Blue_Ray
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O problema aqui é que estou a lidar directamente com a marca e neste caso parece que a lei não me protege muito.
Problema LCD 65" - Má assistência PANASONIC Portugal e TAMET- A Sequela
- Autor do tópico Blue_Ray
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O problema aqui é que estou a lidar directamente com a marca e neste caso parece que a lei não me protege muito.
A marca tem de assumir que um defeito da TV provocou o derretimento do plástico ,e como tal têm de proceder á sua substituição .
Aqueles plásticos não derretem sem mais nem menos ,tem de haver um motivo ,mas ninguém ainda te disse o motivo porque aquilo aconteceu(isso era assumir o erro) .Se fosse comigo ,sem o plástico arranjado ,não aceitava a TV ,e voltava a mandar emails para a Panasonic ,a perguntar se é normal os plásticos derreterem daquela maneira ,e se és obrigado a ficar com uma TV de 3000 euros defeituosa no prazo da garantia da Marca .Tens de lhes f..er o juízo até fazer sangue ,porque senão vais mesmo ficar com a tv defeituosa.
Outro senão hipotético ,daqui a um ano ou 2 queres vender a TV para comprar outra,ninguem te dá nada por ela com aquele defeito.
Aqueles plásticos não derretem sem mais nem menos ,tem de haver um motivo ,mas ninguém ainda te disse o motivo porque aquilo aconteceu(isso era assumir o erro) .Se fosse comigo ,sem o plástico arranjado ,não aceitava a TV ,e voltava a mandar emails para a Panasonic ,a perguntar se é normal os plásticos derreterem daquela maneira ,e se és obrigado a ficar com uma TV de 3000 euros defeituosa no prazo da garantia da Marca .Tens de lhes f..er o juízo até fazer sangue ,porque senão vais mesmo ficar com a tv defeituosa.
Outro senão hipotético ,daqui a um ano ou 2 queres vender a TV para comprar outra,ninguem te dá nada por ela com aquele defeito.
Blue_Ray
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Sim, mas neste caso a lei dos 30 dias não se aplica, certo? Só se estivesse a lidar com a loja/vendedor? Ou aplica-se também quando estou a lidar directamente com a marca?
por exemplo levaram hoje a TV novamente, eles tem mais 30 dias para arranjar? ou ainda esta a contar desde o dia 26 de Janeiro em que levaram a tv pela primeira vez, mas não arranjaram?
por exemplo levaram hoje a TV novamente, eles tem mais 30 dias para arranjar? ou ainda esta a contar desde o dia 26 de Janeiro em que levaram a tv pela primeira vez, mas não arranjaram?
A reparação dentro da garantia é assumida pela marca,e podes não recorrer á loja para o arranjo ,a partir do momento que tenhas a fatura da compra ,e sim cada vez que vai lá, têm 30 dias para arranjar ou dão-te uma nova.Tinha o meu plasma á 2 meses ,e fui diretamente á Panasonic em Carnaxide para substutuirem o modulo HDMI ,e foi feito em 15 minutos pelos técnicos da marca após explicar o problema
Por norma não esgotam esses 30 dias pelo motivo que referi acima
Por norma não esgotam esses 30 dias pelo motivo que referi acima
Blue_Ray
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mas então eles podem arrastar esta situação eternamente?
Imaginemos daqui a 29 dias trazem-me a TV de volta com o painel trocado, eu volto a reclamar que não arranjaram o plástico, eles levam a TV novamente 29 dias e trazem-na por arranjar com uma desculpa qualquer, repete processo e fico preso neste loop. Tecnicamente eles não arranjaram o plástico derretido da 1 vez porque "não detectaram nenhuma anomalia interna".
Parece que não posso pedir devolução do dinheiro por estar a lidar directamente com a Marca, acham que deveria pedir a troca por uma TV nova ou modelo equivalente? Não é ideal pois vou continuar ligado a Panasonic/Tamet, mas podia ser que agilizasse o processo.
Imaginemos daqui a 29 dias trazem-me a TV de volta com o painel trocado, eu volto a reclamar que não arranjaram o plástico, eles levam a TV novamente 29 dias e trazem-na por arranjar com uma desculpa qualquer, repete processo e fico preso neste loop. Tecnicamente eles não arranjaram o plástico derretido da 1 vez porque "não detectaram nenhuma anomalia interna".
Parece que não posso pedir devolução do dinheiro por estar a lidar directamente com a Marca, acham que deveria pedir a troca por uma TV nova ou modelo equivalente? Não é ideal pois vou continuar ligado a Panasonic/Tamet, mas podia ser que agilizasse o processo.
melque
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eu no problema que tive com o plasma a Panasonic disse me para devolver à loja (espanhola) e a loja devolveu me o dinheiro.
é estranho mas foi exactamente assim que se passou...
Blue_Ray
Power Member
O problema que eu tenho aqui é que a loja(Pimento Vermelho) que me vendeu a TV fechou operações em Portugal e Espanha, existe um email espanhol para lidar com as situações pós-venda, mas eles parece que só servem para empurrar, descartaram-se logo no inicio e disseram para eu resolver com a Panasonic Portugal.
Blue_Ray
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Pedi uma troca de equipamento a Panasonic, mas eles recusaram-se, disseram iam trocar o painel por causa do pixel morto e o plastico para já fica em standby, basicamente o que a Tamet já tinha dito.
Vou mesmo ter de ficar mais 30 dias a espera antes de poder exigir alguma coisa, não é?
Vou mesmo ter de ficar mais 30 dias a espera antes de poder exigir alguma coisa, não é?
Sinceramente tenho muitas duvidas que lhe vão trocar o painel devido a um pixel morto ,eu acho que a TV só vai passear.Eles andam é a empatar .
E para um gajo ir com isto para tribunal ,sujeita-se a gastar tanto como custou a TV,ou mais ,para não falar na perda de tempo e chatices que dá .
Em ultimo caso ia aos escritórios da Panasonic aqui em Portugal falar com alguém responsável. Perdido por 5 perdido por 10.
mbarbedo
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Sim a situação já foi colocado no tópico das garantias, é uma situação complicada acima de tudo porque não mete vendedor e só mete marca (produtor do bem ou seu representante).
Basicamente passa por isto: se o aparelho está defeituoso o ónus da prova fica a cargo do consumidor, ou seja tem que ser o consumidor a provar a falta de conformidade. Terá por isso que ser provado que os alegados defeitos são mesmo falta de conformidade com o contrato de venda. Vídeos, testes, testemunhas, relatório técnicos ou seja lá o que for que sirva para provar a falta de conformidade.
Depois é apresentar isso à marca para forçar a reparação da falha e também para apresentar em eventual litígio judicial.
Quanto ao prazo, são 30 dias para reparação ou eventualmente substituição. Mas como o consumidor está a tratar diretamente com a marca, seja dentro do prazo ou já depois do prazo passar, o consumidor não ganha qualquer reforço de posição e continua a ter direito e só exatamente ao mesmo: reparação ou eventualmente substituição. É a desvantagem de se tratar diretamente com o produtor do bem ou seu representante.
O que resta fazer é pressionar a marca com a questão dos 30 dias e eventual queixa à ASAE para os tentar fazer darem corda aos sapatos.
Blue_Ray
Power Member
Bem pessoal como passaram mais de 30 dias desde que a TV foi levada pela 1ªvez enviei novo mail para a panasonic, disseram-me que a tv estava pronta desde dia 24(sábado ???) e para eu contactar a Tamet.
Apenas 4 dias depois de a terem levado já tiverem tempo de pedir novo painel e troca-lo?
Apenas 4 dias depois de a terem levado já tiverem tempo de pedir novo painel e troca-lo?
bseixas
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E nem dizem avisam que a TV está pronta sequer? Com jeitinho ainda é suposto teres de ir lá buscá-la, enfim. 
O tempo que demora entre receber um painel e trocá-lo nem ponho isso em causa quando se está a falar de assistência competente, que até à data não me parece ser o caso.
E a questão do plástico também é substituido ou fica como está?
O tempo que demora entre receber um painel e trocá-lo nem ponho isso em causa quando se está a falar de assistência competente, que até à data não me parece ser o caso.
E a questão do plástico também é substituido ou fica como está?
MAs tu é que tens de contactar a Tamet? Dass isto já passa o ridículo .E o que é que a Panasonic disse do plástico queimado?
Blue_Ray
Power Member
Para já só me disseram que está "pronta", não entraram em detalhes, mas sinceramente acho que foi rápido demais e vindo de quem vem até tenho medo que apenas tenham arranjado o plastico e não tenham resolvido o problema que causou o dano. Quero ver se amanhã a Tamet entra em contacto comigo.
Infelizmente parece mesmo que a Lei não me protege nesta situação, se isto fosse numa loja eu entrava loja dentro e pedia reembolso e não aceitava mais a TV, mas nesta situação tenho de me sujeitar, é uma vergonha.
Infelizmente parece mesmo que a Lei não me protege nesta situação, se isto fosse numa loja eu entrava loja dentro e pedia reembolso e não aceitava mais a TV, mas nesta situação tenho de me sujeitar, é uma vergonha.