Sobre
a história do aumento que considero violar a lei e sobre a forma como a NOS está a lidar com a minha reclamação:
Depois do livro de reclamações, fiz ontem à noite queixa no provedor. Ligaram-me hoje do 21 901 6994 para dar resposta às queixas. A assistente disse que estava a contactar no seguimento da queixa no livro de reclamações, ao que eu respondi que já tinha feito também exposição ao provedor, e aí afinal diz-me que é da parte da provedoria que está a ligar e que as queixas feitas tanto no livro de reclamações como ao provedor são tratadas pelo mesmo departamento.
Wtf? então para que é que existem os dois canais?
Mais, recusam-se a assumir qualquer falha e quando voltei a repetir que o comunicado não foi feito de forma destacada como obriga a lei,
respondeu-me "hmmm" e que
"todos os cliente são informados da mesma maneira", o que apenas significa que fazem isto a toda a gente e ninguém reclama porque ninguém está a par dos pormenores da lei. Terminou a conversa com ela a querer falar por cima de mim e a dizer que não existe a possibilidade de retificar a factura... Mas que existe a possibilidade de voltar ao valor anterior, mediante refidilização do serviço.
Ainda teve a lata de me dizer que "ia deixar a sugestão" para que os comunicados passem a ser feitos de forma destacada. Mas... Então, vão passar uma sugestão para adoptar medidas a que já estavam obrigados a cumprir por lei? E que obviamente não cumprem, se não este episódio não existia! Isto não é um completo assumir de culpa e de que o comunicado não está destacado? Ridículo!
Fiquei ainda a saber no email que me enviaram após o telefonema, que afinal já não estou fidelizado. Pelos vistos li mal a data na área de cliente. Ia jurar que era Dezembro, até porque foi em Dezembro de 2019 que renegociei e renovei, mas pelos vistos, acabou... hoje? 10-09-2021. Que cena estranha, até parece bug. Não tirei print há uns dias quando fui ver mas ia jurar que não era essa a data que lá estava. Mesmo contando de dezembro 2019, seriam 23 meses de fidelização tal como indicado na ficha de cliente que recebi na altura, que só terminavam em Novembro deste ano. Algo não bate certo, mas acabaram de me dar confirmação escrita de que à presente data não existe qualquer fidelização a decorrer. Olha que bom!
Parece que tenho mais margem para me mexer afinal. Já pedi os códigos na área de cliente.
Ainda assim, vou fazer exposição a centro de arbitragem, porque não admito nem compactuo com faltas de profissionalismo deste tipo onde as empresas tentam tomar o consumidor por ignorante que come e cala tudo o que vier.
Uma coisa é mostrarem-se profissionais com um pingo de consideração, outra coisa é querem comer tudo e todos.
Estou portanto agora à espera da chamada da retenção, sendo que entretanto já veio mais uma fatura emitida com valores que me recuso a aceitar. Não gosto nada de ficar em dívida para com pessoas nem entidades, mas visto que não me permitem pagar o valor certo, só o valor que abusivo que eles querem, é assim que estamos; já são 111€ em falta... Que tipo de problemas podem advir do não pagamento, atendendo a que há processos pendentes a decorrer associados à minha conta de cliente?
Cumprimentos e bons negócios.
