[Pedidos de análise] Sincronismo modem/DOCSIS

Alguém me pode dizer como estão estes valores?

Tenho tido problemas, especialmente em "horas de ponta" o aparelho parece que perde o sinal, ou seja, deixa de ter as habituais 6 luzes ligadas, fica só com a primeira (perco logo a net e telefone) e sequencialmente vai ligando as luzes até voltar ao estado normal.
Ou seja, dá a ideia que o aparelho "reinicia", só que na realidade não, porque na página de administração o uptime é de dias.

Já vieram cá e trocaram o modem por outro (igual.. Sagemcom) e voltou a acontecer com o mesmo aparelho. Portanto não é do modem... Podem-me dizer o que acham dos sinais?

VZOtWJl.jpg


Obrigado!
 
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Uno. disse:
Alguém me pode dizer como estão estes valores?

Tenho tido problemas, especialmente em "horas de ponta" o aparelho parece que perde o sinal, ou seja, deixa de ter as habituais 6 luzes ligadas, fica só com a primeira (perco logo a net e telefone) e sequencialmente vai ligando as luzes até voltar ao estado normal.
Ou seja, dá a ideia que o aparelho "reinicia", só que na realidade não, porque na página de administração o uptime é de dias.

Já vieram cá e trocaram o modem por outro (igual.. Sagemcom) e voltou a acontecer com o mesmo aparelho. Portanto não é do modem... Podem-me dizer o que acham dos sinais?

VZOtWJl.jpg


Obrigado!
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Os valores estão bons, quase óptimos.
Consulta o log do modem (painel esquerdo, penúltima opção salvo erro) e tenta ver se há alguma indicação para os reboots.

Trocaram o modem e também trocaram o transformador? Se tiveres a usar alguma extensão, experimenta troca-la.

Às vezes os reboots (parciais) são quando o modem tenta actualizar e não consegue. Isso conseguirás ver nos logs. Se for o caso tens de ligar para lá e dizer que viste o log e que ficas sem acesso ao modem sempre que o mesmo inicia o download e falha a instalação do firmware. Eles remotamente podem aplicar um outro firmware nos modems.
 
Uno. disse:
Alguém me pode dizer como estão estes valores?

Tenho tido problemas, especialmente em "horas de ponta" o aparelho parece que perde o sinal, ou seja, deixa de ter as habituais 6 luzes ligadas, fica só com a primeira (perco logo a net e telefone) e sequencialmente vai ligando as luzes até voltar ao estado normal.
Ou seja, dá a ideia que o aparelho "reinicia", só que na realidade não, porque na página de administração o uptime é de dias.

Já vieram cá e trocaram o modem por outro (igual.. Sagemcom) e voltou a acontecer com o mesmo aparelho. Portanto não é do modem... Podem-me dizer o que acham dos sinais?

Obrigado!
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Tens 3 portadoras de upload como Unknown. Não deveria ser assim.
Deverias ter algo semelhante a isto
sagem_signals.png


PAra além do que o @viperbruno disse, vai tirando printscreens a cada uma hora e vê se há degradação da potência de sinal (Power) nas portadoras de download.
Poderás estar a sofrer de uma instalação defeituosa.
 
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Os valores andam sempre a rondar isso, tenho dado mais ou menos uma vista de olhos e rondam sempre esse valores 37/38 no SNR e 1.x no Power.

Sobre a instalação defeituosa... na volta.. na realidade a instalação "já tem" uns 6 anos, foi inicialmente feita pela cabovisão na altura.. depois tive NOS, que aproveitaram tudo o que já estava e basicamente desligaram os aparelhos da cabovisão e ligaram os deles.. e agora quando troquei para NOWO foi a mesma história, trocaram apenas os aparelhos e aproveitaram tudo o que já estava (cabos, splitters, etc..)
Por acaso questiono-me se não é daí.. acho que alguns splitters ainda têm filtros que foram postos pela NOS, etc etc..

Sobre os logs tenho isto, no entanto há horas a que ele reiniciou imensas vezes que não estão aí retratadas.. por exemplo ontem das 21 às 22 era de 5 em 5mins basicamente, e apenas vejo aí das 20:xx
Xc0n29z.png


No entanto dando uma breve pesquisada no google parece-me que não fui o único e que os sintomas são esses.. :(

EDIT: O tempo do log é menos uma hora que o nosso horário, acabou de me acontecer agora mesmo às 13:36
4neQOdv.jpg
 
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Uno. disse:
Os valores andam sempre a rondar isso, tenho dado mais ou menos uma vista de olhos e rondam sempre esse valores 37/38 no SNR e 1.x no Power.

Sobre a instalação defeituosa... na volta.. na realidade a instalação "já tem" uns 6 anos, foi inicialmente feita pela cabovisão na altura.. depois tive NOS, que aproveitaram tudo o que já estava e basicamente desligaram os aparelhos da cabovisão e ligaram os deles.. e agora quando troquei para NOWO foi a mesma história, trocaram apenas os aparelhos e aproveitaram tudo o que já estava (cabos, splitters, etc..)
Por acaso questiono-me se não é daí.. acho que alguns splitters ainda têm filtros que foram postos pela NOS, etc etc..

Sobre os logs tenho isto, no entanto há horas a que ele reiniciou imensas vezes que não estão aí retratadas.. por exemplo ontem das 21 às 22 era de 5 em 5mins basicamente, e apenas vejo aí das 20:xx
u

No entanto dando uma breve pesquisada no google parece-me que não fui o único e que os sintomas são esses.. :(

EDIT: O tempo do log é menos uma hora que o nosso horário, acabou de me acontecer agora mesmo às 13:36
4neQOdv.jpg
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Se os splitters têm filtros da NOS, é de aproveitar e substituir o mesmo. Aqui, tinha um sincronismo da treta por causa de um splitter que já estava caduco, que é normal passado alguns anos.

Como estás com estes problemas aproveitas para pedir a troca do mesmo. Vai na volta e resolve o problema... O que me intriga é a frequência de erros que tens, num tão curto espaço de tempo.

Em termos de fidelização como estás? Senão era espetares uma rescisão e quando te ligassem dizias que é porque o serviço não está a funcionar bem e eles aí ganhavam vontade de resolver o problema...
 
@Uno. Aqueles B-INIT-RNG failures serão muito provavelmente de uma instalação defeituosa. Como tb estás a ter problemas nas portadoras de upload, é como o @viperbruno está a dizer. Tens de exigir a presença de uma equipa técnica.

Guarda esses print screens e mostras depois isso aos técnicos. Eles vão agradecer-te.
 
Amanhã vêm cá, e vou lhes falar disso e mostrar os prints, espero que facilitem a coisa..
Obrigado pela ajuda malta, depois dou feedback :)
 
Trocaram um splitter só, já passaram 4 horas e até agora ainda não voltou a acontecer. É esperar que fosse só isso.. a ver vamos nas horas de ponta.

Os valores agora:
EALpcHO.png
 
Uno. disse:
Trocaram um splitter só, já passaram 4 horas e até agora ainda não voltou a acontecer. É esperar que fosse só isso.. a ver vamos nas horas de ponta.

Os valores agora:
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Esses uncorrectables não estão bons. Eu tenho o modem ligado desde Julho sem reboots e tenho Zero de erros não-corrigidos.
A instalação não pode estar boa...

Já agora, se não for indescrição, que pacote tens? Acho muito estranho só teres uma portadora de upload activa. Eu tenho as 4.
 
Claymore disse:
Esses uncorrectables não estão bons. Eu tenho o modem ligado desde Julho sem reboots e tenho Zero de erros não-corrigidos.
A instalação não pode estar boa...

Já agora, se não for indescrição, que pacote tens? Acho muito estranho só teres uma portadora de upload activa. Eu tenho as 4.
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Tenho 100/10 , telefone e 1 box nowotv.
Esses correctables e uncorrectables acho que só começaram a aparecer nos últimos dias.
Em que é que influenciam?

De toda a maneira ainda não caiu hoje o dia inteiro....
A última vez que caiu foi quando estiveram cá e trocaram o splitter..
907tfJY.png
 
Uno. disse:
Tenho 100/10 , telefone e 1 box nowotv.
Esses correctables e uncorrectables acho que só começaram a aparecer nos últimos dias.
Em que é que influenciam?
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Erros não corrigíveis (uncorrectables) acontecem quando os pacotes recebidos pelo modem estavam tão daníficados, que mesmo usando Forward Error correction (FEC), o modem foi incapaz de os corrigir e teve de pedir ao Cable Modem Termination System (CMTS) para que fosse reenviado o pacote.

Caso o SNR e a Potência do Sinal estejam dentro dos intervalos de valores adequados, isto acontece quando a linha entre o CMTS e o teu modem é vítima de interferência por parte de agentes externos, tais como interferência electromagnética.

Diz-me. O cabo coaxial está a passar por tubagens que contenham cabos eléctricos ou de rede? Ou passa próximo de alguma tubagem que contenha cabos eléctricos?
 
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Claymore disse:
Erros não corrigíveis (uncorrectables) acontecem quando os pacotes recebidos pelo modem estavam tão daníficados, que mesmo usando Forward Error correction (FEC), o modem foi incapaz de os corrigir e teve de pedir ao Cable Modem Termination System (CMTS) para que fosse reenviado o pacote.

Caso o SNR e a Potência do Sinal estejam dentro dos intervalos de valores adequados, isto acontece quando a linha entre o CMTS e o teu modem é vítima de interferência por parte de agentes externos, tais como interferência electromagnética.

Diz-me. O cabo coaxial está a passar por tubagens que contenham cabos eléctricos ou de rede? Ou passa próximo de alguma tubagem que contenha cabos eléctricos?
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Acho estranho, não vejo uma possibilidade dessa interferência, só talvez no exterior do edificio...
Não há tubagens que isto é casa antiga basicamente, mas o splitter está, vá.. perto duma tomada de energia (separado por uma parede, a tomada está na outra divisão, do outro lado da parede)
Vou tentar afastar o splitter o mais possível do alinhamento da tomada de energia, a ver se faz diferença.

A minha instalação é bastante simples (ver abaixo as minhas paint skills :D)
Q8MKbU6.jpg

f3ld2NV.jpg


PS: Muito obrigado pela ajuda, mesmo!!
 
Uno. disse:
Acho estranho, não vejo uma possibilidade dessa interferência, só talvez no exterior do edificio...
Não há tubagens que isto é casa antiga basicamente, mas o splitter está, vá.. perto duma tomada de energia (separado por uma parede, a tomada está na outra divisão, do outro lado da parede)
Vou tentar afastar o splitter o mais possível do alinhamento da tomada de energia, a ver se faz diferença.
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Faz assim. Nessa ponta à saída da parede que mostras na foto, desenrosca e liga lá directamente o modem. Depois vê se continuas com os uncorrectable errors. Se os tiveres, é muito provável que o problema seja no exterior.

PS: Ora essa. Estamos cá para ajudar no que pudermos!
 
Passado quase 1 semana, nunca mais voltou a cair.
Os uncorrectable baixaram imenso. Na altura estavam a aparecer uns 100 uncorrectables por dia praticamente.
Agora no período de 1 semana tenho estes:
L0Sgyw5.png
 
Uno. disse:
Passado quase 1 semana, nunca mais voltou a cair.
Os uncorrectable baixaram imenso. Na altura estavam a aparecer uns 100 uncorrectables por dia praticamente.
Agora no período de 1 semana tenho estes:
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É bem! :) Diz-me, que pacote tens? Não percebo bem pk é que no upload, o teu modem não está a usar todas as portadoras.
 
Claymore disse:
É bem! :) Diz-me, que pacote tens? Não percebo bem pk é que no upload, o teu modem não está a usar todas as portadoras.
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Acho que falei disso, as portadoras de download e upload não são as mesmas para todas as zonas. Eu também só tenho 1, para os míseros 10mbps de upload (que para mim não fazem diferença, mas que é ridículo é) chega e sobra.

Aliás, grande parte do pessoal que passa pelo fórum pelo que vejo têm 1 ou 2 portadoras, tu és uma excepção. Mas novamente apanhar 1 ou apanhar 4 portadoras para o caso é irrelevante.
 
Uno. disse:
Pois acho que é por aí.
Tenho os 100/10, e realmente o upload é fraquito, normalmente bate ali nos 7... E E....
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Eu também tive esse problema no início e digo-te que é remotamente que te resolvem o problema... Deves criar speedtests diários na área de cliente e ir abrindo incidências no apoio ao cliente.
 
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