Preparing Windows - Ecrã Preto

Olá,

preciso da vossa ajuda.

Ontem quando liguei o portátil apareceu a informação: Preparing Windows passado muito tempo o ecrã ficou preto e com o cursor a movimentar-se.

Entrei em modo de segurança - Shift Restart

e na opção troubleshoot, tentei:

- System restore - diz que não tenho pontos de restauro:

- Start up repair - "couldn't repair your pc"


Tentei resetting , deixando os ficheiros- uma vez chegou aos 30% e outra vez aos 60%, mas parou e mandou-me para o menu troubleshoot.

Não sei o que fazer mais... haverá alguma coisa que posso fazer?

Muito obrigada

Maria
 
Isso passou-se comigo, depois de uma actualização do Windows 10. Vim a saber que foi uma incompatibilidade com o Comodo Internet Security (já não o uso).

Tentei várias soluções, mas a solução foi radical... reinstalação.
 
Aqui não existe comodo e no entanto aconteceu o seguinte:

Numa máquina de testes a ultima actualização cumulativa KB4032188 recusou-se a instalar, no final era desinstalada autonomamente pelo sistema, não consegui reproduzir o problema noutra maquina com o windows instalado de fresco. Neste cenário a instalação de KB4032188 foi bem sucedida.
Estou a tentar identificar o que pode estar na origem desta ocorrência.
 
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