NOS - Tópico Oficial

mute_home, além da óbvia resposta, são apenas 3 e todas fazem o mesmo, temos que ver as proporções: quantas reclamações para os milhões de clientes?

Agora, sabemos bem que se têm tomado decisões abusivas e também têm acontecido pois os reguladores não são nem rígidos nem céleres nas decisões.

Fraude há em todo o lado e com todos os produtos, atenção que não estou a afirmar que todas as empresa fazem fraude.

O meu serviço nem sempre funciona como quero, quando quero mas as minhas reclamações sempre foram atendidas e resolvidas dentro do possível.

Ainda sou do tempo em que a PT recusou várias vezes a desagregação da nossa linha daquela central telefónica, a cerca de 4 km de casa, quando tinha uma a 400 metros e assim o Clix não conseguia aprovisionar o serviço.

Foram ao extremo da simpatia de enviar um CD do Sapo para instalar o serviço via via telefónica.

Aí sim, abuso descarado de posição dominante.

Agora, e o caso do @Jocazeze e é um deles, há situações muito complicadas, até pela falta de alternativas por parte de quem é consumidor.
 
hjnr disse:
mute_home, além da óbvia resposta, são apenas 3 e todas fazem o mesmo, temos que ver as proporções: quantas reclamações para os milhões de clientes?

Agora, sabemos bem que se têm tomado decisões abusivas e também têm acontecido pois os reguladores não são nem rígidos nem céleres nas decisões.

Fraude há em todo o lado e com todos os produtos, atenção que não estou a afirmar que todas as empresa fazem fraude.

O meu serviço nem sempre funciona como quero, quando quero mas as minhas reclamações sempre foram atendidas e resolvidas dentro do possível.

Ainda sou do tempo em que a PT recusou várias vezes a desagregação da nossa linha daquela central telefónica, a cerca de 4 km de casa, quando tinha uma a 400 metros e assim o Clix não conseguia aprovisionar o serviço.

Foram ao extremo da simpatia de enviar um CD do Sapo para instalar o serviço via via telefónica.

Aí sim, abuso descarado de posição dominante.

Agora, e o caso do @Jocazeze e é um deles, há situações muito complicadas, até pela falta de alternativas por parte de quem é consumidor.
Clicar para expandir...


eu conheci um caso desses na altura do adsl que também enviaram o cd do sapo. Surreal. Eu por exemplo agora tenho os 4 operadores, mas a casa que estou a pensar recuperar para ser a minha casa, embora seja perto de onde moro só tem meo fibra e nos hfc. Aqui tenho os 4 operadores.
 
Foi no seguimento desse CD que instalamos a TV Cabo e mudamos os móveis para a Vodafone.
capucho21 disse:
eu conheci um caso desses na altura do adsl que também enviaram o cd do sapo. Surreal. Eu por exemplo agora tenho os 4 operadores, mas a casa que estou a pensar recuperar para ser a minha casa, embora seja perto de onde moro só tem meo fibra e nos hfc. Aqui tenho os 4 operadores.
Clicar para expandir...
 
A real falta de concorrência, e não estou a dizer que há combinação de preços e serviços (eu não acredito em bruxas, mas que….) e a total falta de cumprimento das entidades fiscalizadoras (eu não estou a dizer que tudo é combinado, mas,...) levam a esta situação, assim como a falta investimento em estruturas por opção em "investimento" em publicidade muitas vezes enganos leva-nos a esta situação.

Isto passa-se em todos os setores!!! Que fique claro que não é só nas empresas de comunicação.
 
hjnr disse:
Foi no seguimento desse CD que instalamos a TV Cabo e mudamos os móveis para a Vodafone.
Clicar para expandir...

eu sempre tive tv cabo já lá vão uns 16 17 e ainda me lembro das míticas powerbox, ainda me meteram umas 3 em casa. Mas a net tive sapo durante muito anos. Entretanto fui para a universidade onde corri os operadores todos (clix incluido), voltei às origens, tive meo fibra para substituir o adsl, pagava a net os meus pais a tv, a conta ficou cara, juntei tudo na nos. Por aqui continuo, mas vamos ver como as coisas evoluem. Para já queixas só tenho da meo e da cabovisão.
Da nos em são joão da madeira nunca tive queixas, em aveiro já tive, quando mudei para a vodafone por 24,99€ era o melhor serviço possivel, porque não via tv, mas tv falhava com alguma regularidade. Resumindo todos os operadores tem as suas falhas e que apareça mais um ou outro player para revolucionar ainda mais o mercado.
 
capucho21 disse:
eu sempre tive tv cabo já lá vão uns 16 17 e ainda me lembro das míticas powerbox, ainda me meteram umas 3 em casa. Mas a net tive sapo durante muito anos. Entretanto fui para a universidade onde corri os operadores todos (clix incluido), voltei às origens, tive meo fibra para substituir o adsl, pagava a net os meus pais a tv, a conta ficou cara, juntei tudo na nos. Por aqui continuo, mas vamos ver como as coisas evoluem. Para já queixas só tenho da meo e da cabovisão.
Da nos em são joão da madeira nunca tive queixas, em aveiro já tive, quando mudei para a vodafone por 24,99€ era o melhor serviço possivel, porque não via tv, mas tv falhava com alguma regularidade. Resumindo todos os operadores tem as suas falhas e que apareça mais um ou outro player para revolucionar ainda mais o mercado.
Clicar para expandir...

O que falta é maior responsabilidade e responsabilização.
 
Imagine-se, chega ao fim de semana, nem com router novo e cabos novos se salvou a situação. Velocidade de 35, domingo às 20h.

Nova reclamação no livro. Infelizmente só dá para comunicar com a Nos através do livro. Estou a argumentar rescisão por justa causa, como sempre o fiz, assim como acerto monetário de todos estes meses com má prestação de serviço.

Vamos a ver...

Fikem bem!
 
]cool[ disse:
Imagine-se, chega ao fim de semana, nem com router novo e cabos novos se salvou a situação. Velocidade de 35, domingo às 20h.

Nova reclamação no livro. Infelizmente só dá para comunicar com a Nos através do livro. Estou a argumentar rescisão por justa causa, como sempre o fiz, assim como acerto monetário de todos estes meses com má prestação de serviço.

Vamos a ver...

Fikem bem!
Clicar para expandir...
Lição para todos que acham que uma troca de router ou cabos vai resolver congestionamento de rede.
 
AJ67 disse:
Lição para todos que acham que uma troca de router ou cabos vai resolver congestionamento de rede.
Clicar para expandir...

Eu avisei a PC Medic, a assistência da Nos ao telefone e o técnico que cá veio. A troca não vai resolver.

Mas assim arrastaram o assunto mais uma a duas semanas. E já vão arrastando desde Novembro...
E isto só ficou mais rápido desde que comecei a dar uso ao livro de reclamações, que assim são obrigados a responder em 15 dias, se não, o assunto morria.

Fikem bem!
 
]cool[ disse:
Eu avisei a PC Medic, a assistência da Nos ao telefone e o técnico que cá veio. A troca não vai resolver.

Mas assim arrastaram o assunto mais uma a duas semanas. E já vão arrastando desde Novembro...
E isto só ficou mais rápido desde que comecei a dar uso ao livro de reclamações, que assim são obrigados a responder em 15 dias, se não, o assunto morria.

Fikem bem!
Clicar para expandir...
Eles sabem..., a ideia é arrastar até o fim do PF, vão inventando.
 
Eu sei que tinha MEO Fibra 100mb e a velocidade andava sempre nos 90/100Mb quando não era mais.
Mudei para a NOS em Novembro para um pacote de 200Mb Fibra e as velocidades que tenho são estas..

s3vJ7r3.png

x50MgtT.png

QJNf9yk.png


Isto para não falar do Ping em jogos online, tinha 5/10 passei a ter 60 ou 70, mesmo jogo e mesmo PC.
Esta semana vou passar numa loja a ver se consigo baixar o preço, isto de andar a pagar 200mb para depois ter metade ou menos não dá. Minha rica MEO.
 
DannyLumix disse:
...
Minha rica MEO.
Clicar para expandir...

Não leves a mal, mas está aqui um exemplo de como a Nos "cresceu" no mercado.

Faz preços baixos, mais baixos que a concorrência, para angariar clientes, mas depois não tem como fornecer o serviço em condições.

E agora estás arrependido de ter trocado. E se assinaste por dois anos, ainda vais ter muito que levar com eles...

Fikem bem!
 
]cool[ disse:
Não leves a mal, mas está aqui um exemplo de como a Nos "cresceu" no mercado.

Faz preços baixos, mais baixos que a concorrência, para angariar clientes, mas depois não tem como fornecer o serviço em condições.

E agora estás arrependido de ter trocado. E se assinaste por dois anos, ainda vais ter muito que levar com eles...

Fikem bem!
Clicar para expandir...

Não levo, meti isto aqui precisamente para alertar quem possa estar a pensar mudar de outro operador para a NOS, que pense muito bem, porque o serviço é miserável.
 
saccor disse:
@DannyLumix é FTTH? já fizeste alguma exposição ao departamento técnico?
Clicar para expandir...

Sim é FTTH, e sim já fiz várias reclamações em loja, dizem que de facto pode haver qualquer coisa, fazem os "testes" tá tudo bem, dizem que é congestionamento da zona ou problema do meu PC (esta ultima farto-me de rir).

Mesmo a ser congestionamento na zona, que culpa tenho eu que vendam um produto que não conseguem cumprir?
 
DannyLumix disse:
Sim é FTTH, e sim já fiz várias reclamações em loja, dizem que de facto pode haver qualquer coisa, fazem os "testes" tá tudo bem, dizem que é congestionamento da zona ou problema do meu PC (esta ultima farto-me de rir).

Mesmo a ser congestionamento na zona, que culpa tenho eu que vendam um produto que não conseguem cumprir?
Clicar para expandir...

Eles dizem que a minha zona também é FTTH e não é. Parece-me que estás na mesma situação.

Eis o que vai acontecer, vão marcar-te uma hora para ligar da assistência técnica. Vais estar uma hora a fazer testes, modo de segurança, etc, etc. Vão dizer-te que é inconclusivo. Entretanto vão ver se o assunto morre, se insistires, vão marcar-te uma chamada com a PC Medic para tentarem ver o que se passa, vão verificar que algo está mal. Vai um técnico a tua casa para tentar perceber o que se passa / trocar o router. Nisto, vão passar umas três, quatro semanas. Não se resolve nada, volta a repetir o ciclo.

Não percas tempo como eu perdi, avança já com o livro de reclamações e provedoria. Não é "ou", é "e", para entrar reclamações por todo o lado.

Fikem bem!
 
Inicie sessão ou registe-se para poder participar.
Back
Topo