Quem tem ZON está OFF. Aventura Zon Box HD

[__IRON__]

Tenho visto por este fórum muitos comentários acerca da nova BOX da Zon. Fui sempre acompanhando a situação. Sou cliente da TVCABO desde 2003. Sempre vi a TVCABO a prejudicar os novos clientes em diterimento dos clientes actuais, o SAC só á pouco tempo é gratuito, pagava-se o olhos da cara para invariavelmente ser atendido por um qualquer operador que não fazia puto de ideia do que estava a falar. Enfim...

Mas o que me levou a escrever este post foi a minha actual aventura com a ZON BOX HD:

Então não é que depois de ter o equipamento em funcionamento desde 23 de maio, hoje ao ligar tenho todos os canais bloqueados. Bem lá pensei mais um erro qualquer dos artistas ZON deixa lá ligar para o SAC. Então não é que depois de 20 minutos ao telefone e depois de passar por 6 operadores chegam à brilhante conclusão que eu não tinha box nenhuma que nunca tive qualquer cartão activo e que só me podiam resolver a situação na segunda feira numa Loja!!!

Se não fosse a falta de alternativas na minha zona eu sei bem o que fazia a estes senhores.

Desculpem o desabafo mas é só para que se saiba o quão incompetentes podem ser os responsáveis de uma empresa em Portugal. Se eu trata-se assim os clientes da empresa onde trabalho já à muito que estava na falencia.

 

[dilbert]

Deixo-te um conselho. Tenta ligar de novo, apanhar outro assistente, pedir para falar com supervisores. O erro está neles e terão que te resolver a situação.

(BTW, existem lojas da Zon abertas 7 dias por semana, se estiveres na zona da grande Lisboa, tens uma no Louresshopping)

 

[__IRON__]

Deixo-te um conselho. Tenta ligar de novo, apanhar outro assistente, pedir para falar com supervisores. O erro está neles e terão que te resolver a situação.

(BTW, existem lojas da Zon abertas 7 dias por semana, se estiveres na zona da grande Lisboa, tens uma no Louresshopping)

Ligar de novo Então passei uma aventura de manhã por 6 operadores e nenhum conseguiu resolver. Parecia o mistério do cliente com box não identificada LOL.

Infelizmente não estou em Lisboa e a Loja da TVCABO aqui na zona só está aberta de Segunda a Sábado. Mas na Segunda vão-me ouvir.

 

[Spiderman]

É engraçado que comigo aconteceu o contrario.

Desde à 3 dias para cá, consigo ver os canais do Funtastic Life, mas na realidade só tenho o serviço Classico.

Acho que foi desde que liguei a dizer que não conseguia vêr a SportTV HD. O gajo lá se deve ter enganado, ou algo assim. Já fui ao MyTVCabo, porque tinha medo que tivessem alterado mesmo, mas continua a dizer Classico.

Como é obvio, não vou ligar para lá para me queixar....

 

[Tigrao]

Nao se esqueçam que as empresas são as pessoas que nelas trabalham. O que há falta é de professionalismo nas pessoas que lidam com o publico. Depois as empresas por muito eficientes que sejam, com funcionários desses acabam por ficar pelas ruas da amargura. O problema é que há falta de atitude do funcionario que atende um cliente. Ve que há um erro e em vez de mandar para outro, deve-se empenhar em resolver logo ou se não e da sua alçada tratar internamente para se soluçionar o caso e ele mesmo ligar ao cliente a dizer que o assunto esta resolvido e um pedido de desculpas que nunca ficou mal a ninguem.

 

[userN]

liga e pede para falar com um supervisor.

 

[strikereg]

Há tantos tópicos abertos, era mesmo necessário mais um???

 

[Blue Zee]

Muitas vezes os operadores nem sequer são funcionários da Zon mas sim atendedores de algum Call Center...

Ainda ontem isso me aconteceu, pedindo-me para aguardar até 4 horas pelo contacto do sector responsável.

E assim foi... aguardei e ligaram-me.

Suponho que a avalanche de chamadas sobre a Zon Box poderá ser uma das razões.

Zee

 

[amjpereira]

Muitas vezes os operadores nem sequer são funcionários da Zon mas sim atendedores de algum Call Center...

Ainda ontem isso me aconteceu, pedindo-me para aguardar até 4 horas pelo contacto do sector responsável.

E assim foi... aguardei e ligaram-me.

Suponho que a avalanche de chamadas sobre a Zon Box poderá ser uma das razões.

Zee

Certo e errado,

São todos operadores de callcenter, o que acontece é que eles quando não conseguem resolver encaminham para Backoffice que tem acesso a outras aplicações e podem resolver o teu problema.

E se em Backoffice não te resolvem enviam-te o técnico.

Deste modo com vários "niveis" de filtragem conseguem verificar se é efectivamente uma avaria e ai reportam para ir técnico, ou atraves destes encaminhamentos vão filtrando todas as possibilidades e se for problema de sistema é logo resolvido em Backoffice.

Melhores Cumprimentos

 

[arpin]

Aconteceu-me o mesmo

brilhante conclusão que eu não tinha box nenhuma que nunca tive qualquer cartão activo e que só me podiam resolver a situação na segunda feira numa Loja!!!




Olha liga para o SAC e remunga para eles verem que estás a falar a sério, aconteceu-me o mesmo por dois dias seguidos, em ambos bloquearam-me os canais todos.

Num dia aconteceu e liguei para lá, estive uma hora ao telefone. Lá resolveram.

Mas no dia seguinte, aconteceu a mesma coisa e em ambas diziam que eu não podia ter a BOX desde 24MAI. Fiz barulho, ameaçei desistir e eles resolveram de VEZ.

Liga SAC

 

[__IRON__]

Bem depois de ter voltado a ligar para o SAC a uma hora atrás lá consegui falar com um supervisor e já tenho a Box novamente a funcionar.

 

[S88]

A mim aconteceu me semelhante, troquei a box pensei que tinha defeito e activaram me os canais excepto a sportv... Desde que 6ª que ja liguei para la vezes sem conta e as respotas foram mais que muitas, desde vamos ligar para ai num x periodo de tempo, a tentar resolver ele smesmo o problema etc.... O curioso e que tenho a sportv 3 a funcionar.... Desde 6ª ate hoje e revelaram-se incapazes de resolver a situação , acham isto normal???
2º vou fazer uma reclamação por carta a adminstriçao....E UMA VERGONHA, uma pessoa a pensar que agora por terem alterado de nome estam melhores, mas continuam iguais ou piores do que estavam.....

 

[Grade]

Iron tenta ver se podes ter meo Sat. É uma alternativa a Zon.

 

[PSICHOLION]

O pessoal que comexe aderir a nova box so daki a uns 2 a 3meses que ai ja esta tudo resolvido em termos de erros,pk no inicio é tudo feito em cima do joelho.