PT e Sapo ADSL

[apmartins]

É uma grande história...

No ínicio de Dezembro liguei para a PT 16200, porque queria cancelar o serviço que tenho actualmente que tenho com a clix (antigo oniduo) e aderir ao sapo 4 mgs.
Dizem-me que para isso preciso de passar a linha telefónica para a PT e que passava por minha casa um estafeta para assinar os documentos necessários.

O estafeta demorou quase 2 semanas, mas lá veio. Passado quase outras duas semanas, pouco antes do fim do ano 2008, ligo para lá e dizem-me que apenas tinham o contrato para adesão ao serviço de voz mas que também precisavam do documento para chegar à Clix e pedir cancelamento dos serviços, que sem isso não podiam fazer nada.

Lá disseram que iam mandar novamente o estafeta, que só cá apareceu no dia 7 de Fevereiro!!!! Sim!! Passado mais de 1 mês!

Pensava eu que seria desta que estava tudo resolvido.
Ligo para lá hoje e dizem-me que realmente a linha telefónica já estava na PT mas que para activarem o ADSL eu teria de pedir o cancelamento à Clix. Após eles cancelarem, terei de esperar que a Clix comunique à PT o cancelamento e só depois posso pedir o ADSL. Ah e dizem também que tudo isto pode demorar cerca de 10 dias.
Ou seja, se eu pedir o cancelamento à Clix hoje e eles demorarem os 7 dias que por lei têm para cancelar, mais os 10 que demora na PT, desde o início de tudo terão passado mais de 3 meses.


E agora eu pergunto:
1- Porque é que o estafeta da primeira vez que veio a minha casa não trouxe logo todos os documentos!?

2- Se eu ligo para lá a dizer que quero o ADSL, porque raio é que eles ignoram o meu pedido de ADSL, tratam do processo da linha telefónica e depois não me dizem mais nada!??!

3 - Sabem-me dizer onde ou a que entidades posso fazer uma reclamação?


Quem me dera ter alternativas....

 

[crazy_clit]

1 - Porque estamos em Portugal
2 - Idem ""
3 - Boa sorte com as reclamações.

 

[tmgp]

e principalmente porque é a pt... outro qq teria tratado de tudo, inclusive do cancelamento dos serviços...

 

[Tafinho]

outro qq teria tratado de tudo, inclusive do cancelamento dos serviços...

Sempre gostei da mania que o pessoal tem de falar de côr, depois dá nisto...

A alteração de operador de linha fixa só é feita na presença do documento assinado pelo titular da linha acompanhado pela cópia do documento de identificação.

Portanto, a não ser que aches que os operadores deviam andar por aí a falsificar assinaturas, foi feito neste caso, o que teria sido feito em qualquer outro caso.

Também há uns anos mudei da PT para a Clix e durou mais um mês que o caso acima...

 

[tmgp]

Sempre gostei da mania que o pessoal tem de falar de côr, depois dá nisto...

A alteração de operador de linha fixa só é feita na presença do documento assinado pelo titular da linha acompanhado pela cópia do documento de identificação...

sempre detestei pessoal convencido...

então e os operadores não recolhem logo todos os documentos, não são assinados e entregues as cópias todas todas ao tal estafeta ou enviadas por correio para o operador tratar de tudo? não só é possível como acontece... muitas operadoras organizam este processo de modo a ser muito mais rápido com pouca intervenção por parte de quem requer os serviços.

ps: toma uns comprimidos para teres mais calma quando falas...

 

[CoisaX]

1- Porque é que o estafeta da primeira vez que veio a minha casa não trouxe logo todos os documentos!?

Será que não houve alguma confusão entre chamadas e "estafetas"? Por essas e por outras é que assuntos desses é numa Loja PT. Ao menos têm lá os papeis todos, incluindo livro de reclamações para os mais stressados.

2- Se eu ligo para lá a dizer que quero o ADSL, porque raio é que eles ignoram o meu pedido de ADSL, tratam do processo da linha telefónica e depois não me dizem mais nada!??!

O tua linha pertence à Clix. Não se pode avançar com um pedido de ADSL PT sobre uma linha que não é deles, daí estarem a tratar da mudança de linha apenas.

3 - Sabem-me dizer onde ou a que entidades posso fazer uma reclamação?

[email protected]

Explica a situação que no minimo orientam-te até conseguires resolveres a tua situação.

Quem me dera ter alternativas....

Deixa, Se fosse o oposto era igual. Se fosse Pt para Clix, eles não te faziam preencher metade dos papeis, mas depois das duas uma.. ou andavam na guerra das linhas ou recebias 2 contas para pagar.

Cumps

 

[Tafinho]

sempre detestei pessoal convencido...

então e os operadores não recolhem logo todos os documentos, não são assinados e entregues as cópias todas todas ao tal estafeta ou enviadas por correio para o operador tratar de tudo? não só é possível como acontece... muitas operadoras organizam este processo de modo a ser muito mais rápido com pouca intervenção por parte de quem requer os serviços.

ps: toma uns comprimidos para teres mais calma quando falas...

Qual desses serviços não foi feito neste caso?
Da última vez que mudei de operador perderam-me os documentos 3 vezes. Teve de vir um "estafeta" com todos os papeis para eu assinar à frente da criatura.

 

[apmartins]

O tua linha pertence à Clix. Não se pode avançar com um pedido de ADSL PT sobre uma linha que não é deles, daí estarem a tratar da mudança de linha apenas.
Cumps

A minha linha pertence à Clix mas para a PT entrei com um pedido de ADSL, a troca de linha é uma parte do processo.

Quando eles fizeram essa troca deveriam-me ter informado que para dar seguimento teria de ser eu a fazer o cancelamento do adsl junto da Clix, mas não, trocaram e linha e ficaram caladinhos.

 

[CoisaX]

A minha linha pertence à Clix mas para a PT entrei com um pedido de ADSL, a troca de linha é uma parte do processo.

Quando eles fizeram essa troca deveriam-me ter informado que para dar seguimento teria de ser eu a fazer o cancelamento do adsl junto da Clix, mas não, trocaram e linha e ficaram caladinhos.

Já vi contratos desses, e quando estão "completos" tens lá tudo. Olha, quando passei de PT + Telepac para MEO, até me ri, porque estava dum lado a assinar com a PT e na folha seguinte a cancelar com a PT

Mais uma vez, envia o email ao provedor. Com a PT, pelo 16200, pede o fax para reclamações, e porrada neles!!

Cumps

 

[mauro1855]

É uma grande história...

No ínicio de Dezembro liguei para a PT 16200, porque queria cancelar o serviço que tenho actualmente que tenho com a clix (antigo oniduo) e aderir ao sapo 4 mgs.
Dizem-me que para isso preciso de passar a linha telefónica para a PT e que passava por minha casa um estafeta para assinar os documentos necessários.

O estafeta demorou quase 2 semanas, mas lá veio. Passado quase outras duas semanas, pouco antes do fim do ano 2008, ligo para lá e dizem-me que apenas tinham o contrato para adesão ao serviço de voz mas que também precisavam do documento para chegar à Clix e pedir cancelamento dos serviços, que sem isso não podiam fazer nada.

Lá disseram que iam mandar novamente o estafeta, que só cá apareceu no dia 7 de Fevereiro!!!! Sim!! Passado mais de 1 mês!

Pensava eu que seria desta que estava tudo resolvido.
Ligo para lá hoje e dizem-me que realmente a linha telefónica já estava na PT mas que para activarem o ADSL eu teria de pedir o cancelamento à Clix. Após eles cancelarem, terei de esperar que a Clix comunique à PT o cancelamento e só depois posso pedir o ADSL. Ah e dizem também que tudo isto pode demorar cerca de 10 dias.
Ou seja, se eu pedir o cancelamento à Clix hoje e eles demorarem os 7 dias que por lei têm para cancelar, mais os 10 que demora na PT, desde o início de tudo terão passado mais de 3 meses.


E agora eu pergunto:
1- Porque é que o estafeta da primeira vez que veio a minha casa não trouxe logo todos os documentos!?

2- Se eu ligo para lá a dizer que quero o ADSL, porque raio é que eles ignoram o meu pedido de ADSL, tratam do processo da linha telefónica e depois não me dizem mais nada!??!

3 - Sabem-me dizer onde ou a que entidades posso fazer uma reclamação?


Quem me dera ter alternativas....

Só uma nota, no contrato Clix diz que tem 15 dias para cancelar, se não estou em erro, não 7...
Pelo menos é disso que me lembro...

Quanto ao tópico em si, só tenho a dizer que tamos em Portugal, e realmente há aí falta de profissionalismo por parte da PT. Deviam ter dito logo tudo e não às "mijinhas"

Cumps