivo 3GB
3000 minutos/MMS para todas as redes + 15.000 SMS + 15GB APPS + 5GB VIDEO + 3GB internet
9.8€
WTF Exclusivo 10GB
10000 minutos/MMS para todas as redes + 15.000 SMS + 15GB APPS + 5GB VIDEO + 10GB internet
14.8€
WTF Exclusivo 20GB
20000 minutos/MMS para todas as redes + 15.000 SMS + 15GB APPS + 5GB VIDEO + 20GB internet
19.8€
HFC: 100/20, 200/20, 1000/100
FTTH: 100/100, 200/100, 1000/200
NOTA: É possível adicionar várias ofertas em todos os pacotes renegociados, seja 1, 2 ou 3 mensalidades, Power Wi-Fi (Plume), Voucher de 100€, ou até canais e serviços premium por voucher de alguns meses. A oferta mais comum é TVCINE e NOS PLAY.
TELEMÓVEL
Pós-pagos (Em factura)
3GB | 3000min 5€
5GB | 5000min 7,50€
10GB | 10.000min 10€
20GB | 10.000min 12,50€
50GB | 10.000min 15€
Sem Limites 25€
Fidelização 24 meses
Requisitos:
- o cliente já tem que possuir os cartões
- só é valido para quem pede a remoção deles ou para clientes que pedem o CVP de portabilidade para outra operadora
Tópico WOO - Uma marca NOS
Tarifários para segmento jovem Tópico WTF
INTERNET MÓVEL
KANGURU XL ILIMITADO
Internet móvel Ilimitada
15,36€
Outros:
Tópico Banda larga móvel NOS/Kanguru
Informações relevantes acerca da fidelização e do processo de renegociação:
- Todos os pacotes têm uma fidelização associada de 24 meses.
- A adesão a tarifários móveis exclusivos implica uma renovação da fidelização do pacote que o cliente já tinha subscrito antes da alteração para 24 meses.
- Em alguns pacotes, ao adicionar cartões extra, os dados e minutos/sms do 1º cartão duplicam (apenas uma vez).
- Para pré-rescisão/renegociação de contratos residenciais, o ideal é efetuar o pedido de cessação contratual através da área de cliente e aguardar um contacto telefónico por iniciativa da NOS.
No contacto recebido, demonstrem a insatisfação que tiverem com o serviço e expectativa de mudar para a concorrência, mostrando conhecer o mercado, a par das ofertas mais em conta dos outros operadores.
Em todo o caso, é de relembrar que existe uma linha de retenção menos expedita e mais estratificada se ligarem diretamente para o apoio ao cliente.
- Para obter as melhores condições, geralmente é necessário que se encontrem em fim de período de fidelização ou que façam o pedido de código de rescisão na área de cliente.
Ao pedir o código de rescisão o serviço não é desligado de imediato sem que haja contacto por parte da NOS para renegociação.
Como pedir os códigos na Área de Cliente?
- Na página principal da área de cliente
- Carregar em pedidos
- Abre uma janela para a área de cliente antiga
- Carregar em Cessação Contratual
- Novamente Cessação Contratual
- Pedir
- Confirmar que está seleccionada a morada correcta, o telemóvel de contacto e o email
- Colocar desligar todos os serviços
- Enviar
- Carregar em pedidos
- Abre uma janela para a área de cliente antiga
- Carregar em Cessação Contratual
- Novamente Cessação Contratual
- Pedir
- Confirmar que está seleccionada a morada correcta, o telemóvel de contacto e o email
- Colocar desligar todos os serviços
- Enviar
Como introduzir os códigos na Área de Cliente?
- Na página principal da área de cliente
- Carregar em pedidos
- Abre uma janela para a área de cliente antiga
- Carregar em Cessação Contratual
- Novamente Cessação Contratual
- Pedir
- Introduzir o código que foi enviado para a morada.
NOTA: INTRODUZIR OS CÓDIGOS NA ÁREA DE CLIENTE NÃO EFECTIVA A RESCISÃO, A NOS NÃO DESLIGA OS SERVIÇOS, VAI GERAR NOVO CONTACTO COM O CLIENTE. A NOS SÓ DESLIGA OS SERVIÇOS DEPOIS DO CLIENTE DEIXAR CLARO QUE É O QUE PRETENDE E FICAR ACERTADA A DATA QUE PRETENDE O DESLIGAMENTO.
- Abre a página onde se vai escolher quais os serviços a cancelar
- Clicar no quadrado em branco que abre um dropdown com os serviços que pretende cancelar, bastando adicionar ao quadrado quais pretenderem
- Ir adicionando os serviços todos que tiver disponíveis
- Bastando no final indicar o motivo e uma descrição se assim o entenderem (uma breve descrição, pois eles nem sequer vão ler, podem até escrever "xxx"), e enviar.
É expectável que o contacto aconteça entre uns minutos depois de introduzirem o código e 48h. É a última tentativa que a NOS fará para manter o cliente na operadora.
- Carregar em pedidos
- Abre uma janela para a área de cliente antiga
- Carregar em Cessação Contratual
- Novamente Cessação Contratual
- Pedir
- Introduzir o código que foi enviado para a morada.
NOTA: INTRODUZIR OS CÓDIGOS NA ÁREA DE CLIENTE NÃO EFECTIVA A RESCISÃO, A NOS NÃO DESLIGA OS SERVIÇOS, VAI GERAR NOVO CONTACTO COM O CLIENTE. A NOS SÓ DESLIGA OS SERVIÇOS DEPOIS DO CLIENTE DEIXAR CLARO QUE É O QUE PRETENDE E FICAR ACERTADA A DATA QUE PRETENDE O DESLIGAMENTO.
- Abre a página onde se vai escolher quais os serviços a cancelar
- Clicar no quadrado em branco que abre um dropdown com os serviços que pretende cancelar, bastando adicionar ao quadrado quais pretenderem
- Ir adicionando os serviços todos que tiver disponíveis
- Bastando no final indicar o motivo e uma descrição se assim o entenderem (uma breve descrição, pois eles nem sequer vão ler, podem até escrever "xxx"), e enviar.
É expectável que o contacto aconteça entre uns minutos depois de introduzirem o código e 48h. É a última tentativa que a NOS fará para manter o cliente na operadora.
Qual é a diferença entre FTTH e HFC?
Para não nos perdermos em termos técnicos basta dizer que FTTH é uma tecnologia mais avançada. Na NOS os routers FTTH são superiores aos routers HFC e o upload também é mais elevado.
Como saber se estou em zona HFC ou FTTH? Posso migrar de HFC para FTTH?
Só ligando para a NOS e perguntando se existe essa disponibilidade técnica. Em negociação alguns clientes conseguiram mudança de HFC para FTTH, mas não é um processo fácil quando já têm muitos produtos associados ao pacote e os pretendem manter.
Todo o processo carece de várias autorizações pelo caminho e o cliente tem de já ter FTTH disponível na zona, como é óbvio.
Todo o processo carece de várias autorizações pelo caminho e o cliente tem de já ter FTTH disponível na zona, como é óbvio.
EQUIPAMENTOS:
Boxes
Pode ser instalado qualquer um dos seguintes equipamentos dependendo do contratado em pacote (ordenado do mais recente para o mais antigo):
Apple TV
NVIDIA Shield TV
UMA V2
Manual V2
Comando 5.0 UMA V2
(upgrade ao comando original)
Manual Comando 5.0
UMA V1
Manual V1
2.0HD (IRIS | UMA Light)
Manual Box 2.0HD
Apple TV
NVIDIA Shield TV
UMA V2
Manual V2
Comando 5.0 UMA V2
(upgrade ao comando original)
Manual Comando 5.0
UMA V1
Manual V1
2.0HD (IRIS | UMA Light)
Manual Box 2.0HD
Routers
Pode ser instalado qualquer um dos seguintes equipamentos (ordenado do mais recente para o mais antigo):
GIGA ROUTERS HFC
GIGA ROUTER V1 (5.0 v1 HFC)
Manual Giga Router v1
GIGA ROUTER V2 (5.0 v2 HFC)
Manual Giga Router v2
GIGA ROUTERS FTTH
GIGA ROUTER WI-FI 6 (6.0 FTTH)
Manual Giga Router Wi-Fi 6
GIGA ROUTER V3 (5.0 v3 FTTH)
Manual Giga Router v3
OUTROS ROUTERS HFC e FTTH
POWER ROUTER (4.0)
Manual Power Router
HUB 2.0 | 3.0 e HUB 1.0
Manual HUBs
GIGA ROUTERS HFC
GIGA ROUTER V1 (5.0 v1 HFC)
Manual Giga Router v1
GIGA ROUTER V2 (5.0 v2 HFC)
Manual Giga Router v2
GIGA ROUTERS FTTH
GIGA ROUTER WI-FI 6 (6.0 FTTH)
Manual Giga Router Wi-Fi 6
GIGA ROUTER V3 (5.0 v3 FTTH)
Manual Giga Router v3
OUTROS ROUTERS HFC e FTTH
POWER ROUTER (4.0)
Manual Power Router
HUB 2.0 | 3.0 e HUB 1.0
Manual HUBs
Informações relevantes acerca dos equipamentos e tarifários:
- Em instalações cabo (HFC), os pacotes incluem por defeito o Router 5.0 v2 (Giga Router v2).
O aluguer da primeira box já está incluído no valor do pacote.
- Em instalações fibra (FTTH), os pacotes incluem por defeito o Router 5.0 FTTH v3 (Giga Router v3) ou o Giga Router Wi-Fi 6.
O aluguer da primeira box já está incluído no valor do pacote.
- Em instalações satélite, os preços são parecidos e o valor do aluguer da 1ª box é oferecido nos pacotes com telemóvel. No caso dos pacotes sem telemóvel, pode ou não ser oferecido.
- Links úteis
- NOS
- Fórum NOS
- WTF
- WOO
- ANACOM
- Livro de Reclamações Online (Provedoria)
- Resolução Alternativa de Litígios
- Julgados de Paz
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