ok, eu andei a pesquisar ai, e realmente as box's da zon , tanto da fibra como de satélite, as mais recentes, existe muita gente com o mesmo problema que tu, isto tem haver com a TV ser recente e as box's tem problemas em acompanhar as resoluções de emissão dos canais, visto que muitos dos canais pelo que percebi a box não faz o upscaling como deve de ser, dai a qualidade de imagem depois não ser a melhor, muita gente optou por regredir para a box mais velha, ou então tentar jogar com as configurações da TV e da box de modo a melhorar um pouco as coisas, mas aqui vai depender de televisão para televisão e as suas configurações.
vais ter de perder um pouco a ver as configurações da box e ver que resolução está lá configurada nas definições, o ideal será ter configurada para se adaptar consoante a resolução do canal, portanto ter o upscaling em automático, e depois nas definições de tv ver qual a resolução que se consegue enquadrar.
sendo boxes do operador é sempre uma chatice, pois eles é compram o hardware que cumpra o requisito mínimo de qualidade, e depois nós em casa temos um investimento que não se consegue tirar 100% partido porque quem fornece o sinal os equipamentos são uma treta e não acompanham as evoluções do resto.
preferia mil vezes pagar só o acesso e comprar o equipamento de recepção, que existem milhares e muito melhores que o do operador, e não se sofria destes problemas, mas infelizmente é assim.