goncalo0305
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Correção: ainda maisEu percebi.
Mas o importante para nós é que ficou mais simples tirar a fidelização.
NOS - Tópico Oficial
- Autor do tópico mribeiro
- Data Início
DanielQz
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Das várias queixas que já fiz na Provedoria, a mesma tirou-me sempre a Fidelização. E às vezes tinha Fidelização de 20 meses; 15; 12, uma vez tinha de 23 meses. Sempre por causa de problemas da net em Satélite. Quando tiram, no dia a seguir ligam logo com propostas comerciais. E eu aceito, porque melhoram sempre muito as condições.
tomas_loeps
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A rede HFC está nas lonas mesmo... Por isso é que decidiram acordar e mudar para FTTH para parar as retiradas de fidelizações ahaha
casio_cable
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Queixas feitas à provedoria são sempre respondidas por email ou pode ocorrer de outra forma?
DanielQz
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Que as velocidades são abaixo de 1Mbps. Que não se admite pagar “até 40Mbps” e nem 10% se tem. Algo assim, deste género.
Eu percebi
Mas o importante para nós é que ficou mais simples tirar a fidelização.
Mesmo o pessoal com menos "conhecimento" e capacidade argumentativa agora consegue facilmente tirar fidelização, parece-me o caminho que a NOS optou por ter para garantir os clientes, sabendo à partida das deficiências da sua rede e sobretudo nestes últimos tempos do seu atendimento.
Mas pelos vistos estão a andar a passo de caracol. A migração HFC para FTTH está para demorar...
Rubenzito
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Por acaso é algo curioso.
Parece que demora mais tempo fazer a migração do que fazer um instalação de origem de ftth, ou estou a pensar mal ?
É que por aqui na zona, não tenho conhecimento de clientes migrados, mas no entanto a nos andou a instalar ftth em zonas onde não tinha hfc. Será o que facto de ter uma partilha com a vdf acelerou o processo ?
Parece que demora mais tempo fazer a migração do que fazer um instalação de origem de ftth, ou estou a pensar mal ?
É que por aqui na zona, não tenho conhecimento de clientes migrados, mas no entanto a nos andou a instalar ftth em zonas onde não tinha hfc. Será o que facto de ter uma partilha com a vdf acelerou o processo ?
A lógica não será essa para a NOS mas sim a investir o ideal é captar mais clientes do que fornecer um serviço melhor aos antigos, a esses com algumas ofertas lá os vão mantendo e embora a margem de lucro possa ser menor, existe, e permite à empresa depois distribuir dividendos pelos accionistas que, em última análise, é o que interessa.
tomas_loeps
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Uma migração de uma rede maioritariamente em HFC para FTTH não se faz de um dia para o outro. A PT levou mais de 10 anos para ter a rede de FTTH que tem hoje. No entanto, no caso da NOS, a partilha com a Vodafone acredito que introduza um fator importante de aceleração do processo de migração em algumas zonas. Mas vale a pena recordar os números. Neste momento, cerca de 1/3 da rede fixa da NOS já está em FTTH (quase 40%), ou seja, não acho que o programa vá assim tão atrasado. De acordo com as estimativas da NOS será em 2021 e 2022 que se dará o maior salto (presumo que para cumprir a meta inicial de 70% de FTTH até 2022) e o restante vai sendo migrado até 2025, altura em que a NOS estabeleceu o objetivo de mais de 90% da rede em FTTH (sobrando apenas cerca de 200 000 casas em HFC).
Como disse acima, parece-me que as zonas em que a VDF vai abrir para a NOS serão importantes para adiantar o processo em muitas zonas. Quanto à migração de atuais clientes, provavelmente, será necessário uma refidelização/novo contrato para a passagem para FTTH, o que pode atrasar a migração de alguns clientes face aos novos que, à partida, irão logo para FTTH.
tomas_loeps
Power Member
A NOS irá usar a rede da Vodafone mas não em todas as zonas, nomeadamente naquelas onde há partilha MEO/VDF. Ou seja, onde a rede da Vodafone está a ser partilhada com a MEO, acho que a NOS terá de construir rede própria. @Meotuga esclarece só este ponto porque estás mais dentro do assunto, sff
@joaocb40 aí que PDOs tens? A MEO e VDF usam o mesmo ou cada uma usa o seu?
Rubenzito
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Dos testes de coberturas que os sites das operadoras tem o da Vodafone é o mais exacto.
O que pode estar a acontecer é ou a Nos ainda não cadastrou a morada como tendo fibra ( e geralmente eles levam tempo a fazer isso), ou então os pdos podem também ainda não estar activos.
Aqui montaram os pdos, no dia a seguir já tinha panfletos na caixa do correio e comerciais a bater à porta
.
Ainda nem sequer estavam a fazer os testes para ver se estava tudo conforme, é que depois de montar os pdos ainda deve vir outra equipa para os testar.
Já fizeram isso ai ?
O que pode estar a acontecer é ou a Nos ainda não cadastrou a morada como tendo fibra ( e geralmente eles levam tempo a fazer isso), ou então os pdos podem também ainda não estar activos.
Aqui montaram os pdos, no dia a seguir já tinha panfletos na caixa do correio e comerciais a bater à porta
.Ainda nem sequer estavam a fazer os testes para ver se estava tudo conforme, é que depois de montar os pdos ainda deve vir outra equipa para os testar.
Já fizeram isso ai ?
@tomas_loeps MEO e VDF cada um deles tem o seu PDO.
tomas_loeps
Power Member
Então é provável que a NOS passe a ficar aí com a cobertura via rede da VDF
Faria sentido, mas, pelo que vejo na maior parte das zonas partilhadas, incluindo aqui a minha, quando a rede está pronta, abre comercialmente para ambas.
Eu sei que não é estalar os dedos e a migração ocorre, mas o crescimento da rede FTTH penso que se tem devido mais à instalação em zonas sem cobertura, porque em termos de migração, ainda são muitos poucos casos (pelo menos pelo que se lê por aqui...)