Boas. Estou em processo de mudança de casa, sendo que estava numa casa arrendada da qual sai mas ainda não tenho a casa própria pronta, estando em casa dos meus sogros enquanto aguardo a conclusão da habitação (o prazo seria agora em Dezembro).
Tinha um contrato 3P ao qual ainda faltava 1 ano para terminar e, entretanto, falei com a NOS para ver se dava para suspender o contracto e eles disseram que sim, durante 90 dias no máximo e que me iriam ligar dia 15 (ontem) para tratar disso.
Entretanto tinha tentado mudar o nr de telemóvel para WTF e eles tinham-me oferecido o tal tarifário de 3GB por 7.90€ (que, já confirmei, foi em pacote 4P e sujeito a fidelização de 24 meses). Na altura disseram-me que não haveria problema com a suspensão do serviço fixo, que podia manter o telemóvel com essas mesmas características.
Ontem, na chamada, informam-me que isso não era assim, que ou ficava com um tarifário z-livre ou mudava para um wtf normal (1gb por 11.90€) pelo período da suspensão, em regime pre-pago e, portanto, sem fidelização. Quando questionei sobre o que se iria passar após o fim da suspensão, eles disseram que poderia renegociar o telemóvel para as mesmas características.
Posto isto, fico com várias dúvidas:
1) Na primeira chamada, antes de ter o telemóvel, tinham-me dito que após a suspensão
ou mantinha o serviço na nova casa (que, pelo que disseram, ainda não tem fibra - que era o meu pacote - mas que está previsto que vá ter em 1-2 meses)
ou terminava o contracto e tinha que pagar as taxas associadas (400€ se não me engano). Isto é mesmo assim? Especialmente se não tiverem fibra no local?
2) Disseram que poderia manter o tarifário dos 3GB durante a suspensão e tal não aconteceu. Agora dizem que para voltar a ter esse tarifário tenho que renegociar depois da suspensão terminar? Mas então isto quer dizer que ao suspender estou a abandonar a nova fidelização, é isso?
3) Soube hoje que o prazo para conclusão da casa aumentou para janeiro-fevereiro. Isto permitir-me-ia cancelar de todo o contracto sem ter que pagar as taxas caso assim o entendesse?
Está uma confusão